본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

비즈니스 여행자를 위한 중저가호텔 선택속성에 따른 만족도, 행동의도 영향관계 연구 - 대전지역 호텔을 중심으로 -

The Effect of Customer Satisfaction and Behavior according to Selection Property of Budget Hotel for Business Travelers - Focused on Daejeon Hotel -

0

조회

0

다운로드

8

인용

0

참고문헌

키워드

주제분류관광학

초록

This study is based on previous researches related to budget hotels, selection attributes and behavioral intentions, and direct experiences and management data and surveys on budget hotels. The purpose of this study was to identify the relations of behavioral intentions and to use the results to suggest ways to improve and revitalize budget hotels in Daejeon. According to the analysis result, the selection attribute of budget hotels affects customer satisfaction, indicating that price is the most influential factor in customer satisfaction. This means that business travelers are more frequent than one-time visits, and knowing what they want, and responding quickly and continually returning can save the marketing costs of attracting new customers. In addition, hotel reputation did not affect satisfaction or behavioral intention among hotel selection attribute factors. It was found that budget hotels were more practical than hotel brand or recognition than luxury hotels. These results identify the characteristics of business travelers choosing middle and low-priced hotels in Daejeon area, identify the influence relationship between satisfaction and behavioral intention, and selectively focus investments on their desired areas. It can be used as basic data for future efficiency and rational management.

Abstract

This study is based on previous researches related to budget hotels, selection attributes and behavioral intentions, and direct experiences and management data and surveys on budget hotels. The purpose of this study was to identify the relations of behavioral intentions and to use the results to suggest ways to improve and revitalize budget hotels in Daejeon. According to the analysis result, the selection attribute of budget hotels affects customer satisfaction, indicating that price is the most influential factor in customer satisfaction. This means that business travelers are more frequent than one-time visits, and knowing what they want, and responding quickly and continually returning can save the marketing costs of attracting new customers. In addition, hotel reputation did not affect satisfaction or behavioral intention among hotel selection attribute factors. It was found that budget hotels were more practical than hotel brand or recognition than luxury hotels. These results identify the characteristics of business travelers choosing middle and low-priced hotels in Daejeon area, identify the influence relationship between satisfaction and behavioral intention, and selectively focus investments on their desired areas. It can be used as basic data for future efficiency and rational management.

참고문헌 (62)

  1. 공기열, "방한 일본인 관광객의 개인가치에 따른 호텔선택속성의 차이연구", 관광레저연구, 14(3), pp.213~228 (2002), (사)한국관광레저학회
  2. 공효순, "비즈니스 여행자를 위한 국내 특급호텔과 중저가호텔 선택속성에 따른 만족도 비교분석(Ⅱ) -프론트오피스부문, 식음료부문, 부대시설부문을 중심으로-", 관광연구저널, 23(1), pp.111~128 (2009), 한국관광연구학회
  3. 강희석, "중저가 호텔의 전략적 제휴 구성요인이 성과인식에 미치는 영향에 관한 연구", 관광연구저널, 29(2), pp.213~228 (2015), 한국관광연구학회
  4. 2011년 기준 관광동향에 관한 연차보고서, "문화관광체육부", ~ (2012)
  5. 권미영, "라이프스타일에 따른 이용객 선택속성연구 : 울산지역 비즈니스호텔을 중심으로", 호텔리조트연구, 7(1), pp.253~268 (2008)
  6. 김준호, "고객만족경영" (2008), 무역경영사
  7. 김철승, "국내 중저가호텔의 새로운 모델 개발에 관한 연구", 문화관광연구, 6(2), pp.237~258 (2004)
  8. 도우리한, "중국 부유층 관광객의 여행 특성에 따른 해외여행시 호텔 선택속성 차이에 관한 연구 -중국 내몽골 오르도스시 시민을 대상으로-", 관광연구저널, 25(3), pp.163~178 (2011), 한국관광연구학회
  9. 관광동향에 관한 연차보고서, "문화관광부", ~ (2012)
  10. 박규택, "가치 판단에 기초한 의사결정 모형과 기준·대안의 평가 방법 : 대학생의 주택 선택을 사례로", 한국지역지리학회지, 9(2), pp.135~152 (2003), 한국지역지리학회
  11. 산업자원부, "프랜차이즈 경영가이드" (2004)
  12. 서정운, "호텔 선택속성에 관한 연구 : 호텔 부동산입지와 서울지역 특급호텔 매출 중심으로", 호텔리조트연구, 6(1), pp.81~94 (2007)
  13. 신애경, "관광쇼핑 활성화를 위한 관광특구의 역할과 매력성에 관한 연구 - 이태원, 명동·남대문·북창, 동대문 패션타운 및 종로·청계를 중심으로 -", 경관과 지리, 20(2), pp.1~13 (2010), 한국사진지리학회[DOI]
  14. 신형섭, "중, 저가호텔 이용객의 선택특성에 관한 연구; 서울시내 1, 2급 호텔을 중심으로", 호텔리조트연구, 3(2), pp.177~192 (2004)
  15. 오민재, "개인가치와 만족 간의 호텔 선택속성 역할 검증 -조절효과와 매개효과를 중심으로-", 관광연구저널, 26(1), pp.403~419 (2012), 한국관광연구학회
  16. 윤종식, "매출분석과 상권분석을 활용한 GIS기반의 소상공인 신용평가 모형", 박사, 산업공학, pp.2008
  17. 이상규, "국내 중저가 호텔의 경영전략유형에 따른 경쟁력 강화방안이 경영성과에 미치는 영향", 박사, 호텔관광경영학, pp.2007
  18. 이승미, "여행상품 및 여행약관과 관련된 소비자문제와 개선방안에 관한 연구", 우석대학교 논문집, pp.899~920 (1995)
  19. 이유재, "서비스 품질의 각 차원이 CS에 미치는 상대적 영향에 대한 연구 : 기존고객과 잠재고객의 비교를 중심으로", 마케팅연구, 18(4), pp.67~97 (2003), 한국마케팅학회
  20. 이정자, "버젯호텔에 관한 연구 : 그 개념과 특성 및 역할", 호텔경영학연구, 2(1), pp.81~107 (1994)
  21. 이정자, "카지노리조트 패키지상품 선택속성에 관한 연구", Tourism Research, (35), pp.63~79 (2012), 한국관광산업학회
  22. 이재홍, "대형할인점의 입지 특성과 이용패턴 분석", 박사, 도시공학, pp.2011
  23. 이채은, "소비가치 세분화에 따른 호텔선택 결정속성의 차이: 서울 특 1급 호텔의 외국인 고객을 중심으로", 호텔경영학연구, 20(4), pp.39~56 (2011), 한국호텔외식관광경영학회
  24. 이주형, "중저가관광호텔 선택요인 연구", 호텔경영학연구, 9(2), pp.87~108 (2000), 한국호텔외식관광경영학회
  25. 이주형, "중저가호텔 경쟁력 제고방안", 관광경영연구, 20, pp.277~299 (2004)
  26. 이호병, "부동산입지론" (2005), 도서출판 형설
  27. 조선배, "중소규모관광호텔의 활성화 방안에 관한 연구", 제56차 2004 단양 국제관광 학술심포지엄, 2, pp.193~200 (2004)
  28. 조의영, "중저가호텔의 마케팅전략에 관한 실증적 연구", 관광경영연구, 6, pp.113~137 (1999)
  29. 정규엽, "외국인 여성 FIT 에 대한 표적 마케팅 전략", 호텔경영학연구, 9(2), pp.69~86 (2000), 한국호텔외식관광경영학회
  30. 최낙필, "입지이론에 관한 연구 : 공업입지론을 중심으로", 전북대학교 산업경제연구소 논문집, 13, pp.113~133 (1983)
  31. 최성은, "관광호텔 뷔페 레스토랑 한식메뉴의 유기농농산물구매인식, 고객만족, 행동의도 영향 연구", 호텔리조트연구, 17(3), pp.83~103 (2018), 한국호텔리조트학회
  32. 최명수, "GIS를 활용한 스포츠센터 시장세분화 모형 분석", 박사, 체육학, pp.2009
  33. 최병삼, "외식산업의 입지요인과 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구", 석사, 부동산학, pp.2005
  34. 최상수, "패밀리 레스토랑의 점포입지에 따른 소비자 유형에 관한 연구", 호텔리조트연구, 6(1), pp.229~247 (2007)
  35. 한국관광호텔업협회, "호텔업운영현황", ~ (2011)
  36. 한진수, "중저가 체인호텔 이용자의 선호 및 방문목적에 따른 브랜드이미지 속성차이연구", 컨벤션연구, 5(2), pp.37~54 (2005)
  37. Applebaum, W., "Method for determining Store Trade Areas, Market Penetration and Potential Sales", Journal of Marketing Research, 3, pp.127~141 (1966)
  38. Barsky, J. D., "strategy for customer satisfaction", The Cornell H. R. A. Quarterly, 33(5), pp.32~40 (1992)
  39. Clemes, M., "Synthesizing the effects of service quality, value, & customer satisfaction on behavioral intentions in the motel industry an empirical analysis", Journal of Hospitality & Tourism Research, 35(4), pp.530~568 (2011)
  40. Day, R. L., "Modeling Choices among Alternative Responses to Dissatisfaction", Advances in Consumer Research, 11, pp.496~499 (1984)
  41. Chu, K. S., "An importance-performance analysis of hotel selection factors in the Hong Kong hotel industry : a comparison of business and leisure travellers", Tourism Management, 21(4), pp.363~377 (2000)
  42. Crosby, L. A., "Effects of relationship marketing on satisfaction relation, and prices in the life insurance industry", Journal of Marketing Research, 24(4), pp.404~411 (1987)
  43. Eggert, A., "Customer perceived value: a substitute for satisfaction in business markets?", Journal of Business & Industrial Marketing, 17(2, pp.3) (2002), 107~118
  44. Fornell, C., "The American customer satisfaction index : Nature, purpose, & findings", Journal of Marketing, 60, pp.7~18 (1996)
  45. Gilbert, D., "Budget hotels. the USA, France and UK compared", The Travel & Tourism Analyst, 3, pp.19~36 (1990)
  46. Kotler, P., "Marketing for hospitality and tourism" (2003), Prentice Hall
  47. Lee, D. R., "An introduction in the Budgets; Three views", The Cornell H. R. A. Quarterly, 25, pp.11~13 (1984)
  48. Lewis, R. C., "The Positioning statement for hotels", The Cornell H. R. A. Quarterly, 21, pp.51~61 (1981)
  49. Lewis, R. C., "Isolating Differences in Hotel Attributes", The Cornell H. R. A. Quarterly, 25(3), pp.64~77 (1984)
  50. : the basis of hotel selection, "The Cornell H. R. A. Quarterly", 1984, 54~69
  51. Lockyer, T., "The perceived importance of price as one hotel selection dimension", Tourism Management, 26(4), pp.529~537 (2005)
  52. MMGY Global, "Hotel and Resort Selection: The Criteria are Changing. Portrait of American Travelers", ~ (2012)
  53. Oliver. R. L., "Customer Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer" (1997), McGraw-Hill
  54. Preston, R. E., "Walter Christaller’s Research on Regional and Rural Development Planning During World War II", Papers in Metropolitan Studies, 52, pp.1~38 (2009)
  55. Senior, M., "Competitive Strategies in the Budget Hotel Sector", International Journal of Comtemporary Hospitality Management, 2(3), 2(3) (1990)
  56. Shanhan, K., "An exploratory study of desired hotel attributes for American tourists vacationing in China and Ireland", Journal of Vacation Marketing, 13(2), pp.107~118 (2007)
  57. Thrall, G. I., "Retail location analysis, step four : identify situation targets", GeoInfoSystems, 8(6), pp.38~43 (1998)
  58. Tse, D. K., "Models of Consumer Satisfaction Formation : An Extension", Journal of Marketing Research, 25(2), pp.204~212 (1988)
  59. Quest, "Is There a Future for Low-Tarriff UK Hotels?. Caterer and Hotelkeeper", 29~ (1983)
  60. Urtasun, A., "Tourism agglomeration and its impact on social welfare : An empirical approach to the Spanish case", Tourism Management, 27(5), pp.901~912 (2006)
  61. Yi, Y., "A critical review of consumer satisfaction", Review of Marketing, 4(1), pp.68~123 (1990)
  62. Zeithaml, V., "Consumer perceptions ofprice, quality, & value : a means-end model and synthesis of evidence", Journal of Marketing, 52(3), pp.2~22 (1996)

관련 논문AI추천

이 간행물의 다른 논문 (29건)