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인터널 마케팅 요인들이 임직원들의 직무만족도에 미치는 영향

The Effect of Internal Marketing Factors on Employees’ Job Satisfaction

조재수|강성주|윤각
한국PR학회 (Korean Academic Society For Public Relations)|2010.05|PR연구 (Journal of Public Relations)|제14권 제2호|pp. 82-114|DOI 10.15814/jpr.2010.14.2.82

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직무만족도job satisfactioninternal marketing직원 관계인터널 마케팅employee relations
주제분류신문방송학

초록

최근 글로벌 경기침체와 맞물려 지속가능 경영이 기업의 화두로 대두되었으며, 제품/서비스의 품질을 통한 차별화가 점차 어려워지면서 사람을 통한 경쟁우위 확보의 중요성이 강조되고 있다. 본 연구는 기업의 임직원들을 대상으로수행하는 인터널 마케팅이 기업에 경쟁우위를 부여하여 지속가능 경영을 가능하게 한다는 논의에서 출발했다. 본 연구는 기존 연구들이 제시한 것처럼 인터널 마케팅이 임직원들의 직무만족도에 영향을 미치는지를 실증적으로 살펴보았다. 연구 결과 인터널 마케팅은 직무만족도에 직접적인 영향을 미치며, 변화에대한 수용을 증진시켜 간접적으로 직무만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 인터널 마케팅은 갈등해소에도 영향을 미치지만, 갈등해소를 통해 간접적으로 직무만족도에 영향을 미치지는 않는 것으로 밝혀졌다. 마지막으로 연구 결과의 시사점과 향후 연구 방향을 제시하였다.

Abstract

Recently, with global economic downturn, corporations are keenly interested in achieving sustainable growth. As product/service differentiation is becoming more and more difficult, companies are trying to secure competitive advantage through people. This study is based on the discussion that internal marketing is an effective approach toward sustainable growth for companies. Specifically, we conducted an empirical study that examined through what mechanism internal marketing is affecting employees’ job satisfaction As expected, the results showed that internal marketing affected job satisfaction directly and inderectly through “acceptance of change.” In addition, internal marketing turned out to be an effective tool to reduce job-related conflict. Contrary to our hypotheses, however, job-related conflict didn’t affect job satisfaction. Finally, the implications of the results and future research direction are offered.

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