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논문KCI 등재

소비자역량에 대한 객관적, 주관적 평가의 불일치 정도가 소비생활만족에 미치는 영향

The impact of discrepancy between objective and subjective consumer competency on consumption life satisfaction

유병희
한국소비자원 (Korea Consumer Agency)|2021.08|소비자문제연구 (journal of consumer policy studies)|제52권 제2호|pp. 87-107|DOI 10.15723/jcps.52.2.202108.87

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소비생활 만족도소비자역량지수consumption life satisfaction주관적 소비자역량소비자역량에 대한 평가 불일치2018 소비자역량조사consumer competency indexsubjective consumer competencydiscrepancy between objective and subjective consumer competency2018 consumer competency survey
주제분류사회과학일반

초록

본 연구는 국내 소비자의 객관적 소비자역량과 주관적 소비자역량을 구분하고, 이들 간 불일치 정도가 소비생활만족에 미치는 영향을 분석하였다. 소비자역량에 대한 객관적, 주관적 평가 불일치란 소비자역량지수로 평가되는 객관적인 소비자역량과 소비자가 주관적으로 판단하는 소비자역량 간의 차이를 의미한다. 본 연구에서는 한국 소비자원이 실시한 ‘2018 소비자역량조사’ 원자료가 사용되었으며, 이 자료는 국내 거주 성인 남녀 소비자 2,000명 대상 1:1 대면 설문조사 방식으로 수집되었다. 연구 결과, 국내 소비자들은 전반적으로 자신의 소비자역량을 현실적으로 인식하고 있는 것으로 나타났으나, 각 하위 역량 차원별로 그 양상이 다소 다르게 나타났다. 다중 회귀분석 결과, 객관적 소비자역량이 높을수록 소비자의 소비생활 만족도가 유의하게 높아지는 반면 소비자역량에 대한 객관적, 주관적 평가 불일치는 소비생활 만족도를 유의하게 낮추는 것으로 나타났다. 또한 Process Macro 직렬다중매개모형(모델6) 분석 결과 객관적 소비자역량은 주관적 소비자역량 및 소비자 자신감의 매개를 통해 소비생활 만족도에 기여하는 것으로 나타났다. 이와 같은 연구 결과는 소비자 교육 및 실천을 통한 객관적 소비자역량 함양의 중요성을 확인함과동시에, 소비자들의 주관적 소비자역량을 체계적으로 측정, 관리하는 것이 필요함을 의미한다. 소비자들이 자신의 소비자로서의 역량을 현실적으로 인식할 때 이들은 적절한 소비 의사결정과정에 참여함으로써 소비생활만족을 극대화할 수 있을 것으로 예상된다.

Abstract

This study overviews Korean consumers’ objective consumer competency and subjective consumer competency, and tests the impact of discrepancy between them on consumption life satisfaction. Discrepancy between objective and subjective consumer competency refers to the gap between consumers’ actual capability measured by consumer competency index and subjectively perceived capability. Data collected for ‘2018 Consumer Competency Survey’ using proportional sampling method were used(N=2,000). Despite somewhat different patterns among consumer competency sub-domains, Korean consumers had realistic perceptions of their consumer competency overall. Multiple regression model testing results demonstrated that objective consumer competency (consumer competency index) positively affects consumption life satisfaction while discrepancy between objective and subjective consumer competency negatively affects consumption life satisfaction. Results of serial multiple mediator model using Process Macro(Model 6) also showed that subjective consumer competency and consumer confidence mediate the relationship between objective consumer competency and consumption life satisfaction. The results emphasize the importance of managing subjective consumer competency as well as enhancing consumer competency through consumer education and practices. Consumers are expected to maximize their consumption life satisfaction via participating proper decision making processes based on the realistic perception of their actual consumer competency level.

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