본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

해외인터넷쇼핑몰이용 소비자의 위험지각이 정보탐색에 미치는 영향 : 국내인터넷쇼핑몰이용 소비자와 비교를 중심으로

An effect of consumers' risk perception on information search in international internet shopping mall : Focusing on the comparison with domestic internet shopping mall

조소연|박명희
한국소비문화학회|2012.06|소비문화연구 (Journal of Consumption Culture)|제15권 제2호|pp. 39-55|DOI 10.17053/jcc.2012.15.2.003

1

조회

0

다운로드

38

인용

0

참고문헌

키워드

정보탐색Risk perception위험지각Information search해외인터넷쇼핑몰국내인터넷쇼핑몰international internet shopping malldomestic internet shopping mall

초록

본 연구는 해외인터넷쇼핑몰이용 소비자의 위험지각과 정보탐색의 차이를 국내인터넷쇼핑몰 이용 소비자와의 비교를 통하여 파악하고, 위험지각과 정보탐색간의 관계를 살펴보았다. 본 연구는 설문조사방식으로 연구를 수행하였으며, 수집된 자료는 상관관계분석과 t-test를 이용하여 분석하였다. 주요 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 해외인터넷쇼핑몰이용 소비자는 ‘배송’, ‘교환/환불’, ‘결제방식’관련 위험지각을 높게 하는 것으로 나타났다. 반면, ‘미체험’관련 위험지각은 낮게 하는 것으로 조사되었다. 둘째, 해외 인터넷쇼핑몰이용 소비자는 정보탐색에서 ‘정보탐색시간’, ‘구매결정소요시간’을 더 많이 사용하는 것으로 나타났으며, ‘정보탐색사이트 수’는 적은 것으로 조사되었다. 셋째, 해외인터넷쇼핑몰이용 소비자는 ‘교환/환불’, ‘미체험’, ‘제품정보’관련 위험지각과 ‘구매결정소요시간’간에 정적 상관관계를 보였다. 국내인터넷쇼핑몰이용 소비자는 ‘배송’, ‘교환/환불’, ‘미체험’관련 위험지각과 ‘탐색사이트 수’간에 정적 상관을 보였으며, ‘미체험’, ‘제품정보’관련 위험지각과 ‘구매결정소요시간’간에 정적상관관계가 나타났다. 또한 ‘교환/환불’, ‘결제방식’과 ‘비교상품수’간에 정적상관을 보였다. 넷째, 해외인터넷쇼핑몰이용 소비자 중 위험지각 수준이 높은 집단은 ‘구매소요시간’을 더 많이사용하는 것으로 나타났다. 국내인터넷쇼핑몰이용 소비자 중 위험지각 수준이 높은 집단은 ‘탐색사이트 수’, ‘정보탐색시간’, ‘구매결정소요시간’,‘비교상품 수’를 더 많이 탐색하는 것으로 나타났다.

Abstract

The purpose of this study was to examine risk perception and information search of international internet shopping mall consumers by comparing with domestic internet shopping mall consumers, and relation between risk perception and information search. This study employed questionnaire survey, and collected data was analyzed using correlation analysis and t-test. The main results are as follows. First, international internet shopping mall consumers had higher risk perception on ‘delivery’,‘exchange/refund’ and ‘payment system’. On the other hand, it showed risk perception on‘un-experience’ had low. Second, international internet shopping mall consumers needed more‘information search time’, and ‘purchase decision making time’ in information search, while the number of ‘information search site’ to visit was less. Third, international internet shopping mall consumers had positive correlation between risk perception of ‘exchange/refund’,‘un-experience’, and ‘product information,’ and ‘purchase decision making time.’ Domestic internet shopping mall consumers had positive correlation between risk perception of ‘delivery’,‘exchange/refund’ and ‘un-experience’ and ‘the number of search site’. And there was positive correlation between risk perception of ‘un-experience’ and ‘product information’ and ‘purchase decision making time’. There was positive correlation between ‘exchange/refund’ and ‘payment system’ and ‘number of comparison products.’ Fourth, among international internet shopping mall consumers, a group with high risk perception used more ‘purchase decision making time.’ Among domestic internet shopping mall consumers, a group with higher risk perception had more ‘number of search sit,’ ‘information search time’, ‘purchase decision making time’, and ‘number of comparison products’.

참고문헌 (39)

  1. 김선량, "전자상거래시 소비자 정보탐색과 구매 후 만족에 관한 연구", 석사, pp.2002
  2. 김선량, "전자상거래시 소비자정보탐색과 소비자만족에 관한 연구", 한국가정관리학회지, 20(6), pp.95~107 (2002), 한국가정관리학회
  3. 김연희, "대행 인터넷 쇼핑몰에서 위험지각과 정보탐색이 소비자 만족에 미치는 영향", 한국의류학회지, 31(5), pp.670~679 (2007), 한국의류학회
  4. 김주희, "인터넷 쇼핑몰에서 화장품 구매시 위험지각에 따른 구매행동에 관한 연구", 한국생활과학회지, 19(6), pp.1003~1012 (2010), 한국생활과학회
  5. 김진영, "의류상품의 인터넷 쇼핑시 소비자 위험지각, 위험감소행동, 구매의도", 석사, 의류학, pp.2001
  6. 김형길, "전자상거래에서의 소비자 지각위험에 관한 실증연구", 경영경제연구, 2, pp.285~308 (2001)
  7. 박종명, "인터넷 쇼핑몰에 대한 소비자의 신뢰와 만족이 구매의도에 미치는 영향", 석사, pp.2002
  8. 裵守鉉, "韓國 消費者의 購買行動前 情報探索에 관한 實證的 硏究: 특히 서울 居住 家庭主婦의 家電製品 購買前 行動을 中心으로", 석사, 경영학, pp.1988
  9. 배정훈, "대행 인터넷 쇼핑몰 이용자의 패션제품 구매동기와 위험지각에 따른 소비자 만족", 석사, pp.2004
  10. 서근하, "DB마케팅 발전을 위한 전자상거래 e-충성도의 구조방정식 모형에 관한 연구: 온라인 쇼핑몰의 e-점포이미지 매개역할을 중심으로", 소비문화연구, 9(4), pp.187~211 (2006), 한국소비문화학회
  11. 신민경, "인터넷 쇼핑몰에서의 소비자의 위험지각과 정보탐색에 관한 연구", Family and Environment Research, 42(9), pp.195~212 (2004), 대한가정학회
  12. 신봉섭, "제품유형에 따른 소비자의 구매위험지각이 정보탐색수준에 미치는 영향- 지식수준의 조절역할을 중심으로 -", Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구), 16(3), pp.143~167 (2006), 한국마케팅과학회
  13. 안주아, "인터넷 쇼핑몰 브랜드 소비자의 구매경험에 따른 지각된 위험과 정보탐색 및 구매의도에 미치는 영향", 언론과학연구, 8(1), pp.161~194 (2008), 한국지역언론학회
  14. 안창범, "전자상거래에서 소비자구매의도에 영향을 주는 요인에 관한 연구", 석사, pp.2004
  15. 윤석찬, "payment 2.0 : 사용자 중심 지불 플랫폼" (2007), 한국소프트웨어진흥원
  16. 국제전자상거래 소비자 피해구제 방안 연구, "이종인", 한국소비자원, ~ (2005)
  17. 전성률, "인터넷 쇼핑몰이용에 따른 소비자의 위험지각과 브랜드와 가격의 상대적 중요성", 소비자학연구, 14(2), pp.19~43 (2001)
  18. 정선영, "해외구매대행쇼핑몰의 언어와 가격인식이 소비자태도에 미치는 영향에 관한 연구", 석사, pp.2008
  19. 조영주, "인터넷 쇼핑몰에서의의류제품 구매행동에 관한 연구; 위험지각을중심으로", 한국의류학회지, 25(7), pp.1247~1257 (2001)
  20. 키워드로 본 2011년 글로벌 소비자트렌드, "Kotra", 2~8, pp.Global Business Report, 11(019) (2011)
  21. "전자상거래 물품 수입 동향" (2011)[URL]
  22. 하정희, "의류상품의 인터넷 쇼핑 구매의도에 따른 의복쇼핑성향과 위험지각에 관한 연구", 석사, pp.2002
  23. 하종경, "인터넷 쇼핑몰에서 패션제품 소비자의 위험지각과 위험감소행동에 관한 연구", 한국생활과학회지, 19(4), pp.675~685 (2010), 한국생활과학회
  24. 한상인, "인터넷 쇼핑에서 의복의 가격과 유형이 구매행동에 미치는 영향", 석사, pp.1999
  25. 한일형, "국제전자상거래에 있어서 소비자피해 예방대책에 관한 연구", 석사, pp.2006
  26. 허경옥, "소비자 구매행동 단계별 소비자행동 비교분석 : 전자상거래와 일반거래를 중심으로", 소비문화연구, 6(1), pp.3~76 (2003), 한국소비문화학회
  27. 홍금희, "소비자의 인터넷쇼핑 구매경험과 기술준비성이 인터넷 의류 쇼핑시 위험지각과 만족도에 미치는 영향", 한국의류산업학회지, 6(1), pp.93~101 (2004), 한국의류산업학회
  28. 황진숙, "인터넷 위험지각 집단의 의복추구혜택, 인터넷 쇼핑태도 및 구매의도", 한국의류학회지, 27(7), pp.746~758 (2003)
  29. Bettman, J. R., "Perceived Risks and Its Components : A Model and Empirical Test", Journal of Marketing Research, pp.184~190 (1973)
  30. Bettman, J. R., "An information processing theory of consumer choice" (1979), Addison-Wesley Publishing Co
  31. Cox, D. F., "Risk handling in consumer behavior: An information handling in consumer behavior" (1967), Harvard University Press
  32. Dellarocas, C, "The digitization of word of mouth: Promise and challenges of online feedback mechanisms", Management science, 10, pp.1407~1424 (2003)
  33. Dipayan B, "The diagnostic role of signals in the context of perceived risks in online shopping ; Do signals matter more on the web?", Journal of Interactive Marketing, 18(3), pp.30~45 (2004)
  34. Grewal, D., "The Moderatin Effects of Message Framing and Source Credibility on the Price-perceived Risk Relationship", Journal of Consumer Research, 21, pp.145~153 (1994)
  35. Jacoby, J, "The componet of perceived risk", paper presented at the 3rd Annual Convention of the Association for Consumer Research (1972)
  36. Jarvenppa and Todd, "Consumer reaction to electronic shopping on WWW", International Journal of Electronic Commerce, 1(2), pp.59~88 (1997)
  37. Kiel, G. C., "Dimenssion of consumer information seeking behavior", Journal of Marketing Research, 18, pp.233~239 (1981)
  38. Lal, R., "When and How Is the Internet Likely to Decrease Price Competition?", Marketing Science, 18(4), pp.485~503 (1999)
  39. Peter, J. P, "An Investigation of Perceived Risk at the Brand Levels", Journal of Marketing Research, 13, pp.184~188 (1976)

관련 논문AI추천

인터넷 쇼핑몰 브랜드 소비자의 구매경험에 따른 지각된 위험과 정보탐색 및 구매의도에 미치는 영향안주아한국지역언론학회 · 언론과학연구2008 · 제8권 제1호해외 인터넷 쇼핑몰에서 패션상품을 직접 구매하는 소비자의 쇼핑 가치에 따른 위험 지각과 만족도김용숙복식문화학회 · 복식문화연구2016 · 제24권 제1호쇼핑성향에 따른 해외패션제품 직접구매 위험지각과 구매의도이지용, 황진숙한국디자인트렌드학회 · 한국디자인포럼2015 · 제46호인터넷 쇼핑몰 이용에 따른 소비자의 위험지각과 브랜드와 가격의 상대적 중요성강석준, 전성률, 허종호한국소비자학회 · 소비자학연구2003 · 제14권 제2호상품 특성에 따른 인터넷 소비자의 지각 위험에 관한 연구이영원한국지역언론학회 · 언론과학연구2009 · 제9권 제4호소비자의 온라인 쇼핑몰 해외직접구매 경험이 지각된 편익, 지각된 위험, 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구 - COVID-19에 대한 우려감의 조절효과를 중심으로 -이예림한국무역보험학회 · 무역금융보험연구2022 · 제23권 제2호

이 간행물의 다른 논문 (10건)

한국, 미국, 스웨덴 소비문화의 탐색적 비교김선우pp. 1-18소비자적개심이 일본산제품구매의도에 미치는 영향 : 전반적국가이미지, 소비자자민족중심주의 및 제품판단의 매개적 역할장영혜, 박명호pp. 19-38수요의 상호의존성을 고려한 의료 서비스 시장의 속성선호도 분석김영주, 김명기, 김재환, 김진환pp. 57-74의료소비자의 건강 라이프스타일 유형에 따른 온라인 정보탐색에 관한 연구김소연, 김선이pp. 75-97제품개성과 소비자 자아이미지의 일치성이 제품선호도와 구매의도에 미치는 영향 연구김영인, 김준석pp. 99-118
원문 보기