유시티 개발에 대한 지역주민 충성도의 영향요인에 관한 연구: 서울시 은평구 진관동을 사례지역으로
A Study of the Causal Connections between Residents’ Satisfaction and Loyalty to u-City Projects through Their Living and Economic Benefit Expectations
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초록
본 연구의 목적은 지역주민의 u-City 충성도에 미치는 영향의 인과관계를 검증하기 위함이다. 이를 위해, u-City와 고객만족지수에 관한 이론과 선행연구를 고찰하여 연구모형을 설정한 후, 은평 u-City 사업지역 내 주민 338명을 대상으로 설문조사하여 구조방정식 모형을 검증하였다. 검증결과는 다음과 같다. 첫째, 지역주민의 u-City 만족도는 충성도에 정(+)의 영향을 미치고 있다. 둘째, 생활적 기대편익을매개변수로 한 연구가설에서 u-City 만족도가 생활적 기대편익에 강한 정(+)의 영향을 미치고 있고, 생활적 기대편익도 u-City 충성도에 정(+)의 영향을 미치고 있다. 셋째, 경제적 기대이익을 매개변수로 한연구가설에서는 만족도가 경제적 기대이익에는 정(+)의 영향을 미치고 있지만, 경제적 기대이익이 충성도에 미치는 영향은 통계적으로도 유의미하지 않은 것으로 나타났다. 따라서 u-City 사업의 성공적인 정착을 위해서는 지역주민들을 위한 생활복지와 밀접한 서비스의 공급정책과 운영방안이 마련되어야 한다.
Abstract
The study intends to examine the causal relationships between residents’ satisfaction and loyalty toward u-City projects. It also aims to find implications for successful policies and strategies for u-City development. For the purposes, we review relevant literature on u-City and Customer Satisfaction Index(CSI) theories, set up research hypotheses, and verify them using the structural equation modeling. A field survey was conducted for 338 residents living in the ‘Eun-pyeong’ u-City area. Major results of this research are as follows. First, resident’s satisfaction has a positive direct effect on u-City loyalty. Second, resident’s satisfaction has a strong positive impact on his or her living benefit expectations for daily life which has a positive influence on u-City loyalty. Third, resident’s satisfaction has a strong positive effect on economic benefit expectations that has no statistically significant impact on u-City loyalty. For successful u-City projects, therefore,it is essential to understand and meet the demand of their living in u-City areas. In other words,public policies should be prepared to enhance perceived quality of resident’s welfare for daily life.
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