본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

공무원의 동기유형과 직무성과: 역할모호성과 직무자율성의 조절효과를 중심으로

Types of Work Motivation and Job performance in a Government Agency : Moderating effects of Role Ambiguity and Job Autonomy

임준형|최규현
한국조직학회 (Korean Association for Organizational Studies)|2020.10|한국조직학회보 (Korean Review of Organizational Studies)|제17권 제3호|pp. 1-31|DOI 10.21484/kros.2020.17.3.1

0

조회

0

다운로드

25

인용

0

참고문헌

키워드

자율성직무성과motivationautonomy내재적 동기역할모호성role ambiguityintrinsicextrinsic외재적 동기psm

초록

이 연구는 공무원의 다면적 동기유형이 직무성과에 영향을 미치는 과정에서 역할모호성과 직무자율성의 조절효과를 분석하였다. 분석결과, 내재적 동기, 외재적 동기, 공공봉사동기, 직무자율성이 직무성과에 유의한 정(+)의 영향, 역할모호성은 부(-)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 또한, 조절효과는 내재적 동기의 성과영향에 있어서만 유의하였다. 내재적 동기가 강한 집단 경우에는 역할모호성이 낮아질수록, 내재적 동기가 약한 집단은 직무자율성이 높아질 수록 직무성과가 크게 높아지는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 내재적 동기가 강한 집단에게는 역할의 명료성을 강화시키고, 약한 집단에게는 직무자율성을 높이는 것이 성과를 제고할 수 있다는 점을 시사한다. 공무원의 근로의욕과 직무성과를 향상시키기 위해서는 psm과 같은 특정 유형의 동기에 초점을 두기보다는 다면적 동기유형을 고려한 종합적이고 입체적인 전략이 요구되며 직무동기의 유형별 효과를 강화하거나 약화시키는 조건들을 파악하여 맞춤형 관리전략을 설계할 필요가 있다.

Abstract

This research aims to explore how diverse types of work motivation affect public officials’ job performance and how role ambiguity and job autonomy moderate these relations. Data were collected from questionnaire survey of public officials in the Statistics Korea, a central-level government agency. The results find that job performance is positively affected by the autonomy and intrinsic, extrinsic, and public service motives, while negatively affected by role ambiguity. In addition, role ambiguity and job autonomy are found to negatively moderate the relation between intrinsic motive and job performance. Findings suggest that public managers develop multiple motives-based strategies to improve employees’ job performance and diversify motivation strategies, depending on contingency factors such as employees’ needs and service periods. For employees with high level of intrinsic motive, role clarity will help improve their performance, but for those with low level of intrinsic motive, strong autonomy will be effective.

참고문헌 (70)

  1. 김문성, "공무원의 자기효능감이 업무성과에 미치는 영향", 한국공공관리학보, 25(4), pp.143~161 (2011), 한국공공관리학회[DOI]
  2. 김상묵, "공공봉사동기 연구의 성과와 과제", 정부학연구, 24(3), pp.43~112 (2018), 정부학연구소[DOI]
  3. 김서용, "일선관료의 직무탈진과 열의 분석: 직무요구-자원모형과 고객관련 사회적 스트레스 유발요인을 중심으로", 한국행정학보, 51(2), pp.61~95 (2017), 한국행정학회[DOI]
  4. 노종호, "공무원의 성과급과 공공봉사동기가 직무성과에 미치는 영향분석", 한국인사행정학회보, 15(2), pp.93~122 (2016), 한국인사행정학회
  5. 박순애, "성과관리의 역설: 성과관리 왜곡의 실태 및 영향요인에 관한 실증연구", 한국행정학보, 52(4), pp.151~176 (2018), 한국행정학회[DOI]
  6. 박순애, "공공봉사동기와 성과중심 보상제도에 대한 인식이 성과에 미치는 영향: 공직봉사동기의 구축효과에 대한 실증분석", 한국조직학회보, 14(2), pp.97~128 (2017), 한국조직학회[DOI]
  7. 박주원, "공공봉사동기가 조직구성원의 태도와 성과에 미치는 영향: 자기결정성 요인들의 조절효과를 중심으로", 정부학연구, 22(2), pp.195~233 (2016), 정부학연구소[DOI]
  8. 박천오, "승진 영향 요인에 대한 한국공무원의 인식 연구:중앙공무원과 지방공무원간 인식 비교", 한국인사행정학회보, 11(2), pp.195~220 (2012), 한국인사행정학회
  9. 성시경, "공무원의 직무자율성이 업무성과에 미치는 효과: 잡크래프팅(Job Crafting)의 조절효과를 중심으로", 한국인사행정학회보, 18(4), pp.75~96 (2019), 한국인사행정학회
  10. 오화선, "공직봉사동기가 직무만족에 미치는 영향력 분석: 개인-조직 적합성 및 개인-직무 적합성의 매개효과를 중심으로", 현대사회와 행정, 24(2), pp.51~82 (2014), 한국국정관리학회
  11. 양다연, "조직의 목표명확성이 조직구성원의 태도와 행동에 미치는 영향: 업무자율성, 상사피드백의 조절효과를 중심으로", 한국인사행정학회보, 18(3), pp.67~96 (2019), 한국인사행정학회
  12. 이근주, "PSM과 공무원의 업무 성과", 한국사회와 행정연구, 16(1), pp.81~104 (2005), 서울행정학회
  13. 이근주, "PSM과 보상에 대한 기대가 공무원의 성과에 미치는 영향에 관한 연구", 한국행정학보, 41(2), pp.117~140 (2007), 한국행정학회
  14. 이수영, "Mission Impossible? 공무원 성과급의 이상 조건과 현실 상황의 괴리 분석", 한국인사행정학회보, 10(3), pp.75~102 (2011), 한국인사행정학회
  15. 이형우, "공공부문 성과중심 보상제도의 동기부여 효과에 관한 연구: 조절변수의 탐색", 한국공공관리학보, 30(3), pp.1~28 (2016), 한국공공관리학회[DOI]
  16. 이혜윤, "공기업과 준정부기관 종사자들의 공공봉사동기(PSM)와 직무동기요인이 직무만족에 미치는 영향에 관한 실증연구: 기관유형에 따른 조절효과와 공정성인식의 매개효과 중심으로", 한국행정학보, 51(2), pp.349~388 (2017), 한국행정학회[DOI]
  17. 이희태, "공무원 성과급제도의 동기부여 효과 분석 -성과상여금제도를 중심으로-", 지방정부연구, 14(1), pp.159~180 (2010), 한국지방정부학회
  18. 전미선, "성과급은 내재적 동기에 어떤 영향을 미치는가?: 동기부여 혹은 동기구축(crowding-out) 효과와 경로 분석", 한국인사행정학회보, 13(1), pp.161~176 (2014), 한국인사행정학회
  19. 최낙범, "공무원의 공공봉사동기(PSM)가 조직몰입에 미치는 영향 - 직무특성의 조절효과 검증을 중심으로 -", 한국행정연구, 25(1), pp.169~198 (2016), 한국행정연구원[DOI]
  20. 최무현, "공무원의 공공봉사동기와 직무태도에 대한 실증적 연구: 직무만족과 조직몰입을 중심으로", 지방정부연구, 17(1), pp.343~366 (2013), 한국지방정부학회
  21. 하미승, "공무원 직무스트레스의 유발요인 및 결과변수에 관한 연구 : 중앙부처 공무원을 대상으로", 한국행정연구, 11(3), pp.214~245 (2002), 한국행정연구원
  22. Alexander, J. A., "Adaptive change in corporate control practices", Academy of Management Journal, 34, pp.162~193 (1991)
  23. Alonso, Pablo, "Public Service Motivation and Job Performance : Evidence From the Federal Sector", American Review of Public Administration, 31(4), pp.363~380 (2001)
  24. Barbuto, J. E., "Motivation Sources Inventory : Development and Validation of New Scales to measure an Integrative Taxonomy of Motivation", Psychological Reports, 82, pp.1011~1022 (1998)
  25. Belle, Nicola, "Experimental Evidence on the Relationship between Public Service Motivation and Job Performance", Public Administration Review, 73(1), pp.143~153 (2013)
  26. Belle, Nicola, "Monetary Incentives, Motivation, and Job Effort in the Public Sector : An Experimental Study with Italian Government Executives", Review of Public Personnel Administration, 35(2), pp.99~123 (2015)
  27. Borman, W. C., "Task Performance andContextual Performance : The Meaning for Personnel Selection Research", Human Performance, 10(2), pp.99~109 (1997)
  28. Cho, Y. J., "Intrinsic Motivation and Employee Attitudes Role of Managerial Trustworthiness, Goal Directedness, and Extrinsic Reward Expectancy", Review of Public Personnel Administration, 32(4), pp.382~406 (2012)
  29. Chun, Young Han, "Goal ambiguity and organizational performance in US federal agencies", Journal of Public Administration Research and Theory, 15(4), pp.529~557 (2005)
  30. Crewson, P. E., "Public service motivation : Building empirical evidence of incidence and effect", Journal of Public Administration Research and Theory, 7(4), pp.499~518 (1997)
  31. Deci E. L., "Intrinsic motivation and self-determination in human behavior" (1985), Pleenum Press
  32. Farh, J., "The experimental effects of"autonomy"on performance and self-reports of satisfaction", Organizational Behavior and Human Decision Processes, 31(2), pp.203~222 (1983)
  33. Frey, B. S., "Motivation Crowding Theory", Journal of Economic Surveys, 15(5), pp.589~611 (2001)
  34. Gellatly, I. R., "Personality, autonomy, and contextual performance of managers", Human Performance, 14(3), pp.231~245 (2001)
  35. Hackman, J. R., "Motivation through the Design of Work : Test of a theory"", Organizational Behavior and Human Performance, 16, pp.250~279 (1976)
  36. Hasnain, Z., "The Promise of Performance Pay? Reasons for Caution in Policy Prescriptions in the Core Civil Service 1", The World Bank Research Observer, 29(2), pp.235~264 (2014)
  37. Karl, K. A., "Job Values in Today’s Workforce : A Comparison of Public and Private Sector Employee", Public Personnel Management, 27, pp.515~527 (1998)
  38. Katz, D., "Motivational basis of organizational behavior", Behavioral Science, 9, pp.131~133 (1964)
  39. Kim, Sangmook, "Individual-Level Factors and Organizational Performance in Government Organizations", Journal of Public Administration Research and Theory, 15(2), pp.245~261 (2005)
  40. Kim, Sangmook, "A Strategy for Building Public Service Motivation Research Internationally", Public Administration Review, 70(5), pp.701~709 (2010)
  41. Landeweerd, J. A., "The effect of work dimensions and need for autonomy on nurses’ work satisfaction and health", Journal of Occupational and Organizational Psychology, 67, pp.207~217 (1994)
  42. Lawler, E. E., "Effects of job redesign : A field experiment", Journal of Applied Social Psychology, 3, pp.49~62 (1973)
  43. Langfred, C. W., "Effects of Task Autonomy on Performance : An Extended Model Considering Motivational, Informational, and Structural Mechanisms", Journal of Applied Psychology, 89(6), pp.934~945 (2004)
  44. Leisink, Peter, "Public Service Motivation and Job Performance of Public Sector Employees in the Netherlands", International Review of Administrative Sciences, 75(1), pp.35~52 (2009)
  45. Locke, E., "A theory of goal setting and task performance" (1990), Prentice-Hall
  46. Luthans, F., "Organizational Behavior" (1989), McGraw-Hill
  47. Moynihan D. P., "Finding Workable Levers Over Motivation: Comparing Job Satisfaction, Job Involvement, and Organizational Commitment", Administration & Society, 39(7), pp.803~832 (2007)
  48. Mostafa, A. M. S., "High‐performance human resource practices and employee outcomes : the mediating role of public service motivation", Public Administration Review, 75(5), pp.747~757 (2015)
  49. Naff, K. C., "Working for America : Does Public Service Motivation Make a Difference", Review of Public Personnel Administration, 19(4), pp.5~16 (1999)
  50. O’Reilly, C., III, "Organizational committment and psychological attachment : the effects of compliance, identification, and internalization on prosocial behavior", Journal of Applied Psychology, 71, pp.492~499 (1986)
  51. Porter, L. W., "Managerial Attitudes and Performance" (1968), Richard D. Irwin, Inc
  52. Panday, S. K., "Connecting the dots in public management : Political environment, organizational goal ambiguity, and the public manager’s role ambiguity", Journal of Public Administration Research and Theory, 16(4), pp.511~532 (2006)
  53. Perry James L., "Measuring Public Service Motivation : An Assessment of Construct Reliablilty and Validity", Journal of Public Administration Research and Theory, 6(1), pp.734~746 (1996)
  54. Perry, James L., "The Motivational Bases of Public Service", Public Administration Review, 50(3), pp.367~373 (1990)
  55. Perry, James L., "Back to the Future? Performance-Related Pay, Empirical Research, and the Perils of Persistence", Public Administration Review, 69(1), pp.39~51 (2009)
  56. Perry, James L., "Public Service Motivation Research : Achievements, Challenges, and Future Directions", Public Administration Review, 75(5), pp.692~699 (2015)
  57. Rainey, H. G., "Understanding and Managing Public Organizations" (2009), Fourth Edition Jossey-Bass
  58. Rich, B. L., "Job engagement : Antecedents and effects on job performance", Academy of Management Journal, 53(3), pp.617~635 (2010)
  59. Rizzo, J. R., "Role conflict and ambiguity in complex organization", Administrative Science Quarterly, 15, pp.150~163 (1970)
  60. Ryan, R. M., "Intrinsic and extrinsic motivations : Classic definitions and new directions", Contemorary Educational Psychology, 25(1), pp.54~67 (2000)
  61. Ryan, R. M., "Self-determination Theory and the Facilitation of Intrinsic Motivation, Social Development, and Well-Being", American Psychologist, 55(1), pp.68~78 (2000)
  62. Schaufeli, W. B., "Job demands, job resources, and their relationship with burnout and engagement : A multi-sample study", Journal of organizational Behavior, 25(3), pp.293~315 (2004)
  63. Skinner, B. E., "Science and Human Relations" (1953), Free Press
  64. Spector, P. E., "Relation of job stressors to affective, health and performance outcomes : A comparison of multiple data sources", Journal of Applied Psychology, 73, pp.11~19 (1988)
  65. Strain, C. R., "Perceived autonomy, need for autonomy, and job performance in retail salespeople", Journal of Social Behavior and Personality, 14, pp.259~265 (1999)
  66. Tubre, T. C., "Jackson and Schuler(1985)Revisited : A Meta-Analysis of the Relationships Between Role Ambiguity, Role Conflict, and Job Performance", Journal of Management, 26(1), pp.155~169 (2000)
  67. Wageman, R., "Interdependence and group effectiveness", Administrative Science Quarterly, 40, pp.145~180 (1995)
  68. Weibel, A., "Pay for Performance in the Public Sector-Benefits and(Hidden)Costs", Journal of Public Administration Research and Theory, 20(2), pp.387~412 (2010)
  69. Williams, L. J., "Job Satisfaction and Organizational Commitment as Predictors of Organizational Citizenship and In-Role Behaviors", Journal of Management, 17(3), pp.601~617 (1991)
  70. Zhang, Xiaomeng, "Linking empowering leadership and employee creativity: The influence of psychological empowerment, intrinsic motivation, and creative process engagement", Academy of Management Journal, 53, pp.107~128 (2010)

관련 논문AI추천

공공봉사동기가 조직구성원의 태도와 성과에 미치는 영향: 자기결정성 요인들의 조절효과를 중심으로박주원, 조윤직정부학연구소 · 정부학연구2016 · 제22권 제2호공공조직에서 모호성이 조직효과성에 미치는 영향분석: 모호성의 유형별 효과와 공공봉사동기의 조절기능을 중심으로김서용, 김선희한국행정연구원 · 한국행정연구2015 · 제24권 제1호공무원 직무 성과의 결정 요인: 직무특성 동기와 고몰입 인적자원관리를 중심으로김효선한국인사행정학회 · 한국인사행정학회보2024 · 제23권 제4호공무원의 공공봉사동기가 조직몰입에 미치는 영향: 채용유형에 따른 목표모호성, 역할모호성의 조절효과를 중심으로김준성, 유승현한국조직학회 · 한국조직학회보2023 · 제20권 제2호공무원의 직무자율성이 업무성과에 미치는 효과: 잡크래프팅(Job Crafting)의 조절효과를 중심으로성시경, 이재완한국인사행정학회 · 한국인사행정학회보2019 · 제18권 제4호공공봉사동기(PSM)와 업무성과의 관계에 관한 연구: 공공봉사동기의 매개효과 분석을 중심으로김진아, 문광민한국인사행정학회 · 한국인사행정학회보2020 · 제19권 제3호

이 간행물의 다른 논문 (3건)

조직 칸막이 형성요인과 극복 방안에 관한 연구오시영, 김윤권pp. 33-67공무원의 승진영향요인이 직무태도에 미치는 영향에 관한 연구: 공공봉사동기의 조절효과를 중심으로장봉진, 이희재, 왕태규pp. 69-94지방 에너지 공공기관 설립에 있어 사전 검토 요인의 상대적 중요성 분석: 자원의존이론과 제도적 조직이론의 적용을 통해이동기pp. 95-124
원문 보기