배달앱의 서비스품질 요인이 고객만족, 지속사용의도에 미치는 영향에 관한 연구

키워드

참고문헌 (94)

1. 고미애, "외식 배달 애플리케이션의 e-서비스 품질이 브랜드 이미지와 고객만족에 미치는 영향", 관광경영연구, 25(3), pp.21~42 (2021), 관광경영학회
2. 김민경, "외식 O2O플랫폼 품질 특성이 지각된 가치, 고객만족,지속이용의도에 미치는 영향", 관광연구저널, 34(1), pp.157~172 (2020), 한국관광연구학회
3. 김민선, "배달외식 서비스의 품질 속성이 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향 배달앱을 중심으로", 외식경영연구, 23(3), pp.7~28 (2020), 한국외식경영학회
4. 김민정, "지각된 상호작용성이 지각된 특성, 신뢰 및 지속이용의도에 미치는 영향: 배달 어플리케이션 이용자를 대상으로", 관광레저연구, 29(7), pp.333~351 (2017), (사)한국관광레저학회
5. 김병관, "O2O 외식플랫폼 서비스특성이 만족도 및지속사용의도에 미치는 영향: 공급자 신뢰 및 사업자 신뢰의 조절효과", 한국관광학회 국제학술발표대회, 87, pp.601~604 (2020)
6. 김정매, "패밀리레스토랑 메뉴의 원산지표시 지각이 브랜드신뢰와 브랜드 충성도에 미치는 영향", 외식경영연구, 14(2), pp.235~256 (2011), 한국외식경영학회
7. 김종석, "인지된 보안이 인터넷 쇼핑몰 사용 의도에 미치는 영향 : 확장된 기술수용 모형 관점", 박사, 경영학, pp.2004
8. 김태호, "수정된 기술수용모델을 이용한 푸드테크산업 소비자의 배달앱 기술수용의도에 관한 연구", 관광학연구, 40(5), pp.127~144 (2016), 한국관광학회[DOI]
9. 김현룡, "외식 배달 앱의 이용의도에 영향을 미치는 선행변수에 관한 연구: 확장된 기술수용모델을 중심으로", 관광경영연구, 22(6), pp.443~464 (2018), 관광경영학회[DOI]
10. 노승림, "인터넷 쇼핑몰의 소셜 네트워크 서비스가 상호작용성과 구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구", 석사, 디지털미디어, pp.2010
11. 담예함, "모바일 비즈니스 앱의 서비스품질이 고객만족도 및 재사용의도에 미치는 영향", 석사, pp.2020
12. 문성식, "배달전문 외식업체의 서비스 품질, 고객만족, 브랜드이미지가 고객 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 : 피자전문점을 대상으로", 외식경영연구, 12(4), pp.393~413 (2009), 한국외식경영학회
13. 미아오, "확장된 기술수용모델을 이용한 음식 배달 애플리케이션 재이용의도에 관한 한·중 비교 연구", 경영교육연구, 33(4), pp.387~413 (2018), 한국경영교육학회[DOI]
14. 박민희, "개인혁신성과 자기효능감이 모바일 배달 어플리케이션 서비스 이용의도에 미치는 영향", 한국콘텐츠학회 논문지, 17(5), pp.440~448 (2017), 한국콘텐츠학회[DOI]
15. 박종순, "대학생이 지각한 O2O 어플리케이션 특성이 O2O 서비스 만족도와 지속적 이용의도에 미치는 영향", (사)디지털산업정보학회 논문지, 13(4), pp.247~261 (2017), (사)디지털산업정보학회[DOI]
16. 박혜지, "온라인 정보특성이 외식정보 이용의도에 미치는 영향 : 지각된 용이성, 지각된 유용성, 신뢰의 매개효과를 중심으로", 석사, 조리외식경영학, pp.2011
17. 코로나19, 언택트 사회를 가속화하다, 이슈&진단, "배영임", 1~26 (2020)
18. 사준, "중국 O2O 시장의 배달 서비스 만족도와 행동의도에 관한 실증연구", 무역연구, 16(4), pp.503~515 (2020), 한국무역연구원[DOI]
19. 손승혜, "DMB 사례를 통해 본 방송통신 융합시장의 비대칭 규제 정책", 방송통신연구, (71), pp.42~71 (2010), 한국방송학회[DOI]
20. 손정기, "스마트폰 앱 서비스품질과 사용후기가 이용만족과 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 맛집앱 이용자를 중심으로", 마케팅논집(Journal of Marketing Studies), 21(3), pp.1~26 (2013), 한국전략마케팅학회
21. 송민석, "모바일 쇼핑환경하에서의 서비스 품질과 사용용이성이 구매자의만족도 및 구매의도에 미치는 효과에 관한 연구", 대한경영학회지, 30(6), pp.975~1007 (2017), 대한경영학회[DOI]
22. 신형철, "배달 어플리케이션의 서비스품질과 소비자의 구매행동 간 관계연구 - 타 소비자의 구전을 조절작용으로 -", 식공간융합연구, 11(2), pp.33~51 (2016), 한국식공간학회
23. 염진철, "외식 O2O 플랫폼 서비스특성이 지각된 가치와 신뢰 및 사용의도에 미치는 영향", 관광연구, 34(6), pp.115~131 (2019), 대한관광경영학회
24. 염진철, "모바일 외식 어플리케이션의 서비스품질이 용이성, 유용성 및", 관광연구, 35(8), pp.87~105 (2020), 대한관광경영학회
25. 엽몽함, "O2O 커머스 온라인 서비스 품질이 고객만족도와 지속적 이용의도에 미치는 영향", 석사, pp.2017
26. 왕연, "MOBISQUAL에 의한 배달음식 모바일 앱의 고객만족에 관한 한국과 중국 비교연구", 석사, pp.2018
27. 이가희, "온라인 구전정보 특성이 신뢰와 구매의도에 미치는 영향 -배달앱 한식메뉴를 중심으로-", 외식경영연구, 22(6), pp.279~302 (2019), 한국외식경영학회
28. 이강도, "인터넷 쇼핑몰에서 서비스품질과 상호작용성이 고객충성도에 미치는 영향", 석사, 유통경영, pp.2011
29. 이상기, "O2O의 구전의도에 미치는 요인: 사용자 만족과 지속적 사용의도의 매개효과와 성별 조절효과를 중심으로", 기업경영연구, 23(1), pp.155~190 (2016), 한국기업경영학회[DOI]
30. 코로나 19로 달라질 세상:‘Nextnormal’시대로전환, "이상원", 국제금융센터, ~ (2020)
31. 이상훈, "Kano 모형을 이용한 모바일 음식배달 어플리케이션 선택속성에 관한 연구", 관광레저연구, 30(6), pp.185~202 (2018), (사)한국관광레저학회
32. 이성환, "외식 배달 애플리케이션 서비스품질의 서비스가치와 구매의도 간의 관계연구: 추가배달 비용을 조절작용으로", 관광경영연구, 24(3), pp.631~652 (2020), 관광경영학회
33. 이애주, "외식업체의 서비스품질이 고객만족과 재방문의도, 구전의도에 미치는 영향 : 부산지역 패밀리레스토랑을 중심으로", 호텔경영학연구, 12(1), pp.191~213 (2003), 한국호텔외식관광경영학회
34. 이은미, "인터넷 쇼핑몰의 상호작용성과 지각된 위험, 지각된 가치 및 신뢰차원 간의 관계에 관한 연구", 인터넷전자상거래연구, 9(4), pp.415~439 (2009), 한국인터넷전자상거래학회
35. 이은지, "중국 디디추싱 서비스품질이 기술수용모델과 고객만족에 미치는 영향(조절효과 신뢰를 중심으로)", 한국컴퓨터정보학회논문지, 25(3), pp.97~107 (2020), 한국컴퓨터정보학회[DOI]
36. 이재학, "외식업 O2O 배달서비스 품질이 고객만족 및 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구", e-비즈니스연구, 20(5), pp.125~139 (2019), 국제e-비즈니스학회[DOI]
37. 이주양, "외식 배달앱 선택속성에 관한 소비자의 주관성 연구: Q-방법론을 중심으로", 관광경영연구, 24(7), pp.801~819 (2020), 관광경영학회
38. 이찬미, "외식 배달앱의 기능적․정보적 특성과 이용고객의 지각된 가치, 신뢰, 충성도의 관계 연구", 외식경영연구, 21(4), pp.29~50 (2018), 한국외식경영학회
39. 이태민, "모바일 인터넷 서비스 품질구조 및 측정항목에 관한 연구", 마케팅연구, 24(1), pp.145~180 (2009), 한국마케팅학회
40. 이한선, "소비자 혁신성과 디지털전시에 대한 상호작용성과 몰입이 관람객의유희성과 만족도, 공유의도에 미치는 영향", 석사, pp.2017
41. 전경철, "모바일 외식 플랫폼 특성이 유용성, 유희성 및 지속사용의도에 미치는 영향", Culinary Science & Hospitality Research, 25(7), pp.171~181 (2019), (사)한국조리학회[DOI]
42. 정성용, "O2O 서비스의 지속사용의도에 미치는 영향요인 연구", 경영정보학연구, 20(4), pp.1~23 (2018), 한국경영정보학회[DOI]
43. 정성진, "모바일 배달 앱 이용의도에 관한 연구: 기술수용모델(TAM)을 적용하여", Culinary Science & Hospitality Research, 26(12), pp.24~32 (2020), (사)한국조리학회[DOI]
44. 정영미, "배달 앱의 서비스편의성이 소비자 만족 및 재이용에 미치는 영향", 동북아관광연구, 16(4), pp.263~280 (2020), 동북아관광학회
45. 정진명, "배달앱서비스 이용자보호 방안", 소비자문제연구, 46(2), pp.207~230 (2015), 한국소비자원[DOI]
46. 조미나, "배달 앱 품질에 대한 소비자의 태도와 행동의도 -기술수용모델(TAM)을 중심으로-", 관광학연구, 41(4), pp.171~184 (2017), 한국관광학회[DOI]
47. 조미나, "모바일 음식 배달앱 서비스 품질 척도 개발 및 배달앱 품질 개선을 위한 SERVQUAL-Kano 통합 모델의 QFD 적용", 관광학연구, 44(4), pp.103~121 (2020), 한국관광학회[DOI]
48. 조성호, "외식업체 O2O 플랫폼 서비스특성이 유용성과 신뢰 및 지속적 사용의도에 미치는 영향", 호텔관광연구, 21(2), pp.180~195 (2019), 한국호텔관광학회[DOI]
49. 조현아, "배달앱의 사용자경험 요인이 만족과 지속이용의도에 미치는 영향", 관광레저연구, 31(7), pp.323~340 (2019), (사)한국관광레저학회
50. 종추, "SNS 품질요인이 라이브 앱 사용자의 만족도와 지속적인 사용의도에 미치는 영향에 관한 연구", 경영과 정보연구, 38(3), pp.97~112 (2019), 대한경영정보학회[DOI]
51. 진로, "O2O 서비스의 지속적 사용의도에 영향을 미치는 요인: 중국 모바일 간편결제 서비스를 중심으로", 한국혁신학회지, 14(2), pp.103~131 (2019), 한국혁신학회[DOI]
52. 최격기, "중국 배달 앱의 시스템, 정보, 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구: 이용자 저항성의 조절효과", e-비즈니스연구, 20(4), pp.73~90 (2019), 국제e-비즈니스학회[DOI]
53. 최상미, "외식배달애플리케이션의 e-서비스품질이 사용자 만족, 지속사용의도에 미치는 영향에 관한 연구", 석사, pp.2017
54. 최정화, "대학생들의 식생활라이프스타일에 따른 배달앱 신뢰, 고객만족 및 이용의도", 한국외식산업학회지, 15(2), pp.195~210 (2019), 한국외식산업학회[DOI]
55. 최태호, "외식 O2O 서비스 품질이 신뢰와 지속적 이용의도에 미치는 영향:배달 어플리케이션을 중심으로", Culinary Science & Hospitality Research, 26(7), pp.94~104 (2020), (사)한국조리학회[DOI]
56. 한채원, "O2O 외식배달 플랫폼 서비스 특성 신뢰 만족도와 지속사용의도 간의 영향관계", 호텔관광연구, 21(1), pp.116~128 (2019), 한국호텔관광학회[DOI]
57. 허경염, "O2O기반 배달 앱의 지속적 이용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구: 중국 메이퇀 와이마이를 중심으로", 인터넷전자상거래연구, 18(6), pp.119~142 (2018), 한국인터넷전자상거래학회[DOI]
58. 홍영일, "상호작용성과 ICT역량, 신뢰성과 유희성 중심의 스마트서비스 모형 연구", 브랜드디자인학연구, 12(3), pp.109~120 (2014), 사단법인 한국브랜드디자인학회[DOI]
59. 황윤성, "배달음식 앱의 서비스 품질 만족에 관한 연구 - 한국과 중국 소비자를 대상으로 -", 한국융합학회논문지, 9(12), pp.239~250 (2018), 한국융합학회[DOI]
60. "리뷰 잘 쓸테니 초밥 4개 더···" 리뷰 갑질·별점 테러, 정부가 막는다" (2021)[URL]
61. "방통위, 블랙컨슈머 테러 ‘보호장치’ 만든다" (2021)[URL]
62. "침묵도 서비스가 되는 시대, 언택트 기술을 외치다" (2017)[URL]
63. "온라인 주문 배달 시장 3년 새 6.4배↑" (2021)[URL]
64. "코로나19 이후 외식산업 넥스트 노멀시대 생존전략" (2020)[URL]
65. "배달 점유율 잡아라…업계1위 배민 따라잡기 ‘각축전’" (2020)[URL]
66. Ajzen, I, "The Theory of planned behavior", Organizational Behavior and Human Decision Process, 50, pp.179~211 (1991)
67. Lynch, J. G., "Handbook of consumer behavior", pp.1~9 (1991)
68. Bart, Y., "Are the drivers and role of online trust the same for all web sites and consumers? A large-scale exploratory empirical study", Journal of Marketing, 69(4), pp.133~152 (2005)
69. Bhattacherjee, A, "Understanding information systems continuance : Anexpectation-confirmation model", Management Information Systems Quarterly, 25(3), pp.351~370 (2001)
70. Brady, "Some New Thoughts on Conceptualizing Perceived Service Quality : A Hierarchical Approach", Journal of Marketing, 65(3), pp.34~49 (2001)
71. Chae, M., "Information Quality for Mobile Internet Services: A Theoretical Model with Empirical Validation", Electronic Markets, 12(1), pp.38~46 (2002)
72. Chang, M. K., "Building trust online : Interactions among trust building mechanisms", Information & Management, 50(7), pp.439~445 (2013)
73. Cronin Jr, J. J., "SERVPERF versus SERVQUAL : reconciling performance-based and perceptions-minus-expectations measurement of service quality", Journal of marketing, 58(1), pp.125~131 (1994)
74. Davis, F. D, "Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology", MIS quarterly, pp.319~340 (1989)
75. DeLone W. H., "The DeLone and McLean model of information systems success : a ten-year update", Journal of Management Information Systems, 19(4), pp.9~30 (2003)
76. Doll, William J., "Developing a multidimensional measure of system-use in an organizational context", Information & Management, 33(4), pp.171~185 (1998)
77. Dorsch, M. J., "Consumer intentions to use a service category", Journal of Services Marketing, 14(2), pp.92~117 (2000)
78. Grönroos, C, "An applied service marketing theory", European Journal of Marketing, 16(7), pp.30~41 (1982)
79. Hsiao, C. H., "Exploring the influential factors in continuance usage of mobile social Apps : Satisfaction, habit, and customer value perspectives", Telematics and Informatics, 33(2), pp.342~355 (2016)
80. Ives, B., "User involvement and MIS success : A review of research", Management science, 30(5), pp.586~603 (1984)
81. Maignan, I., "The nature and social uses of the Internet : A qualitative investigation", The Journal of Consumer Affairs, 31(2), pp.346~371 (1997)
82. McDougall, Gordon H. G., "Customer satisfaction with services : putting perceived value into the equation", Journal of Services Marketing, 14(5), pp.392~410 (2000)
83. Moon, J. W., "Extending the TAM for a world-wide web context", Information and Management, 38(4), pp.217~230 (2001)
84. Moorman C., "Factors affecting trust in market research relationships", Journal of Marketing, 57(1), pp.81~101 (1992)
85. Oliver, R. L, "A cognitive model for the antecedents and consequences of satisfaction", Journal of Marketing Research, 17(4), pp.460~469 (1980)
86. Oliver, R. L, "Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer" (1997), McGraw-Hill
87. Parasuraman, A., "E-S-QUAL: A multiple-item scale for assessing electronic service quality", Journal of Service Research, 7(3), pp.213~233 (2005)
88. Parasuraman, A., "SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality", 1988, pp.12~40 (1988)
89. Reichheld, F. F, "Loyalty-based Management", Harvard Business Review, 71(2), pp.64~71 (1993)
90. Rotter, J. B, "A new scale for the measurement of interpersonal trust", Journal of Personality, 35(4), pp.651~665 (1967)
91. Sanni, S. A., "Using the diffusion of innovation concept to explain the factors that contribute to the adoption rate of e-journal publishing", Serials Review, 39(4), pp.250~257 (2013)
92. Taylor, S., "Understanding information technology usage : A test of competing models", Information systems research, 6(2), pp.144~176 (1995)
93. Thong, J. Y., "The effects of post-adoption beliefs on the expectation-confirmation model for information technology continuance", International Journal of human-computer studies, 64(9), pp.799~810 (2006)
94. Venkatesh, V, "Determinants of Perceived Ease of Use : Integrating Control, Intrinsic Motivation, and Emotion into the Technology Acceptance Model", Information Systems Research, 11(4), pp.342~365 (2000)

관련 논문AI추천