공무원의 조직시민행동 인식이 조직침묵에 미치는 영향:혁신관계문화 및 의사소통 다중가산조절효과
The Impact of Organizational Citizenship Behavior on Organizational Silence among Public Servants: Moderating Effects of Innovation Culture and Communication
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초록
본 연구는 공무원의 조직시민행동 인식이 조직침묵에 미치는 관계에서 조직 내 혁신관계문화와 의사소통이 다중가산조절효과 지니는지 검증하였다. 즉, 공공조직의 혁신 필요성이 증가하는 상황에서 구성원들의 자발적 행동과 침묵 현상 간의 관계를 살펴보고, 조직문화와 의사소통이 갖는 영향을 규명하고자 하였다. 이를 위해, 본 연구는 2024년 공직생활실태조사에 참여한 중앙·지방공무원 6,075명의 데이터를 활용하고, PROCESS Macro Model 2를 적용하여 다중조절모형을 추정하였으며, 모든 변수는 평균중심화 후 조건부 효과를 검증하였다. 분석 결과, 조직시민행동은 조직침묵을 유의하게 완화하였다. 그리고 혁신관계문화와 의사소통은 조직시민행동과 조직침묵의 관계에서 부(-)적 영향을 강화하는 조절효과를 지니는 것으로 확인되었다. 또한 두 조절변수 모두가 높은 조건에서 조직시민행동이 조직침묵에 대한 억제 효과가 평균 수준에 비해 약 2배 이상 증가하였고, 다중가산조절효과가 확인되었다. 이러한 연구결과에 따라 공무원의 조직시민행동이 조직침묵을 완화할 수 있는 요인으로 간주되었으며, 동시에 혁신관계문화 및 의사소통이 이를 더욱 완화할 수 있도록 조절하는 요인으로 작용함을 확인하였다. 결과적으로 본 연구를 통해 조직시민행동, 혁신관계문화 및 의사소통을 활용한 다양한 문화적·제도적·실무적 정책 구성·확산을 통해 조직침묵을 완화하고, 향후 공공조직의 지속가능성을 높일 수 있는 실마리를 찾을 수 있었다.
Abstract
This study tests whether innovative culture and communication exert multiple additive moderating effects on the relationship between civil servants’ perceived organizational citizenship behavior(OCB) and organizational silence. Responding to the growing demand for innovation in the public sector, we clarify how employees’ OCB relate to silence and how organizational culture and communication shape this linkage. Using data from 6,075 central‑ and local‑government officials who participated in the 2024 Public Officials' Work‑Life Survey, we estimated a dual-moderator model using Hayes' PROCESS Macro Model 2. The analysis shows that perceived OCB significantly attenuates organizational silence. Moreover, both innovative relational culture and communication strengthen this negative association, acting as significant moderators. When both moderators are high, the suppressing effect of OCB on silence more than doubles relative to the mean level, confirming a multiple additive moderation pattern. These findings indicate that civil servants’ OCB functions as a key lever for reducing organizational silence, and that fostering an innovation‑oriented relational culture and open communication can further amplify this benefit. The study offers cultural, institutional, and managerial policy suggestions for mitigating silence and enhancing the long‑term sustainability of public organizations.