본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

휴리스틱 - 체계적 정보처리 단서가 온라인 중고거래에서의 지각된 위험과 거래의도에 미치는 영향

The influence of heuristic-systematic information processing leads on perceived risk and transaction intentions in online used goods transactions

송유진
한국소비자원 (Korea Consumer Agency)|2020.04|소비자문제연구 (journal of consumer policy studies)|제51권 제1호|pp. 51-77|DOI 10.15723/jcps.51.1.202004.51

0

조회

0

다운로드

17

인용

0

참고문헌

키워드

지각된 위험information processingperceived risk온라인 중고거래휴리스틱-체계적 모델(HSM)정보처리 단서거래의도Online used-goods marketheuristic-systematic model(HSM)transaction intention
주제분류사회과학일반

초록

본 연구는 온라인 중고거래 상황에서 휴리스틱-체계적 정보처리 단서가 구매자의 지각된 위험과 거래의도 미치는 영향에 대해 알아보았다. 표본은 대한민국 성인소비자 894명을 대상으로 하였으며, 성별, 연령, 거주지를 고려하여 인구비례할당 표집 하였다. 분석결과를 요약하면 다음과 같다. 먼저 응답자의 온라인 중고거래 경험을 살펴본 결과, 81.8%가 온라인 중고거래 경험이 있는 것으로 나타나 온라인 중고거래가 우리 사회구성원의 일상생활과 깊숙이 연관된다는 점을 알 수 있다. 둘째, 온라인 중고거래에서 구매자는 휴리스틱 정보처리 단서에 의해 재무적 위험과 성능적 위험을 판단하며, 시간손실위험과 거래사기위험은 휴리스틱 정보처리 단서와 체계적 정보처리 단서에 모두 부분적으로 영향을 받는 것으로 나타났다. 셋째, 구매자의 온라인 중고거래 지각된 위험의 유형에 따라 거래방식이 달라질 수 있다. 이상의 연구결과를 토대로 본 연구는 온라인 중고거래에서 구매자가 스스로 올바른 의사결정을 내릴 수 있도록 다음과 같이 온라인 중고거래 시스템을 개선할 것을 제안하는 바이다. 첫째, 온라인 중고거래 게시글의 구성을 정형화할 필요가 있다. 둘째, 온라인 중고거래 중개자는 구매자가 정보원의 신뢰성을 판별할 수 있는 근거를 제시해야 할 것이다. 셋째, 온라인 중고거래 중개자는 직거래 방식이나 안전거래 방식으로 온라인 중고거래가 진행되도록 권장해야 한다.

Abstract

The present study investigated the influence of information processing leads from a heuristic-systematic model on perceived risk and transaction intentions in online used goods transactions. A total of 894 South Korean adult consumers were recruited as participants, and they were quota sampled for gender, age, and place of residence. The analysis results were as follows. Online used goods transactions were found to be deeply related to daily life, as 81.8% of the respondents had experienced them. Second, online used goods buyers were found to judge their financial and performance risks using heuristic information processing leads, while their judgment of the risks of time loss and transaction fraud were found to be influenced by both heuristic and systematic information processing leads. Third, the method of transaction can vary depending on how the buyer perceives the risk of online used goods transactions. From these findings, the present study suggests the following improvements to online used goods transaction systems so that buyers can make the right decisions for themselves in online transactions. First, the composition of online posts should be standardized. Second, the intermediaries of online used goods transactions should present evidence with which the buyers can determine the reliability of information sources. Third, the intermediaries for online used goods transactions should encourage the use of direct or safe transaction methods.

참고문헌 (69)

  1. "경찰동계자료" (2020), 경찰청[URL]
  2. 곡민, "중국의 웨이신(WeChat) 기반 소셜커머스에서 온라인 구전신뢰성의 결정요인: 휴리스틱-체계적 모델(HSM)의 적용", 정보시스템연구, 26(4), pp.107~135 (2017), 한국정보시스템학회[DOI]
  3. 권순동, "위험이 구매의도에 미치는 영향의 재조명 : 전자상거래 이용자 집단의 혁신성을 중심으로", Journal of Information Technology Applications & Management, 19(2), pp.233~247 (2012), 한국데이터전략학회[DOI]
  4. 김동태, "SNS 태도와 지각된 위험이 소셜커머스 정보확산에 미치는 영향 - 항공사 소셜미디어 활용전략에 대한 시사점을 중심으로-", 한국항공경영학회지, 11(2), pp.85~101 (2013), 한국항공경영학회
  5. 김서용, "후쿠시마 원전사고에 대한 한국민의 위험판단 과정에 대한 분석: 휴리스틱-체계적 모형(HSM)에서 정보수신자의 관여와 능력의 역할을 중심으로", 정부학연구, 20(3), pp.315~343 (2014), 정부학연구소[DOI]
  6. 김현경, "성별에 따른 휴리스틱-체계적 모형이 건강지향성에 미치는 영향", 한국체육과학회지, 28(5), pp.203~211 (2019), 한국체육과학회[DOI]
  7. "중고거래" (2019), 나무위키[URL]
  8. 남수정, "아나바다 사이트 참여자의 비윤리적 행동과 반응양식 : 근거이론적 접근", Human Ecology Research, 44(12), pp.189~201 (2006), 대한가정학회
  9. 노전표, "제품과 매장의 유․무형성이 구매자의 위험지각에 미치는 영향", 소비자학연구, 11(4), pp.111~129 (2000)
  10. "꾸준히 성장하는 중고시장... 소비인식 변화가 배경" (2018), 뉴시스[URL]
  11. 박세현, "소비자 혁신성이 스마트폰 구매의도에 미치는 영향: 지각된 위험과 가격 민감도의 매개효과를 중심으로", 대한경영학회지, 29(4), pp.575~595 (2016), 대한경영학회[DOI]
  12. 박수영, "通信販賣仲介者의 地位‧義務‧責任", 법학연구, 38, pp.255~287 (2013), 부설법학연구소
  13. 박유진, "온라인 중고물품 재구매의도 영향요인 분석: “중고나라” 사이트를 중심으로", e-비즈니스연구, 18(1), pp.125~142 (2017), 국제e-비즈니스학회[DOI]
  14. 박은아, "소비자의 C2C 중고거래 경험 연구", 석사, pp.2020
  15. 박정현, "에어비앤비(Airbnb)의 지각된 위험이 구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 대안매력의 조절 효과를 중심으로", 호텔경영학연구, 28(7), pp.125~144 (2019), 한국호텔외식관광경영학회[DOI]
  16. 박찬웅, "온라인 중고시장의 시장불확실성과 경제적 교환의 사회적 성격", 한국사회학, 37(2), pp.35~60 (2003)
  17. 서여주, "소비자의 정보처리에 관한 연구", 한국가정관리학회 학술발표대회 자료집, pp.97~122 (2016)
  18. 심태용, "인터넷 쇼핑몰 이용자들의 소비자 혁신성, 지각된 위험, 제품 구매의도 간의 구조적 관계: 제품유형에 따른 다중집단분석을 중심으로", 한국산학기술학회논문지, 19(11), pp.701~710 (2018), 한국산학기술학회[DOI]
  19. "억대 버는 인증셀러… 20조 황금알 중고시장" (2019)[URL]
  20. "전자거래분쟁 4건중 1건, 중고나라・번개장터서 발생" (2018), 연합뉴스[URL]
  21. 유현정, "인터넷 중고시장 이용 소비자의 쇼핑경험에 관한 자연주의적 접근 - 아이베이비를 중심으로 -", Human Ecology Research, 44(4), pp.175~190 (2006), 대한가정학회
  22. 이형주, "온라인 뉴스 콘텐츠의 휴리스틱-체계적 속성 간 상대적 중요도 분석: PWYW 지불모델을 중심으로", 인터넷전자상거래연구, 18(3), pp.165~185 (2018), 한국인터넷전자상거래학회[DOI]
  23. 이형주, "지능형 온라인 뉴스 추천시스템 개발을 위한 체계적 속성간 상대적 중요성 분석: PWYW 지불모델을 중심으로", 지능정보연구, 24(1), pp.75~100 (2018), 한국지능정보시스템학회[DOI]
  24. 이형주, "SNS 사회적 자본이 외식상품 신뢰와 구매의도에 미치는 영향:지각된 위험과 SNS 수신자 특성의 조절효과를 중심으로", Culinary Science & Hospitality Research, 22(7), pp.131~147 (2016), (사)한국조리학회[DOI]
  25. "韓 중고폰 거래량 연간 1000만대… 1조7000억 규모" (2018), 전자신문[URL]
  26. 전현모, "소셜커머스 외식상품 재이용의도의 영향요인 - 지각된 위험과 가격의식성을 중심으로 -", Culinary Science & Hospitality Research, 22(4), pp.114~127 (2016), (사)한국조리학회[DOI]
  27. 정준화, "온라인 중고상품 직거래의 문제점과 개선 과제", 국회입법조사처 이슈와 논점, (980) (2015)
  28. 정혜선, "배달음식에 대한 지각된 위험, 혜택이 구매의도에 미치는 영향", 호텔경영학연구, 26(8), pp.71~86 (2017), 한국호텔외식관광경영학회[DOI]
  29. 조순아, "지역기반 중고거래, 신뢰도 성공 쌓아올린 ‘당근마켓’", 엔콘텐츠, 10, pp.22~25 (2018)
  30. "불황에 크는 중고시장, 20兆까지 몸집 커졌다" (2019), 조선일보[URL]
  31. 조아름, "인터넷 중고거래 사기범죄 두려움에 관한 연구", 한국범죄심리연구, 12(3), pp.143~170 (2016), 한국범죄심리학회
  32. 조아름, "온라인 중고거래 중개자에 관한 문제점과 개선방안", 한국IT서비스학회지, 14(1), pp.69~83 (2015), 한국IT서비스학회[DOI]
  33. 차재빈, "여행상품 구매 시 지각된 가치와 지각된 위험이 구매 후 만족 및 재구매의도에 미치는 영향: 소셜커머스 여행상품을 중심으로", 관광레저연구, 29(1), pp.101~121 (2017), (사)한국관광레저학회
  34. 중고 휴대전화의 소비자문제 및 개선방안, "한국소비자원", 한국소비자원, ~ (2015)
  35. 인터넷상 개인간 거래의 소비자문제 및 개선방안, "한국소비자원", 한국소비자원, ~ (2012)
  36. 황현정, "온라인 중고시장에서 판매글 신뢰도 분석", 한국정보과학회 학술발표논문집, pp.1853~1855 (2017)
  37. Assael, H, "Consumer behavior-a Strategic approach" (2004), Houghton Mifflin Co
  38. Chaiken, S, "Heuristic versus systematic information processing and the use of source versus message cues in persuasion", Journal of Personality and Social Psychology, 39(5), pp.752~766 (1980)
  39. Chaiken, S, "The heuristic model of persuasion" (1987), Lawrence Erlbaum Associate, Inc
  40. Chaiken, S, "Heuristic and systematic information processing within and beyond the persuasion context", pp.212~252 (1989), Gilford Press
  41. Chen, S, "Motivated heuristic and systemic processing", Psychological Inquiry, 10(1), pp.44~49 (1999)
  42. Cox, D. F, "Risk handling in consumer behavior" (1967), Harvard University
  43. Crespo, A. H, "The influence of perceived risk on internet shop-ping behavior : A multidimensional perspective", Journal of Risk Research, 12(2), pp.259~277 (2009)
  44. Dimoka, A, "On Product Uncertainty in Online Markets:Theory and Evidence", MIS Quarterly, 36(2), pp.395~426 (2012)
  45. Eagly, A. H, "An attribution analysis of communicator characteristics on opinion change : the case of communicator attractiveness", Journal of Personality and Social Psychology, 32(1), pp.136~144 (1975)
  46. Edwards, L, "Second-hand clothing online: A study of Swedish consumer purchasing intentions", Master, pp.2014
  47. Forsythe, S. M, "Consumer patronage and risk perceptions in Internet shopping", Journal of Busimess Research, 56(11), pp.867~875 (2003)
  48. Galbraith, J, "Designing complex organizations, Reading" (1973), Addison Wesley
  49. "Reused, resold, recycled - where do old smartphones go?" (2015)[URL]
  50. Griffin, R. J, "A proposed model of the relationship of risk information seeking and processing to the development of preventative behaviors", Environmental Research, 80(2), pp.230~245 (1999)
  51. Hill, K, "Using modified heuristic-systematic model to characterize information seeking on the Internet", Master, pp.2013
  52. Humphreys, P, "Handling uncertainty: levels of analysis of decision Problems" (1985), Plenum Press
  53. Jacoby, J, "The components of perceived risk in product purchase: A cross-validation", Journal of Applied Psychology, 59(3), pp.287~291 (1972)
  54. Jarvenpaa, S, "Consumer reactions to electronic shopping on the world wide web", International Journal of Electronic Commerce, 1(2), pp.59~88 (1997)
  55. Kollock, P, "The emergency of exchange structure: an experimental study of uncertainty, commitment and trust", American Journal of Sociology, 100, pp.313~345 (1994)
  56. MacCrimmon, K. R, "Taking risks" (1986), Free Press
  57. Maheswaran, D, "Promoting systematic processing in low-motivation settings : effect of incongruent information on processing and judgment", Journal of Personality and Social Psychology, 61(1), pp.13~25 (1991)
  58. Mavlanova, T, "Signaling theory and information asymmetry in online commerce", Information & Management, 49(5), pp.240~247 (2012)
  59. McGuire, W. J, "Personality and Attitude Change : An Information Processing Theory" (1968), Academic Press
  60. Pavlou, P. A, "Consumer Acceptance of Electronic Commerce : Integrating Trust and Risk with the Technology Acceptance Model", International Journal of Electronic Commerce, 7(3), pp.101~134 (2003)
  61. Pavlou, P. A, "understanding and mitigating uncertainty in online exchange Relationships : A principal-agent perspective", MIS Quarterly, 31(1), pp.105~136 (2007)
  62. Peter, J. P, "Investigation of Perceived Risk at the Brand Level", Journal of Marketing Research, 13(2), pp.184~188 (1976)
  63. Petty, R. E, "The elaboration likelihood model of persuasion", Communication and Persuasion, 1986, pp.1~24 (1986)
  64. Rogers, E. M, "The diffusion of innovations" (2003), The Free Press
  65. Todorov, A, "The heuristic-systematic model of social information processing" (2002), SAGE Publications
  66. Trumbo, C. W, "Heuristic-systematic information processing and risk judgment", Risk Analysis, 19(3), pp.391~400 (1999)
  67. Yang, Y, "Understanding perceived risks in mobile payment acceptance", Industrial Management and Data Systems, 115(2), pp.253~269 (2015)
  68. Yeung, R. M. W, "An empirical study of the impact of consumer perceived risk on purchase likelihood : A modeling approach", International Journal of Consumer Studies, 30(3), pp.294~305 (2006)
  69. Zhang. K. Z. M, "Examining the influence of online reviews on consumers' decision-making : a heuristic–systematic model", Decision Support Systems, 67(2014), pp.78~89 (2014)

관련 논문AI추천

온라인 중고 거래에서 구매여정 단계별 지각된 위험에 영향을 미치는 요인* : 거래비용이론의 적용여엉성, 이세진한국광고PR실학회 · 광고PR실학연구2023 · 제16권 제4호거래위험과 구매가치가 중고제품 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구김종욱, 김한민, 박상철한국지식경영학회 · 지식경영연구2024 · 제25권 제2호중고 거래 플랫폼 이용 동기와 이용자 만족도의 관계에서 지각된 위험의 조절효과 연구김은희한국융합학회 · 미래기술융합논문지2025 · 제4권 제1호중국 소비자들의 온라인 중고명품 구매행동에 관한 연구권민택, 나광진, 왕샤오첸사단법인 한국브랜드디자인학회 · 브랜드디자인학연구2021 · 제19권 제1호인터넷오픈마켓에 대한 소비자신뢰와 구매의도에 대한 연구김성숙한국소비문화학회 · 소비문화연구2009 · 제12권 제1호해외인터넷쇼핑몰이용 소비자의 위험지각이 정보탐색에 미치는 영향 : 국내인터넷쇼핑몰이용 소비자와 비교를 중심으로박명희, 조소연한국소비문화학회 · 소비문화연구2012 · 제15권 제2호

이 간행물의 다른 논문 (6건)

숙박공유서비스 도입 및 확장에 대한 한-일 사회적 논의 비교연구: 한-일 신문기사에 대한 네트워크텍스트분석을 중심으로임은정, 新藤 麻里, 有田伸pp. 1-34주택 가격 예측에 따른 주택연금 가입 의향 분석최경진, 김대환pp. 35-50사회초년생의 대출경험에 따른 금융이해력 차이와 금융교육 필요성 연구김시월pp. 79-106알고 싶지는 않지만 궁금한 ‘블레임 룩’: 근거이론방법을 통한 소비자 반응의 탐색적 접근신성연pp. 107-145소비자의 FTA 인식 수준이 원산지별 수입쇠고기 선택과 만족도에 미치는 요인 분석김도윤, 이현근, 김인숙pp. 147-174
원문 보기