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논문KCI 등재

소비자역량이 소비생활불안감과 소비문제경험도, 소비생활만족도에 미치는 영향

The Effects of Consumer Competency on Consumer Anxiety, Consumption Problem Experiences, and Consumption Satisfaction

이아름|송유진|유현정
(사)위기관리이론과실천 (Crisis and Emergency Management: Theory and Praxis)|2018.02|Crisisonomy|제14권 제2호|pp. 123-138|DOI http://dx.doi.org/10.14251/crisisonomy.2018.14.2.123

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consumer competencyconsumer anxiety생활안전위기소비자역량소비문제경험도소비생활불안감소비생활만족도한국의 소비생활지표living safety crisisexperience of consumer problemsatisfaction of consumer lifeconsumption life indication in Korea

초록

소비자의 합리적인 의사결정은 바람직한 시장형성과 소비자 복지향상의 구심점이 된다. 이에 본 연구에서는 소비자역량의 수준을 파악하고, 역량에 따른 소비생활문제경험, 소비생활에서 경험하는 소비자의 불안감, 소비생활만족 수준의 차이를 파악하며, 소비자역량이 소비자 안전한 소비생활에 미치는 영향에 대해 알아보고자 하였다. 연구결과, 사회 전반적으로 소비자역량 수준이 보통 이하 수준이었으며, 저역량집단에 비해 고역량집단이 연령이 높고, 고학력자이며 소득이 높은 것으로 나타났다. 또한 소비자역량이 소비문제경험도, 소비생활불안감, 소비생활만족도에 모두 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 소비생활 불안감이 소비생활만족도에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 소비자역량 함양을 위한 다양한 교육프로그램이 지원되어야 할 것이며, 소비생활불안감의 긍정적 효과에 대해 이해하고 이를 활용하여 소비자 스스로 자신을 보호할 수 있는 제도적 환경을 만들어야 할 것이다.

Abstract

Consumers’ rational decisions become pivotal in creating a desirable market and improving consumer welfare. This study aims to (1) examine the level of consumer competency; (2) figure out the differences in the experiences of consumer problems, consumer anxiety, and satisfaction of consumer life according to competency levels; and (3) investigate the effects of consumer competency on their consumption satisfaction. The findings show that consumers’ competency level was below average across the society and that the high competency group was relatively older and highly educated, and earned more income than the low competency group. Consumer competency had significant effects on experiences of consumer problems, consumer anxiety, and consumption satisfaction. Consumer anxiety had positive impacts on satisfaction of consumer life.

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