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편의점 패스트푸드의 지각된 품질과 지각된 위험, 고객만족, 본사의 신뢰 및 재구매의도 간의 관계에 관한 연구 - 한일 비교연구 -

Causal Relationship among Perceived Quality, Perceived Risk, Customer Satisfaction, Company’s Trust and Repurchase Intention about Fast Food in Convenience Store

김완민|松原英心
동북아시아문화학회 (The Association of North-East Asian Cultures)|2008.03|동북아 문화연구 (Journal of North-east Asian Cultures)|제1권 제14호|pp. 265-294|DOI 10.17949/jneac.1.14.200803.012

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Customer Satisfaction편의점Convenience Store패스트푸드고객만족Fast Food
주제분류학제간연구

초록

The purpose of this research is to investigate which factors influence to repurchase intention about fast food of convenience store in Korea. And this research also attempt to compare the process in determination of repurchase intention about fast food of convenience store between Korea and Japan. In the perceived quality, this research drew the four factors as aesthetics of food, variety of menu, trustworthiness of food, convenience of food. Present research focused on the effect of perceived qualities that were selected as antecedents among perceived risk, customer satisfaction, company’s trust, and repurchase intention. The data for analysis obtained from 558 customers(409 Korean and 149 Japanese) who have bought the fast food in convenience store.

Abstract

The purpose of this research is to investigate which factors influence to repurchase intention about fast food of convenience store in Korea. And this research also attempt to compare the process in determination of repurchase intention about fast food of convenience store between Korea and Japan. In the perceived quality, this research drew the four factors as aesthetics of food, variety of menu, trustworthiness of food, convenience of food. Present research focused on the effect of perceived qualities that were selected as antecedents among perceived risk, customer satisfaction, company’s trust, and repurchase intention. The data for analysis obtained from 558 customers(409 Korean and 149 Japanese) who have bought the fast food in convenience store.

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