내부마케팅이 보육교사의 고객지향성에 미치는 영향
The Effects of Internal Marketing on the Customer Orientation of Childcare Teachers
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초록
본 연구는 내부마케팅이 보육교사의 고객지향성에 미치는 영향력을 규명하는 것이다. 이를 위해 충북지역 보수교육 참여자 및 경북일부, 그리고 부산지역을 중심으로 보육교사 602명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 여기서 회수된 자료의 분석방법은 요인분석, 상관분석, 회귀분석 등을 이용하였다. 결과를 살펴보면, 첫째, 내부마케팅 변인 경영층지원, 권한위임, 교육훈련, 내부의사소통, 보상시스템과 고객지향성 간의 상관관계가 있음을 확인하였다. 둘째, 내부마케팅 변인 교육훈련, 경영층지원, 권한위임, 내부의사소통, 보상시스템 순서로 고객지향성에 영향력을 미친다는 것을 확인하였다. 이러한 결과를 토대로 보육교사 직무만족을 위한 내부마케팅 활성화 방안을 마련하고 직무태도인 고객지향성을 강화하고자 논의하였다.
Abstract
The purpose of this study was to investigate the effects of internal marketing on the customer orientation of childcare teachers. For that purpose, the study conducted a survey with 602 childcare teachers including those who participated in continuing education in the Chungbuk region and those who were in some parts of the Gyeongbuk region and Busan where the investigator resided. Collected data were analyzed with the SPSS 18.0(ver.) program. The findings were as follows: first, there were close positive(+) correlations between internal marketing(management support, empowerment, education and training, internal communication, and reward system) and customer orientation. Secondly, the internal marketing variables had the greatest positive(+) influences on customer orientation in the descending order of education and training(ß=.293, p<.001), management support(ß=.219, p<.001), empowerment(ß=.217, p<.001), internal communication(ß=.186, p<.001), and reward system(ß=.065, p<.05). Based on those findings, the study carried out in-depth discussions to offer basic data to reinforce internal marketing around childcare teachers.
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