이동전화 번호이동성이 고객의 전환의향에 미치는 영향
Impacts of the Introduction fo Mobile Number Portability on Customer Switching Intention
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초록
이동전화 번호이동성(MNP: Mobile Number Portability)의 도입으로 국내 이동통신 시장에서 사업자간 경쟁이 더욱 치열해지고, 다른 나라와는 달리 고객전환이 활발하게 이루어지고 있다. 본 논문은 MNP가 고객의 전환의향에 미치는 영향과 요인을 규명하고, 전환의향에 따른 고객유형을 비교하기 위해 로짓분석을 통한 실증분석을 수행하고 있다. 논문의 주요 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, MNP 도입으로 고객의 전환의향은 증가하였는데, 이의 주된 요인은 전환비용과 사업자의 전환촉진 활동으로 나타나고 있다. 둘째, MNP 도입이후 사업자별 전환의향은 차이가 있었으며, 특히 후발사업자의 고객은 전환촉진 요인에 민감하게 반응하는 것으로 나타나고 있다. 셋째, 전환의향에 영향을 미치는 요인은 고객유형에 따라 차별화되어 나타나고 있다. 본 논문에서는 이러한 실증 결과를 바탕으로, MNP에 효과적으로 대응하기 위한 고객전략의 방향과 시사점을 제시하고 있다.
Abstract
With the introduction of Mobile Number Portability (MNP), competition between carriers has been intense in the Korean mobile telecommunication market, where competition is active and churning rate is high. This study aims to examine influences of the MNP on switching intention by empirical analysis based on logit model. The main results are as follows. First, with the introduction of MNP, switching intention is increased mainly due to switching cost and switching promotion. Second, after the introduction of MNP, switching intention of carriers turns out to be different from each other and in particular, customers of late entrant carriers are reacted more sensitively by switching promotion activities. Third, factors influencing switching intention vary according to the classification of customer types. Based on these results this study presents suggestions to carriers' customer strategy to cope with MNP effectively.
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