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소비생활여건, 소비자역량, 소비자시장평가가소비생활만족에 미치는 영향력에 대한 연구

A Study on the Influence of Consumption Life Conditions, Consumer Competency, and Consumer Market Evaluation on Consumption Life Satisfaction

전상민
한국소비자원 (Korea Consumer Agency)|2018.08|소비자문제연구 (journal of consumer policy studies)|제49권 제2호|pp. 77-110|DOI 10.15723/jcps.49.2.201808.77

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consumer competency소비자역량소비생활만족도소비자시장평가consumer market evaluationconsumption life satisfaction소비생활여건consumption life
주제분류사회과학일반

초록

본 연구의 목적은 소비생활만족도를 높이기 위하여 소비생활여건 개선과 소비자역량 강화 방안을 제시하는 것이다. 이를 위하여 한국소비자원의 「2017 한국의 소비생활지표」와 「2017 한국의 소비자시장평가지표」자료를 연계하여 총 36개 제품 및 서비스 시장에 대한 소비생활여건과 소비자역량, 소비자시장평가가 소비생활만족에 미치는 영향력을 검정하였다. 분석 결과, 소비생활만족도에 미치는 소비생활여건의 영향력은 모든 시장 영역에서 정적으로 유의하였는데, 일상소비생활여건은 36개 시장 영역 전체에서, 디지털소비생활여건은 25개 시장영역에서 정적 영향력을 보였다. 소비자역량은 소비생활만족도에 정적 영향과 부적 영향을 모두 미치는 것으로 파악되었는데, 시장 영역별로 상이한 결과를 보였다. 소비자시장평가의 세부 항목 중에서는 비교용이성이 14개의 시장영역에서 소비생활만족도에 정적 영향을 미쳐 가장 주된 요인으로 나타났고, 그 다음으로 품질 및 안전 개선 요구도, 기대만족도, 선택가능성, 신뢰성, 소비자안전도의 순으로 나타났다. 본 연구는 한국소비자원의 소비자시장평가지표와 소비자생활지표를 연계하여 수행한 의미 있는 연구로, 소비자생활만족도에 가장 큰 영향력을 미친 변수는 소비생활여건이고, 그 다음으로 소비자시장평가와 소비자역량 순임을 파악하였다. 본 연구는 소비자지향적 소비자정책 수립 및 운영 방향에 유용한 기초자료를 제공하고, 두 지표의 연계를 시도하였다는데 의의가 있다.

Abstract

The purpose of this study is to suggest ways to improve consumption life conditions and strengthen consumer capacity in order to enhance consumption life satisfaction. To this end, two indicators, "2017 Consumption Life Indicators in Korea" and "2017 Consumer Markets Evaluation Indicators in Kore" were linked. In the total 36 product and service markets listed in the indicators, the influence of consumption life conditions, consumer competency, and consumer market evaluation on consumption life satisfaction were examined. Consumption life conditions had a positive impact on consumption life satisfaction in all 36 market areas, with daily consumption life conditions in 36 markets and digital consumption life conditions in 25 market areas. Consumer competency was found to have both positive and negative effects on consumption life satisfaction. Among the detailed items in this consumer market evaluation, the ease of comparison between competing services was the most significant factor affecting consumption life satisfaction in 14 market areas, followed by quality and safety improvement requirements, expected satisfaction, variety of alternatives, reliability, and consumer safety. This study is the first of its kind as it was conducted by linking "2017 Consumption Life Indicators in Korea" and "2017 Consumer Markets Evaluation Indicators in Korea." We found that consumption life conditions were the most influential variables in consumption life satisfaction, followed by consumer market evaluation and consumer competency. This study provides useful implications for establishing and operating a consumer-oriented policy and it is meaningful to link the two indicators.

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