호텔 연회선택속성에 따른 고객만족이 재방문의도 및 추천의도에 미치는 영향 -대전지역을 중심으로-
The Effect of Customer Satisfaction on the Revisit Intention and Recommendation Intention according to Hotel Banquet Choice Attribute -Focusing on Daejeon Area-
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The purpose of this study is to investigate whether hotel banquet has a great influence on hotel management and whether the characteristics of banquet hall choice attributes affect customer satisfaction, the relation between customer satisfaction and redirect inquiry, customer satisfaction and recommendation tactics. We will analyze the relationship. The purpose of this study is to present differentiated strategies and suggestions for hotel conferences to gain competitive advantage through such relationship analysis. First, hotel banquets are used more than 30 years of age and the purpose of attending banquets is to use hotel banquet rooms for family gatherings, corporate meetings, conferences, etc. Second, hotel banquet choice attributes affect customer satisfaction. And cleanliness affect customer satisfaction. Also, it was found that banquet room food affects customer satisfaction. Third, the satisfaction of customers using the hotel banquet was found to influence the visit to the hotel banquet. Based on the empirical analysis, the implications are as follows. First, the distribution of the occupation of the customers using the hotel banquet hall and the purpose of attending the banquet are widely distributed and the hotel banquet manager should be interested in all customers. Second, small complaints demanded by customers are also important to make returning customers of hotel banquet hall loyal customers.
Abstract
The purpose of this study is to investigate whether hotel banquet has a great influence on hotel management and whether the characteristics of banquet hall choice attributes affect customer satisfaction, the relation between customer satisfaction and redirect inquiry, customer satisfaction and recommendation tactics. We will analyze the relationship. The purpose of this study is to present differentiated strategies and suggestions for hotel conferences to gain competitive advantage through such relationship analysis. First, hotel banquets are used more than 30 years of age and the purpose of attending banquets is to use hotel banquet rooms for family gatherings, corporate meetings, conferences, etc. Second, hotel banquet choice attributes affect customer satisfaction. And cleanliness affect customer satisfaction. Also, it was found that banquet room food affects customer satisfaction. Third, the satisfaction of customers using the hotel banquet was found to influence the visit to the hotel banquet. Based on the empirical analysis, the implications are as follows. First, the distribution of the occupation of the customers using the hotel banquet hall and the purpose of attending the banquet are widely distributed and the hotel banquet manager should be interested in all customers. Second, small complaints demanded by customers are also important to make returning customers of hotel banquet hall loyal customers.
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