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스마트폰 푸시 알림에서의 이모지 사용이 소비자의 반응에 미치는 영향: 정서적 각성의 매개효과를 중심으로

The Effects of Emojis Used in Smartphone Push Notifications on Consumers’ Responses: Focused on the Mediating Effects of Affective Arousal

최강준|안동균
한국소비자학회 (Korean Society Of Consumer Studies)|2021.02|소비자학연구 (Journal of Consumer Studies)|제32권 제1호|pp. 167-186|DOI http://dx.doi.org/10.35736/JCS.32.1.8

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정서적 각성이모지Emoji스마트폰 푸시 알림푸시 알림에 대한 태도쾌락적 특성Smartphone push notificationAffective arousalAttitude toward push notificationHedonic attribute
주제분류경제학

초록

오늘날 많은 기업들이 자사의 제품을 판촉, 홍보하기 위해 스마트폰 푸시 알림 메시지를 적극적으로 이용하고 있다. 기업입장에서 스마트폰 푸시 알림은 저비용 고효율의 효과적인 프로모션 수단임에도 불구하고, 소비자들은 이를 성가신 존재로 인지하여 해당 메시지에 대한 거부감을 드러내기 때문에, 기업의 메시지가 소비자들에게 제대로 전달되지 못하고 있는 실정이다. 이러한 상황에서 본 연구는 푸시 알림에서의 이모지사용이 소비자들의 푸시 알림에 대한 거부감을 줄일 수 있는 방안으로 활용될 수 있는지에 대해 실험 조사를 통해 확인하였다. 먼저 본 연구는 스마트폰 푸시 알림의 핵심 구성요소를 1) 어플리케이션 제공자 2) 푸시 알림 메시지로 세분화하고 각각의 구성요소에서의 이모지 사용이 소비자의 푸시 알림에 대한 태도에 미치는 영향을 살펴보았다. 실험 1에서는 더 쾌락적(more hedonic) 속성을 가진 어플리케이션 제공자의 경우 이모지를 사용하여 푸시 알림 메시지를 작성하는 것이 소비자의 푸시 알림에 대한 긍정적인 태도를 형성하는 것을 확인하였다. 그리고 실험 2에서는 더 쾌락적(more hedonic) 속성을 가진 푸시 알림 메시지의 경우 이모지를 사용하는 것이 소비자의 푸시 알림에 대한 긍정적인 태도를 이끌어내는 것을 보여주었다. 또한, 이러한 효과들은 소비자들의 정서적 각성을 매개하여 발생한다는 것을 확인하였다. 마지막으로 본 연구는 이러한 결과들에 대해 해석하고, 이론적, 실무적 의의에 대하여 논의하고자 한다.

Abstract

Today, many companies are actively using smartphone push notification messages to promote their products. Even though smartphone push notifications are low-cost and highly-efficient means of promotion, corporate messages are often considered as annoying, and thus it is not delivered properly to the consumers as they disapprove of the messages. Regarding this issue, we have identified whether the use of Emojis in push notification messages can be used as a way to reduce such consumers' negative responses through experiments. We divide the key components of smartphone push notifications into 1) application provider and 2) push notification messages in order to examine the effect of Emojis on consumers' attitudes toward push notifications. In experiment 1, we confirm that for application providers with more hedonic attribute, using Emojis in push notification messages creates consumers’ positive attitude toward the notifications. Moreover, experiment 2 shows that for push notification messages with more hedonic attributes, using Emojis leads to consumers' positive attitude toward push notifications. We also confirm that these effects occurs by mediating the affective arousal of consumers. Finally, we interpret these results and discuss theoretical contributions and practical implications of our work.

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