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모바일 배달앱의 관계효익이 관계의 질과 지속적 이용의도에 미치는 영향

The Effect of Relational Benefits of Moblie Delivery App on Relationship Quality and Continuous Use Intention

윤종찬|하동희
한국외식산업학회 (The Korean Foodservice Association)|2017.09|한국외식산업학회지 (FoodService Industry Journal)|제13권 제3호|pp. 109-124|DOI 10.22509/kfsa.2017.13.3.008

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Continuous Use IntentionRelational BenefitsRelationship QualityMoblie Delivery App
주제분류관광학

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This research analyzes that how relational benefit, relationship quality and continuous use intention of the mobile delivery app influence each other, and from this result, this study is to provide a method of operating the mobile delivery app and marketing strategy. The subjects of this study were dining-out consumers who had experience using the mobile delivery app. The survey for this study was conducted using self-administered questionnaire and online method during the period from Jan 23 to Feb 12 in 2017, and of these, 317 valid questionnaires were used for the analysis of actual proof. The research was analyzed using SPSS 20.0 and AMOS 20.0, and the analysis result was verified through frequency analysis, confirmatory factor analysis, reliability analysis and structural equation model. According to the research result, psychological benefit and social benefit, which are the relational benefit of the mobile delivery app, showed to have a positive effect (+) which was significant at satisfaction. And psychological benefit, economic benefit and social benefit, which are the relational benefit of the mobile delivery app, showed to have a positive effect (+) which was significant at reliability. In addition, satisfaction and reliability which are the relationship quality, showed to have a positive effect (+) which was significant at continuous use intention. Based on the above results, the author proposes a new marketing strategy that can respond actively to the environment and increase the customer-centered value of dining consumers, by the formation of relationship through the use food delivery apps, which promotes bidirectional communication in the rapidly changing O2O environment. In addition, it can be expected that the use of mobile food delivery apps can be utilized in future studies concerning dining consumer behavior.

Abstract

This research analyzes that how relational benefit, relationship quality and continuous use intention of the mobile delivery app influence each other, and from this result, this study is to provide a method of operating the mobile delivery app and marketing strategy. The subjects of this study were dining-out consumers who had experience using the mobile delivery app. The survey for this study was conducted using self-administered questionnaire and online method during the period from Jan 23 to Feb 12 in 2017, and of these, 317 valid questionnaires were used for the analysis of actual proof. The research was analyzed using SPSS 20.0 and AMOS 20.0, and the analysis result was verified through frequency analysis, confirmatory factor analysis, reliability analysis and structural equation model. According to the research result, psychological benefit and social benefit, which are the relational benefit of the mobile delivery app, showed to have a positive effect (+) which was significant at satisfaction. And psychological benefit, economic benefit and social benefit, which are the relational benefit of the mobile delivery app, showed to have a positive effect (+) which was significant at reliability. In addition, satisfaction and reliability which are the relationship quality, showed to have a positive effect (+) which was significant at continuous use intention. Based on the above results, the author proposes a new marketing strategy that can respond actively to the environment and increase the customer-centered value of dining consumers, by the formation of relationship through the use food delivery apps, which promotes bidirectional communication in the rapidly changing O2O environment. In addition, it can be expected that the use of mobile food delivery apps can be utilized in future studies concerning dining consumer behavior.

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