본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

평생교육기관의 내부마케팅과 조직몰입의 관계에서 직무만족의 매개효과

The Mediating Effect of Job Satisfaction in the Relationship between Internal Marketing and Organizational Commitment of Lifelong Education Institutions

0

조회

0

다운로드

0

인용

0

참고문헌

키워드

초록

본 연구는 경영학에서 고안한 내부마케팅 이론을 평생교육에 적용하여, 평생교육기관 종사자가 인식하는 평생교육기관 내부마케팅과 조직몰입의 관계에서 직무만족의 매개효과를 실증적으로 탐색하고자 하였다. 이에 내부마케팅이조직몰입에 미치는 영향과 그 사이에서 직무만족이 어떠한 매개효과를 가지는지를 실증적으로 검정하는 것을 연구목적으로 설정하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 이론적 검토를 통해 설문지를 구성하고, 전국 단위 평생교육기관종사자 213명에게 배포하였으며, 이 중 211부를 분석에 활용하였다. 수집된 자료는 IBM SPSS Statistics 21.0 통계프로그램을 이용하여 분석하였다. 매개효과 검증을 위하여 Baron과 Kenny(1986)의 절차에 따라 위계적 회귀분석과 부트스트래핑을실시하였으며, 분석을 통해 도출된 결과는 다음과 같다. 첫째, 내부마케팅은 조직몰입에 정(+)의 영향을 주었다. 둘째, 내부마케팅과 조직몰입의 관계에서 직무만족은 부분 매개효과를 나타내었다. 그리하여 본 연구의 의의는 평생교육기관의내부마케팅과 조직몰입을 직무만족이 매개하는 간접 경로의 실증적 검증 결과를 통해 내부마케팅과 조직몰입의관계를 더욱 심화하여 이해하는 학술적 근거를 마련하였다는 점과 내부마케팅·조직몰입·직무만족을 함께 다룬 평생교육분야 선행연구가 전무하므로 본 연구를 통해 이들 간의 관계가 규명되어 앞으로 평생교육분야의 내부마케팅 도입에대한 논의가 왕성해질 수 있는 단초를 제공하였다는 점이다.

Abstract

This study applied the internal marketing theory devised in business administration to lifelong education to empirically explore the mediating effect of job satisfaction in the relationship between internal marketing of lifelong education institutions recognized by employees of lifelong education institutions and organizational commitment. Therefore, the purpose of the study was to empirically test the mediating effect of job satisfaction between the influence of internal marketing on organizational commitment and the relationship between them. In order to achieve the purpose of this study, a questionnaire was constructed through theoretical review and distributed to 213 people working in lifelong education institutions nationwide, of which 211 copies were used for analysis. The collected data were analyzed using the IBM SPSS Statistics 21.0 statistical program. To verify the mediation effect, hierarchical regression analysis and bootstrapping were performed according to the procedure of Baron and Kenny (1986), and the results derived from the analysis are as follows. First, internal marketing had a positive (+) effect on organizational commitment. Second, in the relationship between internal marketing and organizational commitment, job satisfaction showed a partial mediating effect. Therefore, the significance of this study is that the results of the empirical verification of the indirect path mediating job satisfaction between internal marketing and organizational commitment of lifelong educational institutions provided an academic basis for deepening and understanding the relationship between internal marketing and organizational commitment. There are no previous studies dealing with internal marketing, job satisfaction, and organizational commitment in the field of lifelong education. Therefore, the results of this study will be able to play a leading role in internal marketing discussions

참고문헌 (130)

  1. 강형철, "카지노 기업의 내부마케팅이 조직 동일시와 고객 지향성에 미치는 영향", 관광레저연구, 23(4), pp.293~312 (2011), (사)한국관광레저학회
  2. 강선희, "평생교육사의 직무특성이 조직몰입에 미치는 영향 : 무형식 학습 활동의 매개효과", 석사, 교육학과 평생교육전공, pp.2013
  3. 곽상종, "콜센터 내부마케팅이 상담사의 고객지향성, 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구", 박사, 경영학, pp.2008
  4. 김경화, "IT기업의 내부마케팅이 비서직의 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구", 한국컴퓨터정보학회논문지, 16(6), pp.187~194 (2011), 한국컴퓨터정보학회
  5. 김광호, "내부마케팅 요인이 직무스트레스와 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구: 노인요양시설의 요양보호사를 중심으로", 기업경영연구, 20(4), pp.225~247 (2013), 한국기업경영학회
  6. 김근창, "호텔 F&B 직원의 내부마케팅이 조직몰입 및 경영성과에 미치는 영향: 직무역량의 조절효과", 석사, pp.2021
  7. 김길선, "외식업체 종사자의 내부마케팅이 직무만족에 미치는 효과", 벤처창업연구, 7(3), pp.27~37 (2012), 한국벤처창업학회[DOI]
  8. 김동연, "성인학습동아리 구성원의 셀프리더십이 조직몰입에 미치는 영향", 석사, pp.2016
  9. 김명학, "내부마케팅이 서비스품질과 고객만족에 미치는 효과에 관한 실증적 연구", 국제지역연구, 10(1), pp.388~408 (2006), 국제지역학회
  10. 김선화, "치과 의료기관의 내부마케팅 요인이 고객지향성에 미치는 영향: 직무만족과 조직몰입의 매개효과를 중심으로", 석사, pp.2014
  11. 김소인, "병원 간호조직의 내부마케팅요인과 간호사의 직무만족, 조직몰입과의관계 연구", 한국보건간호학회지, 15(1), pp.42~55 (2001)
  12. 김소희, "평생교육기관 종사자의 조직 내 갈등이 조직몰입에 미치는 영향과 커뮤니케이션 만족의 매개효과", 석사, pp.2014
  13. 김양수, "사회복지사의 고객지향성에 영향을 미치는 내재적 요인에 관한 연구 : 내부마케팅, 사회복지사의 태도 및 고객지향성의 인과관계를 중심으로", 박사, 경영학, pp.2009
  14. 김영은, "내부마케팅이 보육교사의 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향", 인지발달중재학회지, 5(1), pp.1~16 (2014), 인지발달중재학회
  15. 김영희, "피부관리실의 내부마케팅이 종사자 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구", 석사, 뷰티디자인학, pp.2004
  16. 김현수, "평생능력 개발: 다국적 영어교육 기업 내 리더의 임파워먼트가 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향", 실천공학교육논문지, 7(2), pp.135~146 (2015)
  17. 김현직, "평생교육기관 평생교육사의 직무특성과 직무성과가 이직의도에 미치는 영향", 석사, pp.2017
  18. 김홍범, "위험지각이 관광객의 걱정과 태도에 미치는 영향", 호텔경영학연구, 19(6), pp.171~193 (2010), 한국호텔외식관광경영학회
  19. 권재후, "호텔종사자의 직무 스트레스와 직무 만족간의 관계에 관한 연구", 석사, 관광사업경영, pp.2004
  20. 도유정, "임상치과위생사의 내부마케팅, 직무만족도와 조직몰입간에 관련성", 융합정보논문지, 10(12), pp.1~8 (2020), 중소기업융합학회[DOI]
  21. 도은진, "승무원 교육 훈련이 직무 만족도 및 조직 충성도에 미치는 영향 : E항공사 신입 승무원 교육 프로그램을 중심으로", 석사, 항공경영학과 관광경영전공, pp.2014
  22. 도현옥, "호텔기업 종사원의 내부마케팅 요인과 종업원만족, 조직몰입, 고객지향성 및 이직의도 간의 영향 연구", 서비스경영학회지, 12(4), pp.247~272 (2011), 한국서비스경영학회[DOI]
  23. 박경호, "내부마케팅을 통한 호텔내부고객만족에 관한 연구", 박사, 관광경영학, pp.2003
  24. 박대식, "정부출연연구기관 연구원들의 직무만족과 조직몰입", 한국행정논집, 11(1), pp.51~66 (1999)
  25. 박득, "비대면 서비스 조직의 내부마케팅 요인이 조직몰입과 직무만족에 미치는 영향", 인문사회 21, 7(5), pp.873~888 (2016), 인문사회 21[DOI]
  26. 박선민, "평생교육기관 종사자의 셀프리더십과 조직몰입의 관계에서 일-생활 균형(WLB)의 매개효과", 석사, pp.2016
  27. 박정심, "내부마케팅과 중등학교 체육교사의 직무만족 및 조직몰입의 관계", 한국콘텐츠학회 논문지, 11(8), pp.399~408 (2011), 한국콘텐츠학회
  28. 방희봉, "평생교육사의 임파워먼트가 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향에 관한 실증적 연구", 한국산학기술학회논문지, 17(4), pp.231~242 (2016), 한국산학기술학회[DOI]
  29. 백민아, "평생교육담당자의 직무스트레스가 조직몰입에 미치는 영향 -직무효능감의 조절효과를중심으로-.", 석사, pp.2016
  30. 백수민, "치과 병의원 내부마케팅 요인이 치과위생사의 이직의도에 미치는 영향", 석사, 보건학, pp.2009
  31. 백수진, "서울시내 특1급 호텔의 내부마케팅이 조직원의 정서적 몰입에 미치는 영향 - 직급 간의 차이를 중심으로 -", 관광학연구, 40(10), pp.189~206 (2016), 한국관광학회[DOI]
  32. 서연주, "사업장부설 평생교육기관 종사자의 감정노동이 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향:감성지능의 조절효과를 중심으로", 석사, pp.2017
  33. 신동식, "서비스기업에서 내부마케팅 요인이 조직신뢰 및 직무만족과 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구 - 여행사 직원을 중심으로 -", 관광연구, 25(2), pp.293~316 (2010), 대한관광경영학회
  34. 신은경, "평생교육기관의 관계마케팅 실행요인이 관계만족과 재등록의도에 미치는 영향", 평생교육학연구, 16(3), pp.101~126 (2010), 한국평생교육학회
  35. 신유근, "한국기업 최고경영자의 행동특성과 리더십 스타일 -성공기업 및 실폐기업을 대상으로-", 인사조직연구, 4(2), pp.203~233 (1996)
  36. 심정미, "사회복지조직의 내부마케팅과 조직성과에 대한 조직몰입의 매개효과 분석", 한국사회복지학회학술대회자료집, (10), pp.1402~1424 (2017)
  37. 심정미, "사회복지조직의 내부마케팅과 조직성과에 대한 조직몰입의 매개효과 분석", 보건사회연구, 38(3), pp.392~419 (2018), 한국보건사회연구원[DOI]
  38. 안성빈, "호텔기업 내부마케팅활동이 조리종사원들의 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구", Culinary Science & Hospitality Research, 21(2), pp.60~74 (2015), (사)한국조리학회[DOI]
  39. 안종민, "병원 내·외부고객만족 영향요인 연구 : 공공병원과 비영리병원의 비교를 중심으로", 박사, 행정학과, pp.2014
  40. 양운섭, "기업의 중고령층 문제와 그 대책에 관한 연구", 산업개발연구, 7, pp.47~69 (1988)
  41. 양주상, "내부마케팅을 통한 직무만족과 조직몰입이 고객지향성에 미치는 영향 : 철도승무원을 중심으로", 석사, 국정관리학, pp.2009
  42. 양호진, "호텔기업 종사자의 근무환경과 개인특성이 직무만족 및 직무성과에 미치는 영향 연구", 석사, pp.2017
  43. 오숙희, "병원 간호조직의 내부마케팅, 직무만족, 조직몰입간의 관계", 한국직업건강간호학회지, 20(1), pp.65~73 (2011), 한국직업건강간호학회
  44. 오제영, "기업의 내부마케팅이 구성원의 학습에 대한 자기주도성과 조직몰입에 미치는 영향", 석사, 기업교육, pp.2009
  45. 우경화, "코칭리더십이 조직구성원의 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향", 석사, 인재개발교육, pp.2009
  46. 우찬복, "호텔종사원 직무만족과 직무요인에 관한 실증적 분석", 관광학연구, 18(2), pp.3~28 (1995)
  47. 윤기호, "금융기관 내부마케팅과 조직시민행동이 종업원 노력, 종업원만족, 고객지향성에 미치는 영향", 박사, 마케팅, pp.2007
  48. 윤길숙, "평생교육사의 심리적 임파워먼트와 직무만족 및 조직몰입과의 관계 연구", 석사, 평생교육, pp.2011
  49. 윤경아, "내부마케팅과 조직몰입의 관계에서 팔로워십의 매개효과 연구", 석사, 기업교육, pp.2011
  50. 윤성환, "일과 삶의 균형이 직무만족, 정서적 몰입, 고객지향성 및 혁신행동에 미치는 영향 -중국진출 한국 서비스기업 중국 현지 종사자를 대상으로-", 한중사회과학연구, 20(2), pp.9~33 (2022), 한중사회과학학회
  51. 윤지환, "호텔 영업부서 직원의 직무만족과 매출목표지향간의 관계", 관광학연구, 26(4), pp.187~202 (2003), 한국관광학회
  52. 이목화, "조직몰입 프로파일의 유형과 영향요인", (8), pp.3335~3366 (2014), 한국경영학회
  53. 이병열, "여행사의 내부마케팅이 조직몰입과 조직시민행동 및 고객지향성에 미치는 영향", 고객만족경영연구, 13(3), pp.19~38 (2011), 한국고객만족경영학회
  54. 이상원, "경찰관서장의 변혁적 리더십이 부하의 직무만족도에 미치는 영향에 관한 연구", 한국공안행정학회보, (17), pp.261~288 (2004), 한국공안행정학회
  55. 이서경, "평생교육기관 최고경영자의 가치경쟁리더십이 조직효과성에 미치는 영향: 팔로워십 매개효과를 중심으로", 박사, pp.2015
  56. 이성호, "병원내부마케팅과 직무만족 및 조직몰입의 관계에 관한 연구", 석사, 병원경영학, pp.2010
  57. 이세일, "종합병원 내부마케팅을 통한 직무만족이 간호사의 조직몰입, 이직의도에 미치는 영향", 석사, 인사관리, pp.2008
  58. 이소연, "대기업 사무직 근로자의 성격특성, 직무만족 및 조직몰입에 관한 연구", 석사, pp.2017
  59. 이영남, "민간경비원의 내부마케팅 구성요인이 고객지향성에 미치는 영향: 직무만족과 조직몰입의 매개 효과를 중심으로", 한국경찰연구, 14(4), pp.429~460 (2015), 한국경찰연구학회
  60. 이영천, "주얼리산업 종사자의 내부마케팅이 직무만족과 조직몰입 및 이직의도에 미치는 영향", 박사, pp.2017
  61. 이영희, "평생교육경영에 대한 연구동향: 1999~2021년 국내 학술지 게재논문을 중심으로", 휴먼웨어연구, 5(1), pp.47~83 (2022), HRD정책연구소[DOI]
  62. 이은주, "평생교육사의 직무 스트레스가 정서적 몰입에 미치는 영향: 사회적 자본 조절효과를중심으로", 석사, pp.2015
  63. 이원우, "신인사관리론" (2005), 삼영사
  64. 이주희, "일터에서 평생교육사의 자기주도학습능력이 조직몰입도에 미치는 영향", 석사, 교육학과 평생교육전공, pp.2013
  65. 이재용, "내부마케팅이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향 : 서울시 구청을 중심으로", 석사, 정책학, pp.2008
  66. 이정환, "내부마케팅이 시장지향성과 서비스품질 및 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 : 국내 기간통신 사업자를 중심으로", 박사, 마케팅, pp.2006
  67. 이학만, "내부마케팅요인이 직무만족, 조직몰입, 이직의도, 고객지향성에 미치는 영향", 대한경영학회지, 31(1), pp.49~74 (2018), 대한경영학회[DOI]
  68. 이혜정, "백화점·대형마트 문화센터 평생교육 담당자의 자기주도학습능력이 조직몰입도에 미치는 영향 : 조직학습준비도의 조절효과를 중심으로", 석사, 교육학과 평생교육전공, pp.2013
  69. 이희천, "호텔기업의 내부마케팅에 따른 종업원태도, 서비스품질 및 고객반응에 관한 실증연구", 19, pp.37~64 (1998), 대한경영학회
  70. 정경희, "리더의 학습지원 리더십이 부하직원의 조직몰입에 미치는 영향", 산업교육연구, 14(3), pp.51~65 (2007)
  71. 정기수, "내부마케팅에 의한 대학평생교육기관 경영", 평생교육학연구, 15(4), pp.299~325 (2009), 한국평생교육학회
  72. 정기한, "내부마케팅이 시장지향성과 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구", Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구), (11), pp.103~128 (2003), 한국마케팅과학회
  73. 정기한, "국내산업의 내부고객지향성이 시장지향성에 미치는 영향에 관한 연구", 경영연구, 19(4), pp.161~198 (2004), 한국산업경영학회
  74. 정수정, "평생교육강사의 커뮤니케이션 만족이 조직몰입에 미치는 영향", 석사, pp.2016
  75. 정우열, "순찰지구대 경찰관의 직무만족도와 그 영향요인에 관한 연구", 한국사회와 행정연구, 17(3), pp.131~155 (2006), 서울행정학회
  76. 조진주, "평생교육기관 종사자의 지식공유와 조직몰입의 관계: 서울시 강남구와 성동구를 중심으로", 석사, pp.2018
  77. 차선경, "내부마케팅요인이 간호사의 조직몰입에 미치는 영향", 간호행정학회지, 7(2), pp.193~204 (2011)
  78. 차지은, "상사의 변혁적 리더십과 구성원 자기효능감이 조직유효성에 미치는 영향", 석사, 인재개발교육전공, pp.2013
  79. 천덕희, "여행사의 내부마케팅이 직무만족과 고객지향성 및 경영성과에 미치는 영향 연구", 박사, 여행ㆍ항공ㆍ크루즈경영, pp.2010
  80. 최경아, "패션업체의 내부마케팅 요인이 샵마스터의 직무만족과 직무성과에 미치는 영향에 관한 연구", 한국의류학회 학술발표논문집, pp.100~100 (2010)
  81. 최계봉, "관계마케팅에 대한 이론적 고찰", 산업연구, 19, pp.65~83 (2006)
  82. 최상전, "직무교육 참가자의 직무만족과 학습전이와의 관계 : H사 기술연구소 연구원을 대상으로", 석사, 기업교육, pp.2008
  83. 최성미, "의료기관의 내부마케팅활동이 직원의 직무에 대한 태도 및 조직에 대한 태도에 미치는 영향", 석사, 의료경영학, pp.2011
  84. 최정순, "호텔기업의 내부마케팅이 종사원이 감정 노동과 서비스 제공수준에 미치는 영향", 컨벤션연구, 7, pp.165~188 (2004)
  85. 최효진, "중소병원 간호사의 내부마케팅과 조직몰입의 관계에 대한 직무만족의 매개효과", 간호행정학회지, 18(3), pp.329~337 (2012), 간호행정학회
  86. 추교원, "증권회사 지점 종사자의 내부마케팅이 직무만족, 직무몰입, 고객지향성 및 직무성과에 미치는 영향", 한국콘텐츠학회 논문지, 20(5), pp.476~499 (2020), 한국콘텐츠학회[DOI]
  87. 표건표, "통제위치에 따른 직무스트레스와 조직유효성과의 관계", 박사, 인사조직, pp.2009
  88. 한용기, "공공기관 내부마케팅이 직무 만족·조직몰입 및 고객지향성에 미치는 영향: 경남 경찰치안서비스 중심으로", 석사, pp.2022
  89. 한지영, "혁신적 조직문화, 조직몰입의 관계에 있어서 무형식학습효과 및 직무만족의 매개효과", 평생교육 · HRD연구, 17(2), pp.1~27 (2021), 한국평생교육ㆍHRD연구소[DOI]
  90. 한진수, "호텔기업의 내부마케팅이 직무만족과 고객 만족에 미치는 영향-설악산권 관광호텔을 중심으로", 호텔관광연구, 12, pp.259~285 (2003)
  91. 현영섭, "평생교육기관의 교육서비스질과 학습자만족에 영향을 미치는 마케팅 요인 분석 : 잠재성장모형을 중심으로", 평생교육학연구, 14(2), pp.31~59 (2008), 한국평생교육학회
  92. 홍석, "학교장의 감성리더십과 교사의 자기주도적 학습능력 및 직무만족이 교사의 학교조직몰입에 미치는 영향", 평생교육·HRD연구, 8(2), pp.169~189 (2012)
  93. 황상규, "내부마케팅과 고객지향성 간의 관계에 있어서 감정부조화의 매개효과 : 간호조직을 중심으로", 서비스경영학회지, 13(2), pp.25~45 (2012), 한국서비스경영학회[DOI]
  94. 황지혜, "항공사 내부마케팅이 객실 승무원의 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향 연구", 호텔리조트연구, 21(1), pp.375~393 (2022), 한국호텔리조트학회
  95. Alderfer, C. P., "An empirical test of a new theory of human needs", pp.142~175 (1969), Organiz ational behavior and human performance
  96. Ahmed, P. K., "Commentary: Internal Marketing Issues and Challenges", European Journal cf Marketing, 37(9), pp.1177~1186 (2003)
  97. Allen, N. J., "A three-component conceptualization of organizational commitment", Human Resource Management Review, 1(1), pp.61~89 (1991)
  98. Angle, H. L., "An empirical assessment of organizational commitment and organizational effectiveness", Administrative Science Quarterly, 26(1), pp.1~14 (1981)
  99. Arnett, D. B., "Using job satisfaction and pride as internal-marketing tools", Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 43(2), pp.87~96 (2002)
  100. Bateman, T., "Longitudinal Analysis of the Antecedents of Organizational Commitment", Academy of Management Journal, 21, pp.95~112 (1984)
  101. Bell, S. J., "The Employee-Organization Relationship, Organizational Citizenship Behaviors, and Superior Service Quality", Journal of Retailing, 78, pp.131~146 (2002)
  102. Berry, L., "Marketing Services: Competing Through Quality" (1991), Free Press
  103. Berry, L. L., "The Employee as Customer", Journal of Retailing Banking, 3(1), pp.33~44 (1981)
  104. Boshoff, C., "Quality perceptions in the financial services sector: The potential impact of internal marketing", International Journal of Service Industry Management, 17(5), pp.5~31 (1996)
  105. Brown, S. P., "Antecedents and consequences of salesperson job satisfaction:Meta-analysis and assessment of causal effects", Journal of marketing research, 30(1), pp.63~77 (1993)
  106. Caruana, A., "The effect of internal marketing on organizational commitment among retail bank manager", International Journal of Bank Marketing, 16(3), pp.108~116 (1998)
  107. Clugston, M., "The mediating effects of multidimensional commitment on job satisfaction and intent to leave", Journal of organizational behavior, 21(4), pp.477~486 (2000)
  108. Cohen, A., "Commitment bofore and after : An evaluation an reconceptualization of organizational commitment", Human Resource Management Review, 17(3), pp.336~ (2007)[DOI]
  109. Conduit, J., "How critical is internal customer orientation to market orientation?", Journal of Business Research, 51(1), pp.11~24 (2001)
  110. Foreman, S. K., "Internal marketing: Concept, measurement and application", Journal of Marketing Management, 11(8), pp.755~768 (1995)[DOI]
  111. Gellatly, I. R., "Combined effects of the three commitment components on focal and discretionary behaviors: A test of Meyer Meyer and Herscovitch’s propositions", Journal of vocational behavior, 69(2), pp.331~345 (2006)
  112. Gronroos, C., "Service management: A management focus for service competition", International Journal of Service Industry Management, 1(1), pp.6~14 (1990)
  113. Gruneberg, M. M., "Understanding job satisfaction" (1979), Weatherby Woolnough
  114. Hales, C., "Internal marketing as an approach the human research management: A new perspective of a metaphor too far?", Human Resource Management Journal, 5(1), pp.50~71 (1994)
  115. Hartline, M. D., "The management of customer-contract service employees: An empirical investigation", Journal of Marketing, 60, pp.52~69 (1996)
  116. Hartline, M. D., "Corridors of influence in the dissemination of customer-oriented strategy to customer contract service employees", Journal of Marketing, 64(2), pp.35~50 (2000)
  117. Herzberg, F., "One more time: How do you motivate employee?", Harvard Business Review, 46(1), pp.109~120 (1987)
  118. Jeffrey Pfeffer, "Putting People First for Organizational Success", Academy of Management, 13(2), pp.37~48 (1999)
  119. Kimberly J.R, "Organizational Innovation: The Influence of Individual, Organizational, and contextual Fabtors on Hospital Adoption of Technological, and Administrative Innovations", pp.22~28 (1981), Academy of Management Journal
  120. Kotler, P., "Marketing Management. 11th Edition" (2003), Prentice-Hall
  121. Kotler, P., "Principles of Marketing. 7th Edition" (1996), Prentice-Hall
  122. Kotler, P., "Marketing Management" (2009), Pearson Education Inc
  123. Locke, E. A, "The Nature and Cause of Job Satisfaction" (1976), ma
  124. Myers, M. S., "Who are Your Motivated Workers", Harvard Business Review, 42, pp.73~88 (1998)
  125. Mowday, R. T., "The measurement of organizational commitment", Journal of Vocational Behavior, 14(2), pp.224~ (1979)[DOI]
  126. Rafiq, M., "Advances in the internal marketing concept: definition, synthesis and extension", Journal of Service Marketing, 14(6), pp.449~462 (2000)
  127. Storey, C., "The impact of the new product development project on the sucess of finance service", The Service Industries Journal, 13(3), pp.40~54 (1993)
  128. Varey, R. J., "A broadened conception of internal marketing", European Journal of Marketing, 33(9-10), pp.926~944 (1999)
  129. Wayne, S. J., "Perceived Organizational Support and Leader-Member Exchange: A Social Exchange Perspective", Academy of Management Journal, 40(1), pp.82~111 (1997)
  130. Williams, L. J., "Antecedents and consequences of satisfaction and commitment in turnover models: A reanalysis using latent variable structural equation methods", Journal of Applied Psychology, 71(2), pp.219~231 (1986)

관련 논문AI추천

이 간행물의 다른 논문 (22건)