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기술수용모델을 기반으로 한 배달 앱의 지속이용의도에 관한 연구: 배달 앱 친숙도의 매개역할을 중심으로

A Study on the Continuous Use Intention of Delivery App based on the Technology Acceptance Model: Focused on the Mediating Role of Delivery App Familiarity

라채일
산업개발연구소 (kyungsung university)|2022.09|산업혁신연구 (Journal of Industrial Innovation)|제38권 제3호|pp. 43-54|DOI 10.22793/indinn.2022.38.3.004

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기술수용모델지속이용의도continuous intentiontechnology acceptance model배달 앱delivery apps배달 앱 친숙도familiarity of the delivery app

초록

본 연구에서는 신기술이나 혁신적인 서비스에 대한 태도 및 이용의도의 예측에 주로 사용되는 기술수용모델을 적용하여 배달 앱의 지속적인 이용의도를 살펴보고자 한다. 또한 개인적 특성 중 하나로 배달 앱 친숙도에 대한 변수를 추가하여 매개역할을 파악하고자 한다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 기술수용모델을 기반으로 한 배달 앱의 지속이용의도에 관해 살펴보고, 소비자들의 배달 앱 친숙도의 매개역할에 대해 조사하였다. 본 연구는 서울, 경기 및 충청, 전라지역을 중심으로 배달 앱을 사용해 본 적 있는 성인을 대상으로 2022년 3월 7일～3월 19일까지 설문조사를 실시하였으며, 총 287부를 분석에 사용하였다. 연구결과를 살펴보면, 첫째, 배달 앱의 인지된 용이성과 인지된 유용성은 지속이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 배달 앱 친숙도는 인지된 용이성과 지속이용의도 간에 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 셋째, 배달 앱 친숙도는 인지된 유용성과 지속이용의도 간에 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 이에 본 연구결과는 기술발달로 인해 기술수용모델을 적용함으로써 배달 앱의 지속적인 이용의도를 향상시시키고, 배달 앱 친숙도를 통한 마케팅 전략 방안을 제시하는데 도움을 줄 수 있을 것이다.

Abstract

This study will examine the continuous use intention of delivery apps by applying the technology acceptance model, which is mainly used to predict attitudes and intentions of using new technologies or innovative services. In addition, we want to understand the mediating role by adding a variable about the familiarity of the delivery app as one of the personal characteristics. We examined continuous use intention of the delivery apps based on the technology acceptance model and investigated the mediating role of consumer’s familiarity with delivery apps. A survey was conducted from March 7 to March 19, 2022, targeting adults who have used delivery apps, centered on Seoul, Gyeonggi, Chungcheong, and Jeolla regions, and a total of 287 copies were used for the analysis. The research results are as follows. First, the perceived ease and perceived usefulness of the delivery app had a significant effect on continuous use intention. Second, the familiarity of the delivery app had played a mediating role between the perceived ease of use and the continuous use intention. Third, the familiarity of the delivery app had played a mediating role between the perceived usefulness and the continuous use intention. Therefore, the results of this study can help to improve the continuous use intention of delivery apps by applying the technology acceptance model due to technological development, and to suggest marketing strategies through familiarity with delivery apps.

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