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논문KCI 등재

이동통신 상품의 서비스 전환장벽 변화가 고객유지와 고객이탈에 미치는 영향

Effects of Switching Barrier of Mobile Telecommunication Service on Customer Retention And Churn-out

한상린|맹아름
한국상품학회 (Korean Academy Of Commodity Science & Technology)|2005.04|상품학연구 (Journal of Product Research)|제23권 제1호|pp. 1-16

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Abstract

Number portability that was effective from 2004 has reduced switching cost which has made telecommunication companies keep having their customers. This research deals with what leading variables consist of switching barrier from the perspectives of number portability and the other major antecedent factors of switching barrier, i.e. CLalt, service quality, switching cost, and variety seeking behavior. It also investigates the relationship between switching barrier and customer loyalty which includes customer retention and customer churn‐out in the telecommunication market. Managerial implications of the study were also discussed.

참고문헌 (20)

  1. "이동전화번호의 통합사례 분석 : 영국과 일본사례를 중심으로", 14(2) (2002)
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