U-City 서비스에 대한 만족도 분석 및 발전방안 연구: 부산시 시민체감 서비스를 사례로
A Study on Satisfaction of U-City Service and Its Development Plan: A Case Study for Citizen Centric U-City Service in Busan
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초록
유비쿼터스라는 새로운 시대 패러다임의 변화에 맞추어 정부도 국가 경제의 활성화와 세계시장에서의 국가 경쟁력을 높이고, 국민의 삶의 질을 향상시키기 위한 국가발전 전략으로 유비쿼터스 도시건설을 추진하여 다양한 유비쿼터스 서비스를 제공하려 하고 있다. 그러나 현재 추진하고 있는 U-City 건설계획은 시민에게 제공되어야 할 서비스와 공급자인 도시정부에서 제공해야 할 유비쿼터스 서비스가 무엇인가에 대한 논의가 부족한 가운데 공급자 위주로 서비스를 제공하려고 하는 문제점이 존재한다. 이에 본 연구에서는 실제 유비쿼터스 서비스가 구축된 지역을 중심으로 시민이 직접 체험함으로써 느낄 수 있는 만족도에 대한 설문조사를 통해 만족에 영향을 미치는 요인을 분석하였다. 그리고 U-City 서비스 만족도 분석을 통해 개선·보완점을 도출하였다. 또한, 앞으로 지방자치단체들이 U-City 건설에서 시민들을 위해 더 나은 U-City 서비스를 제공할 수 있도록 발전방안을 제시하고자 하였다.
Abstract
In the advent of ubiquitous era, Korean government is trying to provide various ubiquitous services by pursuing the construction of U-city as a strategy of national development in order to mobilize the national economy, enhance the national competition in the world market, and improve the quality of people's life. However, the plan of U-city construction that the government is pursuing has a problem in that it provides supplier oriented service. In addition, we need to discuss more about what kinds of services are really provided to the citizens perspective. The purpose of this study is, by polling people on the level of satisfaction with ubiquitous service that they themselves experience mainly in the regions where those services had been established, to analyze factors influencing the satisfaction and to find out shortcomings of U-City service. And, by analyzing the weakness, the study is to present the way by which local self-governments, when constructing a U-City in the future, would be capable of providing a lot better U-City service for citizens.
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