본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

이모티콘 사용동기, 플로우, 사회적 영향력이 이모티콘 사용태도 및 구매의도에 미치는 영향

The Role of Motives, Flow, and Social Influence in Attitude and Purchase Intention to Emoticons

정보희|김한구
대한경영정보학회 (Daehan Academy Of Management Information Systems)|2016.06|경영과 정보연구 (Management & Information Systems Review)|제35권 제2호|pp. 27-44|DOI 10.29214/damis.2016.35.2.003

0

조회

0

다운로드

22

인용

0

참고문헌

키워드

태도플로우Flow구매의도Purchase Intention이모티콘Social InfluenceMobile Instant Messenger(MIM)사회적 영향력모바일 인스턴트 메신저Graphic Emoticons
주제분류경영학

초록

스마트폰 사용이 보편화 되면서, 모바일 인스턴트 메신저(MIM)의 사용 역시 대중화 되고 있다. 최근 MIM 내 그래픽 이모티콘은 사용자들 간 의사소통을 원활하게 하기 위한 도구로서의 역할을 하고 있는 동시에, 기업 입장에서는 이모티콘의 판매가 주요 비즈니스 모델 중 하나로 인식되고 있다. 이렇듯 이모티콘이 하나의 상품으로 MIM 서비스의 주요 비즈니스 모델로 인식, 개발되고 있는 현 시점에서 이모티콘 구매의도에 직접적으로 영향을 미치는 요인들에 대해 탐색한 연구는 매우 드문 실정이다. 따라서 본 연구는 이러한 학문적, 실무적 간극(gap)을 메우고자 이모티콘의 사용동기, 사용태도 및 구매의도에 영향을 미치는 요인들 간 관계에 대해 탐색해보고자 하였다. 본 연구의 실증분석 결과, MIM 내의 이모티콘 사용동기는 크게 이모티콘 사용에 대한 지각된 유용성과 지각된 즐거움으로 구성될 수 있으며, 지각된 유용성과 지각된 즐거움은 이모티콘을 사용한 대화 시, 몰입의 정도와 사회적 영향력에 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 이러한 이모티콘 사용동기와 플로우, 그리고 사회적 영향력은 최종적으로 이모티콘 사용태도에 긍정적 영향을 미쳤으며, 이모티콘 사용태도가 호의적일수록 이모티콘 구매의도도 높게 나타나는 것으로 밝혀졌다. 그러나 플로우(flow)와 사회적 영향력(social influence)은 구매의도에 직접적인 영향을 미치지는 않았다. 본 연구는 아직 그 연구가 활발하게 진행되지 않은 폐쇄형 SNS 내의 상품으로서의 이모티콘에 대한 구매의도와 그 동기 간 관계를 실증적으로 검증했다는 점에서 그 의의가 있다.

Abstract

In recent year, graphic emoticons in MIM(Mobile Instant Messenger) play an important role not as a valuable communication methods, but as main business model for MIM service providers. Although the graphic emoticons in MIM are regarded as a commercial product, there has been little systematic research reflecting consumers’ perspectives. In order to fill this theoretical and practice gap, the study is designed to explore the structural relationships among emoticon use motives, attitude, and purchasing intention to emoticons in context of MIM. The results showed that emoticon use motives in MIM were composed of two main factors, perceived usefulness and perceived enjoyment. And we also verified that both perceived usefulness and perceived enjoyment positively impact flow in communication with using emoticons and social influence. Lastly, flow and social influence were positively related to attitude toward using emoticons and attitude also was related to purchase intention to emoticons in MIM, positively. However, flow and social influence did not have a positive influence on purchase intention to emoticons directly. The implications and limitations of this study are also discussed.

참고문헌 (57)

  1. 강민정, "SNS에서 30", 40대 여성들의 공감 표현에 영향을 미치는 요인 분석- 카카오스토리 중심으로, 2016, pp.16(3), 125~136[DOI]
  2. 구동모, "SPSS, LISREL, PLS 및PROCESS를 활용한 기초, 조절․매개효과분석을 위한 연구방법론" (2013), 학현사
  3. 김명수, "소셜 네트워크 서비스 이용에 있어서의 디지털 피로감과 플로우의 역할", e-비즈니스연구, 13(1), pp.67~87 (2012), 국제e-비즈니스학회[DOI]
  4. 김해룡, "카카오톡 네트워크 외부성 효과: 지각된 상호작용성과 지각된 위험의 매개효과를 중심으로", 마케팅연구, 28(2), pp.17~38 (2013), 한국마케팅학회
  5. 데이터넷, "카카오톡, 1인당 일평균 20분 사용", 2016. 3. 9, ~ (2016)
  6. 세계일보, "카카오톡 이모티콘, 월 발신 메시지수 20억건 달해", 2015. 11.30, ~ (2015)
  7. 소원근, "모바일 특성이 m-commerce 신뢰와 사용의도에 미치는 영향에 관한 한ㆍ중 비교연구", 경영과 정보연구, 33(2), pp.63~79 (2014), 대한경영정보학회
  8. 송동효, "모바일 쇼핑의 소비자 구매행동에 관한 연구 - 사용자 특성, 플로우 경험, 지각된 위험, 관여 유형를 중심으로 -", 경영과 정보연구, 34(3), pp.79~100 (2015), 대한경영정보학회
  9. 아시아경제, "韓스마트폰 보급률 세계 1위", 2016. 3. 28, ~ (2016)
  10. 이성준, "성격 특성과 이용 동기가 모바일 메신저 그래픽 이모티콘 활용에 미치는 영향: 카카오톡 사례를 중심으로", 한국콘텐츠학회 논문지, 15(12), pp.129~140 (2015), 한국콘텐츠학회[DOI]
  11. 주시각, "모바일 서비스 수용결정요인에 관한 연구 - 내재적 이용동기에 의한 정보기술수용모형의 확장을 중심으로 -", 경영과 정보연구, 30(4), pp.117~146 (2011), 대한경영정보학회
  12. Andrade, E. B., "Behavioral Consequences of Affect : Combining Evaluative and Regulatory Mechanisms", Journal of Consumer Research, 32(3), pp.355~362 (2005)
  13. Ajzen, I., "Attitude-Behavior Relations : A Theoretical Analysis and Review of Empirical Research", Psychological Bulletin, 84(5), pp.888~918 (1977)
  14. Bagozzi, R. P., "On the Evaluation of Structural Equation Models", Journal of the Academy of Marketing Science, 16(1), pp.74~94 (1988)
  15. Bentler, P. M., "Significance Tests and Goodness of Fit in the Analysis of Covariance Structures", Psychological Bulletin, 99, pp.588~606 (1980)
  16. Bollen, K. A., "Structural Equations with Latent Variables" (1989), Wiley
  17. Broekhuizen, T., "Understanding Channel Purchase Intentions: Measuring Online and offline Shopping Value Perception", pp.2006
  18. Chin, W. W., "Adoption Intention in GSS : Relative Importance of Beliefs", ACM SIGMIS Database, 26(2-3), pp.42~64 (1995)
  19. Cialdini, R. B., "The Handbook of Social Psychology. Vol. 2", pp.151~192 (1998), McGraw-Hill
  20. Cheng, W., "Prediction of Internet and World Wide Web Usage at Work : A Test of an Extended Triandis Model", Decision Support Systems, 30(1), pp.83~100 (2000)
  21. Csikszentmihalyi, M., "Optimal Experience:Psychological Studies of Flow in Conscious" (1988), University Press
  22. Davis, F. D., "Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology", MIS Quarterly, 13(3), pp.319~340 (1989)
  23. Derks, D., "Emoticons and Social Interaction on the Internet : The Importance of Social Context", Computers in Human Behavior, 23(1), pp.842~849 (2007)
  24. Derks, D., "Emoticons and Online Message Interpretation", Social Science Computer Review, 26(3), pp.379~388 (2008)
  25. Derks, D., "The Role of Emotion in Computer-Mediated Communication : A Review", Computers in Human Behavior, 24(3), pp.766~785 (2008)
  26. Dickinger, A., "The Role of Perceived Enjoyment and Social Nprm in the Adoption of Technology with Network Externalities", European Journal of Information Systems, 17(1), pp.4~11 (2008)
  27. Engel, J. F., "Consumer Behavior" (1984), Dryden Press
  28. Fornell, C., "Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error : Algebra and Statistics", Journal of Marketing Research, 18(3), pp.382~388 (1981)
  29. Gefen, D., "Gender Differences in the Perception and Use of E-Mail : An Extension to the Technology Acceptance Model", MIS Quarterly, 21(4), pp.389~400 (1997)
  30. Ha, I., "Determinants of Adoption of Mobile Games under Mobile Broadband Wireless Access Environment", Information & Management, 44(3), pp.276~286 (2007)
  31. Hoffman, D. L., "Marketing in Hypermedia Computer-Mediated Environments : Conceptual Foundation", Journal of Marketing, 60(3), pp.50~68 (1996)
  32. Hollenbaugh, E. E., "Facebook Self-Disclosure: Examining the Role of Traits, Social Cohesion, and Motives", Computers in Human Behavior, 30, pp.50~58 (2014)
  33. Hsu, C., "Why Do People Play On-Line Games? An Extended TAM with Social Influences and Flow Experience", Information & Management, 41(7), pp.853~868 (2004)
  34. Huang, A. H., "Exploring the Potential Effects of Emoticons", Information & Management, 45, pp.466~473 (2008)
  35. Hunt, D., "The Influence of Computer-Mediated Communication Apprehension on Motives for Facebook Use", Journal of Broadcasting & Electronic Media, 56(2), pp.187~202 (2012)
  36. Joinson, A. N., "Looking at, Looking up or Keeping up with People? : Motives and Use of Facebook", CHI '08Proceedings of the SIGCHI Conference on Human Factors in Computing Systems, pp.1027~1036 (2008)
  37. Karahanna, E., "The Psychological Origins of Perceived Usefulness and Ease-of-Use", Information & Management, 35(4), pp.237~250 (1999)
  38. Katz, E., "The Uses of Mass Communications: Current Perspectives on Gratifications Research", pp.19~32 (1974), Sage
  39. Koufaris, M., "Applying the Technology Acceptance Model and Flow Theory to Online Consumer Behavior", Information Systems Research, 13(2), pp.205~223 (2002)
  40. Kuo, Y., "Towards an Understanding of the Behavioral Intention to Use 3G Mobile Value-Added Services", Computers in Human Behavior, 25(1), pp.103~110 (2009)
  41. Lapinski, M. K., "An Explication of Social Norms", Communication Theory, 15(2), pp.127~147 (2006)
  42. Lee, K. C., "Transfer From Offline Trust to Key Online Perceptions : An Empirical Study", IEEE Transactions on Engineer, 54(4), pp.729~741 (2007)
  43. Lo, S., "The Nonverbal Communication Functions of Emoticons in Computer-Mediated Communication", Cyber Psychology & Behavior, 11(5), pp.595~597 (2008)
  44. Lou, H., "Perceived Critical Mass Effect on Groupware Acceptance", European Journal of Information Systems, 9(2), pp.91~103 (2000)
  45. Lucas, H. C., "Implementation in a World of Workstations and Networks", Information & Management, 32(2), pp.119~128 (2000)
  46. Rezabek, L. L., "Visual Cues in Computer-Mediated Communication : Supplementing Text with Emoticons", Journal of Visual Literacy, 18(2), pp.201~215 (1998)
  47. Rubin, A. M., "Media Effects: Advances in Theory and Research", pp.525~548 (2002), Erlbaum
  48. Schepers, J., "A Meta-Analysis of the Technology Acceptance Model : Investigating Subjective Norm and Moderation Effects", Information & Management, 44(1), pp.90~103 (2007)
  49. Schumacher, R. E., "A Beginner's Guide to SEM" (1996), Lawrence Erlbaum Associates
  50. Sproull, L., "Reducing Social Context Cues : Electronic Mail in Organizational Communication", Management Science, 32(11), pp.1492~1512 (1986)
  51. Strader, T. J., "Perceived Network Externalities and Communication Technology Acceptance", European Journal of Information Systems, 16(1), pp.54~65 (2007)
  52. Tossell, C. C., "A Longitudinal Study of Emoticon Use in Text Messaging from Smartphones", Computers in Human Behavior, 28(2), pp.659~663 (2012)
  53. Taylor, S., "Understanding Information Technology Usage : A Test of Competing Model", Information Systems Research, 6(2), pp.144~176 (1995)
  54. Tosun, L. P., "Motives for Facebook Use and Expressing ‘True Self’ on the Internet", Computers in Human Behavior, 28(4), pp.1510~1517 (2012)
  55. Wolf, A., "Emotional Expression Online : Gender Differences in Emoticon Use", CyberPsychology & Behavior, 3(5), pp.827~833 (2004)
  56. Xu, L., "Emotional Expression Online : The Impact of Task, Relationship and Personality Perception on Emoticon Usage in Instant Messenger", Proceedings of the 11th Pacific-Asia Conference on Information Systems (2007)
  57. Zhou, T., "The Effect of Flow Experience on Mobile SNS Users' Loyalty", Industrial Management & Data Systems, 110(6), pp.930~946 (2010)

관련 논문AI추천

이모티콘 이용에 대한 동조 욕구와 독특성 추구 욕구가 유료이모티콘 구매 의도에 미치는 영향: 한·중 간 문화 비교김은혜, 이희태, 정보희한국상품학회 · 상품학연구2020 · 제38권 제1호그래픽 기반 이모티콘 특성이 자기표현동기와 이모티콘에 대한 이용 만족도 및 지속적 사용의도에 미치는 영향김한구, 정보희한국전략마케팅학회 · 마케팅논집(Journal of Marketing Studies)2021 · 제29권 제1호감성지능에 따른 모바일 이모티콘 사용동기가 태도에 미치는 영향 - 자기노출의 조절효과를 중심으로 -최우영대한경영정보학회 · 경영과 정보연구2022 · 제41권 제3호온라인 메신저 서비스에서의 이모티콘 사용 동기: 조절초점 성향을 중심으로박도형, 서봉군한국지식경영학회 · 지식경영연구2020 · 제21권 제2호인터넷 쇼핑몰에서의 이모티콘 사용에 대한 소비자 반응 연구: 성별 차이를 중심으로최지은한국기업경영학회 · 기업경영연구2015 · 제22권 제1호SNS캐릭터의 소비자 가치와 사용자의 친밀감 동기가 캐릭터 만족, 공유 및 구매의도에 미치는 영향: X에서 가나디 캐릭터 사용자를 중심으로유승철, 이지원한국광고PR실학회 · 광고PR실학연구2025 · 제18권 제3호

이 간행물의 다른 논문 (14건)

레버리지 ETF시장의 가격발견에 관한 연구김수경pp. 1-12자기주도적 경력과 경력성공 간 관계 연구 - 경력전략으로서의 경력단절을 중심으로 -서용한pp. 13-26자원기반이론을 적용한 기술협력 네트워크에서 보호 메커니즘, 관계학습, 관계성과의 관계에 대한 실증연구강석민pp. 45-66조세심판청구제도의 문제점에 관한 개선방안박상봉pp. 67-81법인세법상 적격합병시 자산조정계정에 관한 연구임성종pp. 83-97
원문 보기