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내부마케팅, 조직신뢰, 직무만족, 조직성과간의 관계 연구: 제조업을 대상으로

The Relationship among Internal Marketing, Organizational Trust, Job Satisfaction and Organizational Performance: Manufacturing industry

정기한|박은옥
산업개발연구소 (kyungsung university)|2011.12|산업혁신연구 (Journal of Industrial Innovation)|제27권 제4호|pp. 221-257|DOI 10.22793/indinn.2011.27.4.009

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직무만족조직성과job satisfaction조직신뢰내부마케팅organizational performanceorganizational trustinternal marketing내부고객 세분화internal customer segmentation

초록

본 연구는 서비스업에서만 강조해오던 내부마케팅을 제조업에 적용하여 세계적인 기업으로 성장해가는 우리나라 제조업들의 기본적인 전략으로 내부마케팅의 필요성에 초점을 두고 내부마케팅이 조직신뢰와 직무만족, 조직성과에 어떠한 영향을 미치는가를 살펴보았다. 이를 위해 동일 업종의 두 제조기업의 직원들을 대상으로 제조업에서의 내부마케팅, 조직신뢰, 직무만족, 그리고 조직성과 간의 영향 관계를 검증하였다. 그리고 세분화된 내부고객에 따른 내부마케팅과 조직신뢰, 직무만족 간의 영향력 차이를 검증하였다. 실증분석 결과, 첫째, 내부마케팅의 구성 요소 중 교육훈련, 보상제도, 권한위임, 복리후생제도가 조직신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 둘째, 내부마케팅의 모든 구성요소는 직무만족에 영향을 미치지 않았다. 셋째, 조직신뢰는 직무만족에 영향을 미치는 중요한 영향요인임을 확인하였다. 넷째, 제조업에서의 조직신뢰와 직무만족은 조직성과에 유의한 영향을 미친다는 것을 확인하였다. 마지막으로 내부고객을 세분화하여 내부마케팅과 조직신뢰, 직무만족 간의 영향관계를 분석한 결과, 그 영향 관계에는 차이가 있음이 확인되었다. 본 연구는 이 같은 분석결과를 바탕으로 제조기업에서도 내부마케팅이 필요하다는 것을 강조하고, 세분화된 내부고객에 따라 차별화된 내부마케팅 전략을 실시해야 한다는 시사점을 제시한다.

Abstract

The purpose of this study is to examine the relationship among internal marketing, organizational trust, job satisfaction, and performance and provide the implications for shipbuilding industry. In addition, this paper is to investigate the effect differences of internal marketing on organizational trust, job satisfaction according to segmentation. The empirical results of this paper are as follows. First, education and training, reward system, empowerment, and welfare system of internal marketing affect positively organizational trust except communication. Second, internal marketing factors do not affect positively job satisfaction. Third, organizational trust is the important factor affecting job satisfaction. Forth, organizational trust and job satisfaction affect positively organizational performance. Finally, there are the effect difference of internal marketing factors on organizational trust and job satisfaction according to segmentation. Therefore, managers should make efforts to enhance internal marketing for the high level of organizational performance.

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