소비자역량, 소비자문제·피해경험, 소비여건의 소비자신뢰가 소비생활만족도에 미치는 영향
How Consumer Competency, Experiences of Consumer Problem·Damage, & Consumer Confidence toward Market Conditions Influence on Consumption Satisfaction in Korea
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본 연구의 목적은 소비자역량, 소비자문제경험, 소비자피해경험, 기업이 제공하는 소비여건에 대한소비자신뢰 요인이 소비생활만족도에 미치는 직·간접적인 영향을 살펴보고, 이를 기초로 소비생활만족도를증진시킬 수 있는 방안을 모색하는 것이다. 이를 위해 한국소비자원의 2019 소비생활지표 자료를이용하였으며, 조사대상은 20세 이상 성인 5,107명이다. 경로모형을 AMOS 18.0으로 분석한 주요결과는 다음과 같다. 첫째, 소비자역량 중 거래실천역량은 소비생활만족도에 직접적 정(+)의 영향을 미치며, 소비자문제· 피해경험을 낮추고, 소비여건에 대한 소비자신뢰를 높임으로써 소비생활만족도에 간접적 정(+)의 영향을미친다. 또한 소비자문제·피해해결지식역량은 소비생활만족도에 직접적 부(-)의 영향을 미친다. 둘째, 소비자문제 및 피해경험은 소비생활만족도에 직접적 부(-)의 영향을 미친다. 또한 소비자문제와피해경험이 소비여건에 대한 소비자신뢰를 통해 소비생활만족도에 간접적 영향을 미치되, 소비자문제는정(+)의 영향, 소비자피해경험은 부(-)의 영향을 각각 미친다. 셋째, 소비여건에 대한 소비자신뢰는소비생활만족도에 직접적 정(+)의 영향을 미친다. 이상의 결과는, 소비생활만족도를 높이기 위해서는 기업이 안전하고 신뢰할 수 있는 시장환경을제공하는 것이 중요하지만, 그보다 더 중요한 것은 소비자의 정보에 기초한 물품 선택 등 구매 시소비자책무를 다하는 것임을 시사한다. 그럼에도 불구하고 소비자문제·피해가 발생할 경우 기업으로하여금 적극적으로 대응하도록 하는 것이 소비자의 소비생활만족도를 높이는 데 매우 중요함을 시사한다.
Abstract
The purpose of this study was to find how consumer competency, experiences of consumer problem·damage, and consumer confidence toward market conditions influence on consumption satisfaction in Korea. The data was drawn from ‘2019 Consumption Life Indicators in Korea’ conducted by Korea Consumer Agency, and 5,107 subjects, over age 20 were selected. Path analysis by AMOS 18.0 was utilized, and main results were as follows. First, consumer transaction practice competency showed direct positive effect and also indirect positive effect through reducing consumer problems·damages and enhancing consumer confidence toward market condition on consumption life satisfaction. Second, the experiences of consumer problem and consumer damages showd direct negative effect on consumption life satisfaction. And the experience of consumer problem showed indirect positive effect and the experience of consumer damage showed indirect positive effect through consumer confidence toward market condition on consumption life satisfaction. Third, consumer confidence toward market condition showed direct positive effect on consumption life satisfaction. Above results give us some implications for enhancing consumers’ consumption life satisfaction. That is, it is very important that enterprise serve reliable market conditions for consumers. And it, however, is more important that consumers practice their duty as a consumer in the market such as purchasing goods and services based on informations. Furthermore, it may be important that enterprise deal with consumer problems and damages properly.
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