공항철도의 인적 오류 감소방안에 관한 연구
A Study on the Reduction of Human Errors in A’REX
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초록
인적 오류는 실수나 잘못된 판단에 의해 발생하는 것으로 효율이나 성능을 저하시킨다. 안전을 중시하는 장소에서 인적 오류는 치명적일 수 있다. 많은 사람들이 동시에 이용하는 철도 분야에서 인적 오류는 더욱 파급력이 크다. 본 연구는 공항철도의 기관사를 대상으로 하였다. 즉, 철도 기관사의 인적 오류에 대해서 직무 스트레스의 관점에서 설명하였다. 본 연구는 인적 오류를 감소시키기 위해서는 직무 스트레스를 감소시켜야 한다고 주장한다. 본 연구는 직무 스트레스의 감소 요인에 조직지원, 교육훈련, 보상, 근무형태, 심리적 임파워먼트가 있음을 예측하였다. 연구 결과, 직무 스트레스가 증가할수록 인적 오류가 증가하였다. 조직지원, 교육훈련, 보상이 많을수록 직무 스트레스가 감소하였다. 그러나 근무형태에 따른 심적 부담감이 증가할수록 직무 스트레스가 증가하였다. 심리적 임파워먼트는 직무 스트레스에 영향을 미치지 않았다. 반면에 조직지원, 보상, 심리적 임파워먼트가 많을수록 직무에 대해서 만족하였다. 반면에 근무형태에 따른 심적 부담감이 증가할수록 직무만족이 감소하였다. 직무 스트레스가 증가할수록 직무만족 역시 감소하였다.
Abstract
Human errors are caused by mistakes or wrong judgments, which reduce efficiency and performance. In places that value safety, human errors can be fatal. Human errors are more ripple-effect in the railway field that many people use at the same time. This study was conducted on the train drivers of A’REX. In other words, the human error of the train driver was explained in terms of job stress. This study argues that job stress should be reduced in order to reduce human error. This study predicted that organizational support, education and training, compensation, work type, and psychological empowerment are the factors that reduce job stress. As a result of the study, human errors increased as job stress increased. The more organizational support, education and training, and compensation, the lower the job stress. However, as the mental burden according to the work type increased, job stress increased. Psychological empowerment did not affect job stress. On the other hand, the more organizational support, compensation, and psychological empowerment, the more satisfied with the job. On the other hand, job satisfaction decreased as the mental burden according to the work type increased. As job stress increased, job satisfaction also decreased.
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