정부 신뢰의 영향요인: 전자정부 인식의 조절효과를 중심으로
Factors influencing Trust in government: Focusing on the Moderating Effects of Perceptions of e-Government
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초록
본 연구는 정부 신뢰의 형성 요인을 규명하고, 전자정부에 대한 인식이 이러한 관계에서 어떠한 조절 효과를 갖는지 실증적으로 분석하였다. 이를 위해 거시적․미시적․합리적․도덕적 신뢰 요인이 정부 신뢰에 미치는 영향을 위계적 회귀분석으로 검증하였다. 분석 결과 네 요인 모두 정부 신뢰에 유의미한 긍정적 영향을 미쳤다. 전자정부 인식은 전반적으로 넓은 조절 효과를 보이지 않았으나, 정보의 질은 거시적 신뢰 요인과의 상호작용에서 정(+)의 효과를 보이고, 미시적 신뢰 요인과 도덕적 신뢰 요인과의 상호작용에서는 부(-)의 효과를 보였다. 이를 통해 전자정부의 정보가 충분히 신뢰할 만하고 투명하게 제공된다고 인식될수록 정부에 대한 전반적인 신뢰는 강화되지만, 정보의 질이 높아질수록 공직자 개인에 대한 설명이나 역량에 의존하지 않고도 충분히 정책과 행정을 이해할 수 있기 때문에 공직자 개인에 대한 신뢰의 영향이 약화되는 것을 알 수 있다. 또한 정부의 청렴성과 부패 관련 부정적인 이슈가 더 잘 드러나기 때문에 도덕적 신뢰 요인이 약화됨을 알 수 있다. 이를 토대로 정부는 정부 신뢰의 제고를 위해 단순히 전자정부 시스템을 고도화하는 것에 그치지 않고, 정보 공개, 투명성 확보, 책임성 강화를 실질적으로 달성하여야 한다. 또한 이와 함께 정보 공개 범위 확대와 부패 방지 노력이 병행되어야 전자정부가 정부 신뢰 제고에 긍정적으로 기여할 수 있다.
Abstract
This study identified the factors that shape trust in government and empirically analyzed the moderating effect of perceptions of e-government on this relationship. To this end, hierarchical regression analysis was used to verify the impact of macro, micro, rational, and moral trust factors on government trust. The analysis revealed that all four factors had a significant positive impact on government trust. While perceptions of e-government did not show a broad moderating effect overall, information quality showed a positive effect in its interaction with the macro trust factor and a negative effect in its interaction with the micro trust factor and the moral trust factor. This suggests that overall trust in government is strengthened when e-government information is perceived as sufficiently trustworthy and transparent. However, as information quality improves, the impact of trust in individual officials weakens, as policy and administration become more understandable without relying on the explanations or capabilities of individual officials. Furthermore, the moral trust factor weakens because negative issues related to government integrity and corruption are more prominently revealed. Building on this foundation, the government must go beyond simply upgrading its e-government system to enhance trust in government. It must also achieve substantial progress in information disclosure, ensuring transparency, and strengthening accountability. Furthermore, expanding the scope of information disclosure and anti-corruption efforts must be combined to ensure that e-government can positively contribute to enhancing trust in government.