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배달 앱의 소비자 특성이 지속이용의도에 미치는 영향 : 가격 혜택의 조절효과를 중심으로

The Effects of Consumer Characteristics of Delivery Apps on Continuous Usage Intention : Focused on the Mediating Effect of Price Benefits

최태호|이명철|김성수
산업개발연구소 (kyungsung university)|2022.12|산업혁신연구 (Journal of Industrial Innovation)|제38권 제4호|pp. 229-239|DOI 10.22793/indinn.2022.38.4.020

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지속이용의도소비자 특성consumer characteristicscontinuous usage intention배달 앱price benefitsdelivery apps가격 혜택

초록

본 연구의 목적은 배달 앱의 소비자 특성이 지속이용의도에 미치는 영향과 가격 혜택의 조절효과를 조사하는 것이다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 2022.10.3.～2022.10.14.까지 서울, 경기도 지역에서 배달 앱을 사용해 본 소비자를 대상으로 편의표본추출방법에 의해 설문조사를 실시하였다. 설문지는 273부를 배포하였으며, 그 중 264부가 회수되었다. 본 연구의 목적에 부합하지 않는 설문지를 제거한 후 최종적으로 261부를 연구수행에 사용하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 소비자 특성(개인 혁신성, 자기 효능감, 배달 앱 친숙도)이 지속이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 가격 혜택은 개인 혁신성과 지속이용의도 간에 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 또한 가격 혜택은 자기 효능감과 지속이용의도 간에 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 그러나 배달 앱 친숙도는 조절효과가 없는 것으로 나타났다. 본 연구결과를 토대로 배달 앱 시장에서는 소비자 특성을 정확히 파악하고, 가격 혜택을 통한 마케팅 전략 수립을 통해 배달 시장에서의 경쟁력을 확보하는데 기초 자료를 제시할 수 있을 것이다.

Abstract

The purpose of this study is to investigate the effect of consumer characteristics of delivery apps on continuous usage intention and the moderating effect of price benefits. In order to achieve the purpose of this study, a survey was conducted using a convenient sampling method for consumers who used delivery apps in Seoul and Gyeonggi Province from October 3, 2022 to October 14, 2022. 273 questionnaires were distributed, of which 264 were recovered. After removing the questionnaire that did not meet the purpose of this study, 261 copies were finally used for the study. The analysis results are as follows. First, consumer characteristics(individual innovativeness, self-efficacy, familiarity with delivery apps) had a significant effect on continuous usage intention. Second, the price benefits had a moderating effect between individual innovation and continuous usage intention. Also, the price benefit had a moderating effect between self-efficacy and continuous usage intention. However, the familiarity of delivery apps had no moderating effect. Based on the results of this study, it will be possible to accurately identify consumer characteristics in the delivery app market and present basic data to secure competitiveness in the delivery market by establishing a marketing strategy through price benefits.

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