편의점 도시락의 지각된 혜택 및 지각된 위험이 구전의도에 미치는 영향: 브랜드 이미지의 조절역할을 중심으로
The Effect of Perceived Benefits and Perceived Risks of Convenience Store Lunch Box on Word of Mouth Intention: Focused on the Moderating Role of Brand Image
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초록
본 연구에서는 편의점 도시락의 지각된 혜택과 지각된 위험이 구전의도에 미치는 영향을 살펴보고자 하였다. 또한 브랜드 이미지의 조절역할을 살펴보고자 하였다. 본 연구에서의 자료의 수집은 서울 및 경기도 지역의 편의점 도시락을 이용해 본 경험이 있는 성인들을 대상으로 편의표본추출법에 의해 설문조사를 실시하였다. 2024년 8월 12일부터 8월 28일까지 총268부를 배포하였으며, 이 중 부적합한 설문자료 23부를 제외한 후 245부만을 유효자료로 사용하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 지각된 혜택은 구전의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 지각된 위험은 고객만족에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 브랜드 이미지는 지각된 위험과 구전의도 간에 조절역할을 하는 것으로 나타났다. 반면, 브랜드 이미지는 지각된 혜택과 구전의도 간에 조절역할을 하지 않는 것으로 나타났다. 본 연구 결과는 편의점 도시락을 이용하는 고객들의 지각된 혜택과 지각된 위험을 파악하고, 긍정적인 브랜드 이미지를 형성함으로써 만족도를 향상시키기 위한 전략적 방안을 제시하고자 한다.
Abstract
we examined the impact of perceived benefits and perceived risks of convenience store lunch boxes on word of mouth intention and the moderating role of brand image. Data collection was conducted through a convenience sampling method targeting adults who had experience using convenience store lunch boxes in the Seoul and Kyonggido area. A total of 268 copies were distributed from August 12 to August 28, 2024, of which only 245 copies were used as valid data after excluding 23 copies of inappropriate survey data. The analysis results are as follows. First, perceived benefits were found to have a significant impact on word of mouth intention. However, perceived risk was found to have no significant effect on word of mouth intention. Second, brand image was found to have a moderating role between perceived risks and word of mouth intention. On the other hand, brand image was found to have no moderating role between perceived benefits and wofe of mouth intention. The results of this study identify the perceived benefits and perceived risks of customers using convenience store lunch boxes. And We would like to suggest a strategic plan to improve word of mouth intention by forming a positive brand image.
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