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그래픽 기반 이모티콘 특성이 자기표현동기와 이모티콘에 대한 이용 만족도 및 지속적 사용의도에 미치는 영향

Effects of Characters of Graphic-based Emoticon on Self- Expression Motive, the Usage Satisfaction and the Continuous Usage Intention of Emoticon

김한구|정보희
한국전략마케팅학회 (Korean Strategic Marketing Association)|2021.03|마케팅논집(Journal of Marketing Studies) (Journal of Marketing Studies)|제29권 제1호|pp. 73-93|DOI http://dx.doi.org/10.22736/jms.29.1.05

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그래픽 기반 이모티콘이모티콘 특성자기표현동기이용 만족도이모티콘 사용의도Graphic-based EmoticonEmoticon CharacterSelf-Expression MotiveUsage SatisfactionUsage Intention of Emoticon

초록

이모티콘 사용이 증가하고, 관련 상품도 크게 늘어나면서 이모티콘은 의사소통을 원활히 해주는 수단에서 벗어나 이제는 그 자체로 독립된 콘텐츠 산업으로 성장하고 있다. 이에 본 연구는 그래픽 기반 이모티콘을 수익을 창출하는 제품 및 서비스의 관점에서 고찰하고자 하였으며, 이를 위해 그래픽 기반 이모티콘의 특성과 이용동기, 이용 만족도 및 지속적 사용의도 간의 구조적 관계를 통합적으로 살펴보았다. 보다 구체적으로, 정확성과 신속성을 기능적 특성으로, 심미성과 긍정적 감정유발을 경험적 특성으로 구분하여 이들 특성이 그래픽 기반 이모티콘 이용동기인 자기표현동기에 미치는 영향을 검증하고, 이러한 자기표현동기와 그래픽 기반 이모티콘에 대한 이용 만족도 및 지속적 사용의도 사이의 관계에 대해서도 고찰하였다. 본 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 그래픽 기반 이모티콘의 정확성과 신속성은 그래픽 이모티콘에 대한 자기표현동기에 정(+)의 영향을 미쳤으며, 심미성과 긍정적 감정유발 역시 자기표현동기에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 그래픽 기반 이모티콘의 기능적 속성과 경험적 속성 모두 자기표현동기에 정(+)의 영향을 미쳤다. 또한 자기표현동기는 그래픽 기반 이모티콘에 대한 이용 만족도와 지속적 사용의도에 정(+)의 영향을 미쳤으며, 이용 만족도 역시 지속적 사용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.

Abstract

As emoticon has been widely used and market for emoticon is gradually growing, emoticon issues are increasingly gaining importance among social media and firms. Therefore, current research seeks to provide insights on the role of emoticons in management perspectives and to offer guideline regarding emticons’ potential use in firms’ effective communication strategies in CMC environment. Specifically, we attempt to explore integrated structural relationships among characters of graphic-based emoticon, self-expressive motive for emoticon, the usage satisfaction and the continuous usage intention of emoticon. In results of the empirical study, functional characters of emoticon including accuracy and rapidity influence self-expressive motive for emoticon positively. Experiential characters of emoticon including aesthetics and positive emotions such as enjoyments and pleasurement also have positive relationship with self-expressive motive. We verify that self-expressive motive for using emoticons was positively related usage satisfaction and continuous usage intention of emoticon. Finally we find the positive relationship between usage satisfaction and continuous usage intention of emoticon.

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