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호텔산업에서 종사원의 소속감과 직무성과를 향상시키기 위한 조직지지 모델

Organizational support model in the hotel industry: enhancing employees’ sense of belonging and job performance

김동규|구동우|공인호
한국외식산업학회 (The Korean Foodservice Association)|2024.02|한국외식산업학회지 (FoodService Industry Journal)|제20권 제1호|pp. 115-131|DOI 10.22509/kfsa.2024.20.1.008

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Job satisfactionJob performanceOrganizational supportSense of belongingOrganizational attachment
주제분류관광학

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In the contemporary organizational environment, the importance of employee job satisfaction, organizational commitment, and a sense of belonging is emphasized for the success and sustainability of organizations. Particularly in the hotel industry, where employee performance directly influences the quality of customer service, these factors play a critical role in determining a company's competitiveness. Therefore, effective management of human resources is deemed essential for sustained success in the dynamic and competitive landscape of the hotel industry. In this context, this study aims to explore the impact of organizational support on employee job satisfaction, organizational commitment, and a sense of belonging in the hotel industry. The data were collected from 5-star hotels situated in Seoul and the metropolitan region, with a total of 220 responses gathered. The analysis utilized SPSS 26.0 and AMOS 26.0, involving frequency analysis, reliability analysis, factor analysis, and structural model analysis. The analysis results confirmed that organizational support has a positive impact on employee job satisfaction. It was also found that organizational support positively influences organizational commitment. Additionally, organizational commitment was shown to have positive effects on job performance and a sense of belonging. This study emphasizes the importance of organizational support in the hotel industry from both theoretical and practical perspectives.

Abstract

In the contemporary organizational environment, the importance of employee job satisfaction, organizational commitment, and a sense of belonging is emphasized for the success and sustainability of organizations. Particularly in the hotel industry, where employee performance directly influences the quality of customer service, these factors play a critical role in determining a company's competitiveness. Therefore, effective management of human resources is deemed essential for sustained success in the dynamic and competitive landscape of the hotel industry. In this context, this study aims to explore the impact of organizational support on employee job satisfaction, organizational commitment, and a sense of belonging in the hotel industry. The data were collected from 5-star hotels situated in Seoul and the metropolitan region, with a total of 220 responses gathered. The analysis utilized SPSS 26.0 and AMOS 26.0, involving frequency analysis, reliability analysis, factor analysis, and structural model analysis. The analysis results confirmed that organizational support has a positive impact on employee job satisfaction. It was also found that organizational support positively influences organizational commitment. Additionally, organizational commitment was shown to have positive effects on job performance and a sense of belonging. This study emphasizes the importance of organizational support in the hotel industry from both theoretical and practical perspectives.

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