음식 배달 앱 서비스 충성도의 선행요인에 관한 탐구
Exploration for the Antecedents of Food Delivery App Service Loyalty
1
조회
0
다운로드
5
인용
0
참고문헌
키워드
초록
This study aims to investigate the determinants of loyalty in the domain of food delivery apps. For the elaboration of survey participants’ responses, this study adopts the case of Baedaleui Minjok. This study chose menu diversity, payment convenience, timeliness, and discount benefit as the variable. For the data collection, this study performed an online survey using consumers experienced with food delivery app services. The number of observations is 203. For hypotheses testing, this research implemented multiple regression analysis. The results uncovered that food delivery app loyalty is positively influenced by menu diversity, payment convenience, and discount benefit. However, timeliness appeared as a non-significant attribu
Abstract
This study aims to investigate the determinants of loyalty in the domain of food delivery apps. For the elaboration of survey participants’ responses, this study adopts the case of Baedaleui Minjok. This study chose menu diversity, payment convenience, timeliness, and discount benefit as the variable. For the data collection, this study performed an online survey using consumers experienced with food delivery app services. The number of observations is 203. For hypotheses testing, this research implemented multiple regression analysis. The results uncovered that food delivery app loyalty is positively influenced by menu diversity, payment convenience, and discount benefit. However, timeliness appeared as a non-significant attribu
참고문헌 (57)
- 강윤화, "미용실의 대기시간 서비스와 지각된 대기시간이 고객만족도에 미치는 영향", 한국미용학회지, 25(3), pp.694~701 (2019), 한국미용학회
- 고대선, "기술수용모델(TAM)을 적용한 노인 웨어러블 디바이스 이용의도", 한국사회체육학회지, (78), pp.347~360 (2019), 한국사회체육학회[DOI]
- 구혜경, "소비자 시민성이 윤리적 기업태도, 윤리적 소비와 소비자 충성도에 미치는 영향", 기업경영리뷰, 9(3), pp.251~265 (2018), KNU 기업경영연구소[DOI]
- 김기영, "지각된 대기시간이 부정적 감정, 수용가능성 및 서비스 품질평가에 미치는 영향", 이벤트컨벤션연구, 14(3), pp.93~113 (2018), 사단법인 한국비즈니스이벤트컨벤션학회[DOI]
- 김세윤, "스크린 스포츠시설의 대기환경, 지각된 대기시간, 부정적 감정, 서비스품질평가 및 재이용의도의 구조적 관계", 한국스포츠산업경영학회지, 22(6), pp.61~72 (2017), 한국스포츠산업경영학회[DOI]
- 김용범, "가격할인과 보너스팩이 재구매의도에 미치는 영향", 경영교육연구, 32(3), pp.335~353 (2017), 한국경영교육학회[DOI]
- 김찬우, "외식업체 빅 블러(Big Blur)현상과 키오스크(Kiosk)도입에 따른 이용고객의 주관성 연구", 한국콘텐츠학회 논문지, 19(5), pp.268~279 (2019), 한국콘텐츠학회[DOI]
- 김희연, "HMR 상품의 선택속성이 1인 가구의 소비자 구매의도에 미치는 영향 - 소비자 온라인 리뷰의 조절효과 중심으로 -", Culinary Science & Hospitality Research, 22(8), pp.109~121 (2016), (사)한국조리학회[DOI]
- "국내 배달앱 시장, 배민·쿠팡이츠 양강구도 굳히기 ‘뚜렷’" (2021), 데일리안[URL]
- 라거, "기대확인 모델과 거래 비용을 적용한 모바일 음식배달 앱의 지속적인 사용 의도에 관한 연구", e-비즈니스연구, 23(2), pp.265~281 (2022), 국제e-비즈니스학회
- "배달앱 전쟁 2라운드…너도나도 단건 배달로 ‘쩐의 전쟁’ 맞불" (2021), 매일경제[URL]
- "잘나가는 음식배달 시장… ‘레드오션’ 빠지나" (2021), 매일일보[URL]
- "배달앱 시장 ‘위협받는 선발주자’… 1위 자리 지킬 수 있을까" (2021), 머니S[URL]
- 문준호, "가격수준 차이에 따른 커피전문점 재방문의도에 대한 연구", 이벤트컨벤션연구, 15(4), pp.117~134 (2019), 사단법인 한국비즈니스이벤트컨벤션학회[DOI]
- 문준호, "스타벅스 커피전문점의 한국과 미국 소비자 충성도의 선행요인에 대한 연구", Culinary Science & Hospitality Research, 25(10), pp.17~28 (2019), (사)한국조리학회[DOI]
- 백선혜, "확장된 기술수용모델을 이용한 커피전문점 고객의 수용의도에 관한 연구: 스타벅스 모바일앱을 중심으로", Culinary Science & Hospitality Research, 25(4), pp.146~155 (2019), (사)한국조리학회[DOI]
- 선일석, "외식 배달서비스 품질에 대한 배달앱 사용자의 인식차이 연구", e-비즈니스연구, 20(4), pp.91~102 (2019), 국제e-비즈니스학회[DOI]
- 손민희, "온라인 사이트에서의 판촉프레이밍이 서비스 상품에 대한 소비자 반응에 미치는 영향 : 가격할인 vs. 보너스팩", e-비즈니스연구, 18(6), pp.75~92 (2017), 국제e-비즈니스학회[DOI]
- 손지민, "의료기관에서의 고객 대기시간 관리 사례연구", 서비스경영학회지, 18(1), pp.47~66 (2017), 한국서비스경영학회[DOI]
- 송래헌, "관광경험 인지적 가치 및 정서적 가치 세분집단별 관광경험 만족도 및 충성도 차이 연구", MICE관광연구, 21(3), pp.205~221 (2021), 한국마이스관광학회
- 송재도, "가격할인 제시 프레임이 구매의도에 미치는 영향: 손실 프레임과 이득 프레임", 마케팅연구, 36(4), pp.1~26 (2021), 한국마케팅학회[DOI]
- 송학준, "배달앱의 구매의사결정과정에 대한 통합적 접근 : AIDA모델과 MGB를 중심으로", 호텔경영학연구, 28(4), pp.249~265 (2019), 한국호텔외식관광경영학회[DOI]
- 심지민, "DINESERV를 이용한 치킨전문점 충성도의 선행요인들에 대한 탐구", 관광레저연구, 32(11), pp.251~266 (2020), (사)한국관광레저학회
- 오명환, "바이오(생체)인증 기술이 사용의도에 영향을 미치는 주요 요인에 관한 연구 : 온라인 결재 중심으로", 디지털콘텐츠학회논문지, 21(4), pp.711~719 (2020), 한국디지털콘텐츠학회[DOI]
- 오송희, "저가 커피 전문점 메뉴 속성의 지불의도에 영향을 미치는 요인", 관광레저연구, 31(9), pp.331~349 (2019), (사)한국관광레저학회
- 왕자웅, "서비스 실패와 재한 외국인 특성이 음식 배달앱 전환의도와 순응의도에 미치는 영향", 정보화연구, 18(4), pp.343~352 (2021), 한국엔터프라이즈아키텍처학회[DOI]
- 윤미정, "기술수용모형을 적용한 커피전문점의 정보품질, 브랜드가치, 그리고 e-충성도 간의 영향 연구", Culinary Science & Hospitality Research, 26(5), pp.33~41 (2020), (사)한국조리학회[DOI]
- 윤해진, "항공사의 취항지 스토리텔링광고에 한 소비자의 감정반응이 항공사 이용의도에 미치는 영향 : 광고태도와 브랜드 충성도의 이중매개효과 검증", 호텔경영학연구, 29(2), pp.73~89 (2020), 한국호텔외식관광경영학회[DOI]
- 이권영, "의료서비스에서 대기 관리 활동이 소비자의 부정적 감정과 고객 충성도에 미치는 영향", 글로벌경영학회지, 16(2), pp.21~41 (2019), 글로벌경영학회[DOI]
- 이민석, "확장된 기술수용모델(TAM)을 적용한 액티브시니어의 레저스마트기기 사용의도 분석", 한국체육과학회지, 28(4), pp.183~194 (2019), 한국체육과학회[DOI]
- 이상훈, "Kano 모형을 이용한 모바일 음식배달 어플리케이션 선택속성에 관한 연구", 관광레저연구, 30(6), pp.185~202 (2018), (사)한국관광레저학회
- 이세진, "소셜커머스에서 조절초점에 따른 소비자의 구매의도 분석 -가격할인과 시간압박 정보를 중심으로", 광고연구, (92), pp.415~437 (2012), 한국광고홍보학회[DOI]
- 이영수, "브랜디드 콘텐츠의 서사 구조 연구 - 모바일 음식 배달 어플리케이션을 중심으로", 한국콘텐츠학회 논문지, 16(4), pp.503~515 (2016), 한국콘텐츠학회[DOI]
- 이원석, "패스트 푸드와 고객 행동에 관한 연구", 관광레저연구, 29(12), pp.415~430 (2017), (사)한국관광레저학회
- 장은주, "가격할인이 브랜드 이미지, 브랜드 가치 그리고 구매의도에미치는 영향: 레스토랑을 중심으로", 관광레저연구, 30(10), pp.325~343 (2018), (사)한국관광레저학회
- 이제욱, "기술수용모델(TAM)과 지각된 혁신성을 적용한 가상현실(VR) 골프게임 수용의도 검증", 골프연구, 12(1), pp.1~16 (2018), 한국골프학회[DOI]
- 이제홍, "중국소비자의 한국과 중국 스마트 폰의 사용만족도와 충성도 비교분석", e-비즈니스연구, 19(4), pp.67~81 (2018), 국제e-비즈니스학회[DOI]
- 이지영, "항공서비스와 공항서비스의 대기환경이 지각된 대기시간과 서비스만족도에 미치는 영향에 관한 연구", 품질경영학회지, 47(3), pp.583~595 (2019), 한국품질경영학회[DOI]
- 이지영, "항공사 서비스 과정의 대기환경이 지각된 대기시간 및 서비스 결과품질에 미치는 영향에 관한 연구", 한국콘텐츠학회 논문지, 16(3), pp.575~585 (2016), 한국콘텐츠학회[DOI]
- 이지은, "가격할인 시 할인 기간이 소비자의 구매의도에 미치는 영향 : 시간적 거리의 조절역할을 중심으로", 마케팅관리연구, 16(3), pp.73~99 (2011), 한국마케팅관리학회
- 전경철, "디저트 카페의 상품 선택 속성이 만족과 장기 지향성에 미치는 영향", Culinary Science & Hospitality Research, 23(5), pp.140~150 (2017), (사)한국조리학회[DOI]
- 전상미, "The Impact of Festival Experiential Attributes on Millennial Visitors’ Happiness, Festival Attachment, and Loyalty", MICE관광연구, 20(4), pp.121~139 (2020), 한국마이스관광학회[DOI]
- 전진영, "냉면전문점의 메뉴품질이 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향-서울·경기지역을 중심으로-", 한국콘텐츠학회 논문지, 18(2), pp.132~146 (2018), 한국콘텐츠학회[DOI]
- 전현모, "모바일 배달앱 서비스에 대한 소비자 수용 - 확장된 통합기술수용모형(UTAUT2)을 중심으로 -", 한국외식산업학회지, 13(1), pp.67~82 (2017), 한국외식산업학회[DOI]
- 전효아, "셀프서비스 기술의 의인화와 소비자 충성도의 관계에 관한 연구: 즐거움의 매개역할을 중심으로", 유통연구, 25(2), pp.1~24 (2020), 한국유통학회
- 정진명, "배달앱서비스 이용자보호 방안", 소비자문제연구, 46(2), pp.207~230 (2015), 한국소비자원[DOI]
- 정효선, "O2O 외식 배달 앱 서비스 품질이 고객만족도 및 행동의도에 미치는 영향: 식생활 라이프 스타일의 조절효과를 중심으로", 관광연구저널, 35(2), pp.193~208 (2021), 한국관광연구학회[DOI]
- 조미나, "모바일 음식 배달앱 서비스 품질 척도 개발 및 배달앱 품질 개선을 위한 SERVQUAL-Kano 통합 모델의 QFD 적용", 관광학연구, 44(4), pp.103~121 (2020), 한국관광학회[DOI]
- 조미나, "O2O 모바일 배달 앱 소비자 이용 경험과 서비스 품질에 관한 질적 연구 - 포커스 그룹 인터뷰 방법을 중심으로-", 관광학연구, 45(4), pp.29~54 (2021), 한국관광학회[DOI]
- 조옥문, "고객자산이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 : 한·중 화장품 소비자를 대상으로", 고객만족경영연구, 21(3), pp.1~20 (2019), 한국고객만족경영학회[DOI]
- 조재일, "도시마케팅에 인식이 이미지 및 충성도에 미치는 영향: 강원도 MICE 참가자를 중심으로", 관광레저연구, 31(12), pp.329~345 (2019), (사)한국관광레저학회
- 조진훈, "컨벤션 속성이 제주의 개최지만족, 이미지, 충성도에미치는영향", MICE관광연구, 21(3), pp.67~86 (2021), 한국마이스관광학회
- 조현아, "음식 배달앱 사용자의 지각된 서비스품질이 고객만족과 지속이용의도에 미치는 영향", 호텔관광연구, 23(1), pp.133~151 (2021), 한국호텔관광학회[DOI]
- 주순애, "음식배달 앱(App)의 지각된 서비스품질이 고객만족과 재구매 의도에 미치는 영향: 40대 이상 성인들을 대상으로", Culinary Science & Hospitality Research, 27(11), pp.1~12 (2021), (사)한국조리학회[DOI]
- 채석진, "기다리는 시간 제거하기 : 음식 배달앱 이동 노동 실천에 관한 연구", 한국언론정보학보, (108), pp.58~91 (2021), 한국언론정보학회[DOI]
- 한예주, "캐주얼 다이닝 레스토랑의 체험마케팅 요인이 소비자감정, 충성도에 미치는 영향: 지불비용의 조절효과를 중심으로", 관광연구저널, 31(11), pp.181~193 (2017), 한국관광연구학회[DOI]
- Hair, J. F., "Multivariate data analysis" (2010), Prentice hall
