내부마케팅이 직무만족, 조직몰입, 재무적성과에 미치는 영향
The Effect of Internal Marketing on Job Satisfaction, Organizational Commitment, and Financial Performance
0
조회
0
다운로드
0
인용
0
참고문헌
키워드
초록
본 연구에서는 제조 및 서비스기업의 조직혁신역량의 대표적인 요인으로 내부마케팅과 재무적성과가 상호 인과관계가 있음을 밝히고, 내부마케팅전략을 강화하기 위한 수단으로 직무만족과 조직몰입을 도입하여 재무적성과가 향상됨을 규명하였다. 연구방법으로는 국내 소재 제조와 서비스기업에 종사하는 384명의 조직구성원을 대상으로 실증분석을 실시하였다. 내부마케팅과 직무만족, 조직몰입, 재무적성과의 구조적 인과관계를 조사하기 위해 구조방정식분석을 활용하였다. 분석결과를 요약해 보면 다음과 같다. 첫째, 내부마케팅은 직무만족에 유의한 양의 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 내부마케팅과 조직몰입은 통계적으로 유의하지 않았다. 반면에 직무만족은 조직몰입에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 직원만족은 재무적성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 조직몰입은 재무적성과에는 통계적으로 유의하지 않았다. 셋째, 직무만족은 내부마케팅과 재무적성과 간에 매개역할을 하였지만, 조직몰입은 내부마케팅과 재무적성과 간에 매개역할을 보여주지 못하였다. 따라서 재무적성과에 미치는 핵심요인으로 내부마케팅과 직무만족은 주요한 선행요인임을 확인하였다. 이러한 결과는 서비스기업뿐만 아니라 제조기업의 조직혁신역량의 강화를 위해 내부마케팅과 직무만족과 조직몰입에 대한 이해와 관심이 필요함을 시사한다.
Abstract
In this study, it was revealed that internal marketing and financial performance are causal factors of manufacturing and service companies' organizational innovation capabilities, and the introduction of job satisfaction and organizational commitment as a means to strengthen internal marketing strategies improves financial performance. As a research method, an empirical analysis was conducted on 384 organizational members engaged in domestic material manufacturing and service companies. Structural equation modeling(SEM) was used to analyze the structural relationship between internal marketing and organizational commitment, job satisfaction, and financial performance. The analysis results are summarized as follows. First, Internal marketing has a positive(+) effect on job satisfaction and financial performance, but on the other hand, it had a negative(-) effect on organizational commitment. Second, employee satisfaction was found to have a meaningful effect on financial performance, but organizational commitment was not statistically significant on financial performance. Third, job satisfaction played a mediating role between internal marketing and financial performance, but organizational commitment did not show a mediating role between internal marketing and financial performance. In other words, it was found that job satisfaction and internal marketing are major prior factors as a number of key factors on financial performance. These results suggest that understanding and interest in internal marketing, job satisfaction, and organizational commitment are needed to strengthen the organizational innovation capabilities of not only service companies but also manufacturing companies.
참고문헌 (23)
- 추교원, "증권회사 지점 종사자의 내부마케팅이 직무만족, 직무몰입, 고객지향성 및 직무성과에 미치는 영향", 한국콘텐츠학회 논문지, 20(5), pp.476~499 (2020), 한국콘텐츠학회[DOI]
- G. G. Panigyrakis, "Internal marketing impact on business performance in retail context", International Journal of Retail and Distribution Management, 37(7), pp.600~628 (2009)
- M. S. Awwad, "The impact of internal marketing on commercial banks'market orientation", International Journal of Bank Marketing, 29(4), pp.308~332 (2012)
- A. Bailey, "The roles of employee job satisfaction and organizational commitment in the internal marketing-employee bank identification relationship", International Journal of Bank Marketing, 34(6), pp.821~840 (2016)
- 석영기, "내부마케팅이 직무만족과 인지적 기업성과에 미치는 영향 : 한국수자원공사를 중심으로", 한국콘텐츠학회 논문지, 14(1), pp.374~385 (2014), 한국콘텐츠학회[DOI]
- 김보인, "The Relationship among Internal Marketing, Satisfaction and Organizational Commitment: Moderating Effect of Economic Performance Change of Business", East Asian Journal of Business Economics, 9(2), pp.31~42 (2021), 동아시아경상학회
- Y. T. Huang, "Internal marketing and internal customer: A review, reconceptualization, and extension", Journal of relationship marketing, 19(3), pp.165~181 (2020)
- 선종갑, "내부마케팅이 종사원의 직무만족, 조직몰입, 고객지향성 및이직의도에 미치는 영향", 지역산업연구, 42(2), pp.83~99 (2019), 산업경영연구소[DOI]
- 이학만, "내부마케팅요인이 직무만족, 조직몰입, 이직의도, 고객지향성에 미치는 영향", 대한경영학회지, 31(1), pp.49~74 (2018), 대한경영학회[DOI]
- Y. Tsai, "Using internal marketing to improve organizational commitment and service quality", Journal of Advanced Nursing, 67(12), pp.2593~2604 (2011)
- A. Caruna, "The effect of internal marketing on organizational commitment among retail bank managers", International Journal of Bank Marketing, 16(3), pp.108~116 (1998)
- P. K. Ahmed, "Internal marketing and the mediating role of organizational competencies", European Journal of Marketing, 37(9), pp.1221~1241 (2003)
- M. K. Ahmad, "Impact of internal marketing on job satisfaction and organizational commitment: a study of teaching hospitals in Saudi Arabia", Business and Management Research, 1(3), pp.82~94 (2012)
- I. S. Hwang, "Relationships among internal marketing, employee job satisfaction and international hotel performance: and empirical study", International Journal of Management, 22(2), pp.285~293 (2005)
- 양재근, "상업스포츠시설의 내부마케팅과 직무만족, 조직몰입 및 직무성과의 구조적 관계", 한국체육과학회지, 25(1), pp.173~185 (2016), 한국체육과학회
- 최현정, "병원의 내부마케팅이 직무만족, 직무몰입, 조직몰입 및 고객지향성에 미치는 영향", 한국콘텐츠학회 논문지, 14(11), pp.783~797 (2014), 한국콘텐츠학회[DOI]
- S. Suma, "Job satisfaction and organizational commitment: the case of Shkodra municipality", European Scientific Journal, 9(17), pp.41~51 (2013)
- 이현규, "호텔 종사원에 대한 내부마케팅이 직무몰입과 조직몰입을 통한경영성과에 미치는 영향에 관한 연구", 대한경영학회지, 30(12), pp.2233~2250 (2017), 대한경영학회[DOI]
- J. P. Meyer, "Affective, continuance and normative commitment to the organization: a meta-analysis of antecedents, correlates, and consequences", Journal of Vocational Behavior, 61(1), pp.20~51 (2002)
- 김보인, "Financial Performance of Manufacturing SME in Korea: Influence of HRM", 경영교육연구, 34(6), pp.1~21 (2019), 한국경영교육학회[DOI]
- NADER NAGHSHBANDI, "Investigating the Impact of Organizational Commitment on the Financial Performance in Indian Banking Sector", 융합경영연구, 5(4), pp.29~38 (2017), 국제융합경영학회[DOI]
- G. Assaker, "Examining the effect of novelty seeking, satisfaction and destination image on tourists' return pattern: a two factor, non-linear latent growth model", Tourism Management, 32(4), pp.890~901 (2012)
- 정덕화, "벤처기업의 R&D전략, 기술적성과, 재무적성과 간의 구조적 관계분석", 한국지식정보기술학회 논문지, 16(3), pp.567~576 (2021), 한국지식정보기술학회[DOI]