IPA분석을 활용한 배드민턴 경기장의 서비스품질 개선 방안 연구: 2024 코리아오픈 배드민턴 대회를 중심으로
Study on Improving Service Quality of Badminton Stadiums using IPA Analysis: Focusing on the 2024 Korea Open Badminton Tournament
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본 연구는 배드민턴 경기장의 수준 높은 서비스품질 제공과 지역스포츠 산업 활성화를 위한 연구로서 2024 코리아오픈 배드민턴 대회에 참여한 관람객을 대상으로 IPA분석을 통해 중요도와 만족도를 파악하여 규명하고, 서비스품질강화에 필요한 기초자료를 제공하는데 그 목적이 있다. 첫째, Ⅰ사분면(지속유지)에 관람객이 지각하는 배드민턴경기장의 서비스품질 요인으로는 경기장 규모 및 괘적, 충분한 운영진, 최신장비 및 시설, 관람객 입장 생각, 대회전문지식으로 5개의 요인이 위치하는 것으로 나타났다. 둘째, Ⅱ사분면(우선시정)에 관람객이 지각하는 배드민턴 경기장의 서비스품질 요인으로는 문제해결에 대한 관심, 차별화된 대회, 즉각서비스제공, 운영요원친절, 약속한 서비스 제공으로 5개 요인이 위치하는 것으로 나타났다. 셋째, Ⅲ사분면(낮은우선순위)에 관람객이 지각하는 배드민턴 경기장의서비스품질 요인으로는 믿고 의지, 운영진 공손(예의), 시설 안전으로 3가지의 요인이 위치하는 것으로 나타났다. 넷째, Ⅳ사분면(과잉노력순위)에 관람객이 지각하는 배드민턴 경기장의 서비스품질 요인으로는 안내책자제공, 충분한 부대시설, 편리한 시간 3가지의 요인이 위치하는 것으로 나타났다.
Abstract
This study aims to identify and clarify the importance and satisfaction through IPA analysis and provide basic data for the purpose of providing high-level service quality of badminton stadiums and revitalizing the local sports industry. First, in Quadrant I, there are five factors for service quality of badminton stadiums: stadium size and track, sufficient management staff, latest equipment and facilities, consideration of spectators’ position, and competition expertise. Second, in Quadrant II, there are five factors for service quality: interest in problem solving, differentiated competition, immediate service provision, friendliness of management staff, and provision of promised service. Third, in Quadrant III, there are three factors for service quality: trust and dependence, courtesy of management staff, and facility safety. Fourth, in Quadrant IV, there are three factors for service quality: provision of guidebooks, sufficient auxiliary facilities, and convenient time.
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