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편의점 도시락의 지각된 혜택과 지각된 위험이 고객만족에 미치는 영향: 브랜드 이미지의 매개효과를 중심으로

Effects of the Perceived Benefits and Perceived Risks of Convenience Store Lunch Boxon Customer Satisfaction: Focused on the Mediating Effect of Brand Image

송수익
산업개발연구소 (kyungsung university)|2023.12|산업혁신연구 (Journal of Industrial Innovation)|제39권 제4호|pp. 369-378|DOI 10.22793/indinn.2023.39.4.033

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브랜드 이미지고객만족brand image지각된 위험customer satisfactionperceived benefits지각된 혜택perceived risksconvenience store편의점 도시락

초록

본 연구에서는 편의점 도시락의 지각된 혜택과 지각된 위험이 고객만족에 미치는 영향을 살펴보고자 하였다. 또한 브랜드 이미지의 매개효과를 살펴보고자 하였다. 본 연구에서의 자료의 수집은 서울 지역의 편의점 도시락을 이용해 본 경험이 있는 성인들을 대상으로 편의표본추출법에 의해 설문조사를 실시하였다. 2023년 9월 4일부터 9월 15일까지 총 255부를 배포하였으며, 이 중 부적합한 설문자료 15부를 제외한 후 240부만을 유효자료로 사용하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 지각된 혜택은 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 지각된 위험은 고객만족에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 브랜드 이미지는 지각된 혜택과 고객만족 간에 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 반면, 브랜드 이미지는 지각된 위험과 고객만족 간에 매개효과가 없는 것으로 나타났다. 본 연구 결과는 편의점 도시락을 이용하는 고객들의 지각된 혜택과 지각된 위험을 파악하고, 긍정적인 브랜드 이미지를 형성함으로써 만족도를 향상시키기 위한 전략적 방안을 제시하고자 한다.

Abstract

We examined the impact of perceived benefits and perceived risks of convenience store lunch boxes on customer satisfaction and the mediating effect of brand image. Data collection was conducted through a convenience sampling method targeting adults who had experience using convenience store lunch boxes in the Seoul area. A total of 255 copies were distributed from September 4 to September 15, 2023, of which only 240 copies were used as valid data after excluding 15 copies of inappropriate survey data. The analysis results are as follows. First, perceived benefits were found to have a significant impact on customer satisfaction. However, perceived risk was found to have no significant effect on customer satisfaction. Second, brand image was found to have a mediating effect between perceived benefits and customer satisfaction. On the other hand, brand image was found to have no mediating effect between perceived risk and customer satisfaction. The results of this study identify the perceived benefits and perceived risks of customers using convenience store lunch boxes. And We would like to suggest a strategic plan to improve satisfaction by forming a positive brand image.

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