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감성지능에 따른 모바일 이모티콘 사용동기가 태도에 미치는 영향 - 자기노출의 조절효과를 중심으로 -

Effect of Emotional Intelligence and Motivation of Mobile Messenger Emoticons on Attitude - Focused on the Moderating Effects of the Self Disclosure -

최우영
대한경영정보학회 (Daehan Academy Of Management Information Systems)|2022.09|경영과 정보연구 (Management & Information Systems Review)|제41권 제3호|pp. 19-38|DOI 10.29214/damis.2022.41.3.002

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감성지능Emotional Intelligence태도Attitude자기노출Self-disclosureUse Motives사용동기
주제분류경영학

초록

모바일은 우리의 일상 속에 깊숙이 자리 잡고 있으며 모바일 메신저의 확산은 커뮤니케이션에 많은 변화 를 초래 하였다. 최근 우리 주변에서 모바일 메신저 어플리케이션으로 이모티콘(Emoticon)을 주고 받는 현 상을 자주 볼 수 있다. 이는 말로 전달하기 어렵고 복잡한 감정을 쉽게 전할 수 있으며, 어색한 분위기를 환 기시키는 역할과 무성의함도 감출 수 있어 사용과 관심이 늘고 있다. 특히 요즘 사람들은 디지털 기기에 익 숙하다 보니 다른 사람들과 관계 맺기도 힘들고 표현이 서툴러 본인의 감정을 이모티콘 뒤에 숨기기도 한 다. 결국, 이모티콘은 자신의 감정을 대신 표현해주는 콘텐츠로 자리 잡아 감정이 매개체가 된 것이라 볼 수 있다. 따라서 본 연구에서는 소비자 감성지능이 사용동기를 유발시켜 태도에 긍정적인 영향을 미칠것으로 예상하고 영향관계를 살펴보고자 하였다. 그 결과 소비자 감성지능은 사용동기에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 사용동기는 최종적으로 태도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나 감성지능 중 감정조절은 사용동 기인 지각된 유용성과 지각된 즐거움에는 영향을 미치는 않았다. 또한 사용동기와 태도에 미치는 영향은 자 기노출 정도에 따라 차이가 있는 것으로 나타났다. 결론적으로 본 연구를 통해 메신저 내 그래픽 이모티콘 을 사용하는 사용자를 대상으로 사용태도와 사용동기와의 관계를 소비자 감성지능을 통해 검증했다는 점에 의의가 있다. 이를 통해 소비자 감정에 기반한 다양한 이모티콘 시스템의 개발 및 설계, 추천이 가능하리라 판단되며 이는 기업의 마케팅 전략의 방안 마련의 토대를 제공할 수 있을 것으로 기대된다.

Abstract

Mobile is deeply located in our daily lives, and the spread of mobile messengers has led to many changes in communication. Recently, we can often see people exchanging emoticons on mobile messenger applications. The use and the interest in the graphic icons are on the rise as they are considered a convenient way to convey a writer’s feelings or moods, which are often difficult or uncomfortable to be expressed in words, and also a means of icebreaker or being nice in chit chats that you don’t care that much. Being so accustomed to building a relationship on digital devices thesedays, people often find it difficult to socialize in the real world, and in some cases, they hide their real feelings using emoticons. In the end, emoticons can be viewed as a medium to express one’s feelings and emotions. This study tried to examine the relationship among consumer emotional intelligence, motives to use emoticons, and users’ attitude based on the presumption that consumer emotional intelligence will have a positive effect on the user attitude by inducing the motives to use emoticons. As a result, the study concluded that consumer emotional intelligence has a positive effect on the motives, which also positively influence the attitude toward emoticon use. However, it was found that the emotional regulation of emotional intelligence doesn’t have an influence on perceived usefulness and enjoyment. In addition, it was found that its influence on use motives and attitude differs according to the degree of self-disclosure. In conclusion, this study is meaningful in that it verified the relationship between the use motives and attitude of people who use graphic emoticons on messengers through consumer emotional intelligence. Through this, it is believed that it will be possible to develop, design, and recommend various emoticon systems based on consumer sentiment, which is expected to provide the basis for preparing a plan for a company's marketing strategy.

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