중고 거래 플랫폼 이용 동기와 이용자 만족도의 관계에서 지각된 위험의 조절효과 연구
A Study of the Moderating Effect of Perceived Risk in the Relationship Between Motivation to Use Used Platforms and User Satisfaction
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초록
본 연구의 목적은 중고 거래 플랫폼 이용자들의 이용 동기를 탐색하고 이용 동기 요인들이 만족도에 영향이 미칠 때 지각된 위험이 조절변수로서 변인 간에 미치는 영향을 규명하고자 함이다. 연구를 위한 표본은 중고 거래 플랫폼에서 제품구매 경험이 있는 대학생들을 대상으로 이루어졌다. 수집된 자료는 가설 검증을 위해 Process Macro를 이용하였다. 가설 검증을 위한 중고 거래 플랫폼 이용자들의 이용동기는 경제성, 유희성, 신뢰성, 충동성으로 탐색되었다. 탐색한 이용 동기 요인은 만족도에 정의 영향을 지각된 위험은 만족도에 부의 영향을 미쳤다. 중고 거래 플랫폼의 이용 동기 요인 중 경제성, 유희성, 충동성은 지각된 위험이 낮을수록 만족도에 미치는 영향이 높아졌다. 즉, 지각된 위험은 중고 거래의 경제성, 유희성, 충동성 이용동기 요인과 만족도와의 관계에서 조절변수로서 관계성을 갖는 것으로 확인하였다. 이상의 연구는 중고 거래 이용동기 요인과 만족도 그리고 지각된 위험 변인 간의 관계성을 확인하였다는 학문적 의의와 실무적 시사점을 제시하였다.
Abstract
he purpose of this study is to explore the motivations of users of second-hand trading platforms and to examine how perceived risk moderates the relationship between these motivations and user satisfaction. The study sample consisted of university students with prior experience purchasing products through second-hand trading platforms. The collected data were analyzed using Process Macro to test the research hypotheses. The motivations for using second-hand trading platforms were identified as economy, playfulness, reliability, and impulsivity. These motivational factors had a positive effect on satisfaction, whereas perceived risk had a negative effect. Among the identified motivational factors, economy, playfulness, and impulsivity had a stronger impact on satisfaction when perceived risk was lower. In other words, perceived risk was found to serve as a moderating variable in the relationship between these motivations and satisfaction. The above study has academic significance and practical implications in that it has confirmed the relationship between the usage motivation factors of second-hand trading, satisfaction, and perceived risk variables.