본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

배달앱 관련 변수와 긍정적 기대불일치가 지속이용의도에 미치는 영향: 이용습관의 조절효과를 중심으로

Influence of Delivery App-related Variables and Positive Disconfirmation on Continuous Intention: Focusing on the Moderating Effect of Using Habit

류미현
한국소비문화학회|2018.09|소비문화연구 (Journal of Consumption Culture)|제21권 제3호|pp. 45-68|DOI 10.17053/jcc.2018.21.3.003

0

조회

0

다운로드

14

인용

0

참고문헌

키워드

지속이용의도continuous intention지각된 혜택social influence사회적 영향배달앱perceived benefitdelivery app긍정적 기대불일치이용습관positive disconfirmationusing habit

초록

최근 소득향상, 1인가구 증가, 맞벌이 부부의 증가로 배달시장 규모가 확대되었으며, 또한 간단한 음식주문과 결제서비스의 편리함 등으로 배달앱 서비스가 호응을 얻으며 이용자들이 증가되고 있다. 따라서 배달앱에 대한 지속이용의도를 파악하여 이용행동을 예측하는 것은 소비자나 사업자 측면에서 모두 중요하리라 본다. 본 연구에서는 배달앱을 지속이용 하는데 있어 배달앱 관련 변수인 지각된 혜택, 지각된 위험, 이용태도, 사회적 영향과 긍정적 기대불일치가 지속이용의도에 미치는 영향을 분석하였다. 또한 제 변수와 지속이용의도와의 관계에서 이용습관의 조절효과를 파악하였다. 주요 연구 결과를 보면 첫째, 배달앱의 지속이용의도에 영향을 주는 변수로는 이용태도, 사회적 영향, 긍정적 기대불일치, 지각된 혜택 이었다. 즉 배달앱에 대한 이용태도가 긍정적일수록, 사회적 영향이 높을수록. 긍정적 기대불일치가 높을수록, 지각된 혜택이 높을수록 지속이용의도가 높게 나타났다. 둘째, 배달앱 지속이용의도에 대한 이용습관의 조절효과에서는 부분적으로 조절효과가 나타났다. 즉, 지각된 혜택과 이용습관의 상호작용 효과, 사회적 영향과 이용습관의 상호작용 효과가 유의미하게 나타나 이용습관의 조절효과가 있음을 알 수 있었다. 지각된 혜택과 사회적 영향이 배달앱 지속이용의도에 미치는 영향이 이용습관의 수준에 따라 달라지는 것으로 볼 수 있어 이용습관의 조절효과를 확인할 수 있었다.

Abstract

In recent years, there has been an expansion of the delivery market due to the increase in income, increase in single-person household, and increase in working couples, and the delivery app services have been getting more popular with the simple food ordering and the convenience of payment service. Hence, it is important to understand the continuous intention of delivery apps and predict usage behavior from the perspective of consumers and business operators. This study has analyzed the effect of perceived benefit, perceived risk, usage attitude, social influence and positive disconfirmation variable on the continuous intention of the delivery app. In addition, the moderating effect of using habit was analyzed in relation to the first variable and continuous intention. The main research results are as follows: First, the variables affecting continuous intention of delivery app were usage attitude, social influence, positive disconfirmation, and perceived benefit. In other words, the continuous intention was higher the more positive attitudes toward delivery apps, the higher the social influence, the higher the positive disconfirmation, and the higher the perceived benefit. Second, the moderating effect of using habit on the continuous intention of the delivery app partly showed a moderating effect. That is, the interaction effect of perceived benefit and using habit, and the interaction effect of social influence and using habit were significant, indicating moderating effect of using habit. The effect of social influence and perceived benefit on the continuous intention of the delivery app was found to be dependent on the level of using habit, confirming the moderating effect of using habit.

참고문헌 (70)

  1. 김관현, "모바일 애플리케이션 풍부성, 브랜드 인지도, 이용자 습관, 이용자 충성도 및 지속적 이용의도 간의 구조적 관계", 한국컴퓨터정보학회논문지, 18(3), pp.141~152 (2013), 한국컴퓨터정보학회
  2. 김민정, "배달 어플리케이션 이용자의 혁신성이 지각특성, 만족 및 지속적 이용의도에 미치는 영향: 확장된 기술수용모델(ETAM)을 중심으로", 관광연구저널, 31(1), pp.199~214 (2017), 한국관광연구학회[DOI]
  3. 김민정, "O2O 외식 배달앱 서비스의 혜택과 비용이 이용의도에 미치는 영향", 서비스경영학회지, 18(5), pp.1~22 (2017), 한국서비스경영학회[DOI]
  4. 김민정, "외식 배달 어플리케이션 서비스 이용자의 지각된 혜택 및 희생이지각된 가치와 행동의도에 미치는 영향: 가치기반수용모델(VAM)을 중심으로", 관광연구저널, 32(2), pp.217~233 (2018), 한국관광연구학회[DOI]
  5. 김은진, "브랜드 이미지가 브랜드 태도 및 충성도에 미치는 영향 : 커피전문점을 중심으로", 석사, 경영학과 마케팅전공, pp.2012
  6. 김태우, "O2O 배달앱의 서비스 및 정보 품질이 배달앱 서비스 재이용 의도에 미치는 영향", 석사, pp.2016
  7. 김태호, "수정된 기술수용모델을 이용한 푸드테크산업 소비자의 배달앱 기술수용의도에 관한 연구", 관광학연구, 40(5), pp.127~144 (2016), 한국관광학회[DOI]
  8. 김태희, "커피전문점의 이용경험과 반복적 이용에 관한 연구 : 태도적 충성도와 습관적 이용을 중심으로", 박사, 관광경영학과, pp.2013
  9. 김홍길, "서비스 품질 기대불일치를 통한 가치, 브랜드 충성도, 기업이미지에 관한 구조관계 연구 : 국내 특1급 호텔 레스토랑 외식사업부를 중심으로", 박사, 호텔관광학, pp.2006
  10. 김효정, "기대불일치가 스마트폰 위치기반 어플리케이션 만족도, 지속 사용 의도에 미치는 영향에 대한 연구: 조절된 매개모델을 중심으로", 디지털융복합연구, 14(6), pp.119~132 (2016), 한국디지털정책학회[DOI]
  11. 김효정, "모바일 패션 쇼핑의 기대 불일치가 소비자 반응에 미치는 영향에 관한 연구: 성별 조절효과를 중심으로", 소비문화연구, 19(4), pp.1~27 (2016), 한국소비문화학회[DOI]
  12. 나윤규, "확장된 기술수용모형(ETAM)을 이용한 인터넷 쇼핑몰 패션상품 구매행동 연구 - 지각된 가치와 위험 및 신뢰의 영향을 중심으로", 인터넷전자상거래연구, 10(3), pp.27~49 (2010), 한국인터넷전자상거래학회
  13. 리강, "모바일을 이용한 배달음식주문에서 온라인구전(EWOM)이 소비자 태도 및 구매의도에 미치는 영향", 석사, pp.2017
  14. 박민희, "개인혁신성과 자기효능감이 모바일 배달 어플리케이션 서비스 이용의도에 미치는 영향", 한국콘텐츠학회 논문지, 17(5), pp.440~448 (2017), 한국콘텐츠학회[DOI]
  15. 박현길, "O2O(Online to Offline)가 대세일까?", 마케팅, 49(11), pp.44~52 (2015)
  16. 백승희, "확장된 기술수용모델을 적용한 외식업체 배달앱 이용의도 연구", 한국식품영양학회지, 31(1), pp.185~194 (2018), 한국식품영양학회[DOI]
  17. 배달앱, 전단지의 대체품에서 모바일 커머스 플랫폼으로 진화, "신나라", KT경제경영연구소, ~ (2014)
  18. 신형철, "외식업체 배달앱의 선택속성이 고객만족과 재 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구", 식공간융합연구, 11(1), pp.1~14 (2016), 한국식공간학회
  19. 안준환, "고객의 기대불일치가 고객만족과 사후조정 및 재구매 의도에 미치는 영향 : 특1급 호텔 레스토랑을 중심으로", 석사, 조리외식경영학, pp.2010
  20. 배달음식 및 배달앱 이용관련 인식 조사, "트렌드모니터", ~ (2017)
  21. 오몽순, "쇼핑경험과 기대불일치가 재방문의향에 미치는 영향에 관한 연구", 석사, pp.2018
  22. 오선희, "외식소비자의배달앱수용에 있어 배달앱에 대한 신뢰가 배달업체의 신뢰로전이되는 과정에 관한 연구 : 기술수용모델(TAM)을중심으로", 한국관광연구학회 추계 정기학술대회 발표논문집, 2016(2), pp.1~16 (2016)
  23. 유병희, "모바일 개인화 서비스에 대한 소비자 지각이 모바일 거래 만족도와 충성도에 미치는 영향 연구: 지각된 통제력의 조절효과를 중심으로", 고객만족경영연구, 18(1), pp.1~21 (2016), 한국고객만족경영학회
  24. 윤종찬, "모바일 배달앱의 관계효익이 관계의 질과 지속적 이용의도에 미치는 영향", 한국외식산업학회지, 13(3), pp.109~124 (2017), 한국외식산업학회[DOI]
  25. 이가희, "외식 배달앱 서비스 편의성이 지각된 가치와 수용, 혁신저항 및 행동의도에 미치는 영향", 박사, pp.2018
  26. 이국용, "모바일 어플리케이션 지각특성과 경험이 지속이용에 미치는 영향", e-비즈니스연구, 14(3), pp.261~284 (2013), 국제e-비즈니스학회[DOI]
  27. 이국용, "기존 온라인 쇼핑몰 이용으로부터 형성된 기대불일치와 이전 경험이 온라인을 통한 농산물 거래에 미치는 영향", 산업경제연구, 28(4), pp.1541~1567 (2015), 한국산업경제학회
  28. 이유재, "구매 후 만족도 평가, 기대의 조정, 재구매 의도의 흐름에 관한 연구 : 고객충성도의 조절효과를 중심으로", 소비자학연구, 13(3), pp.51~78 (2002), 한국소비자학회
  29. 이정실, "서비스접점에서 고객 평가요인이 감정적 반응과 행동의도에 미치는 영향", 관광연구, 22(2), pp.17~36 (2007), 대한관광경영학회
  30. 이정원, "Y세대의 배달앱 선택속성과 결과", 한국프랜차이즈경영연구, 9(1), pp.27~40 (2018), 한국프랜차이즈경영학회
  31. 이지안, "외식 플래그십 스토어(Flagship store)에서의 체험이 브랜드태도와 행동의도에 미치는 영향", 호텔경영학연구, 24(1), pp.1~22 (2015), 한국호텔외식관광경영학회
  32. 이태민, "지각된 위험과 지각된 혜택이 모바일 상거래 이용의도에 미치는 영향에 관한 연구", Asia Pacific Journal of Information Systems, 15(2), pp.1~21 (2005), 한국경영정보학회
  33. 임정우, "배달앱 서비스에 대한 지각된 위험이 이용만족과 행동의도에 미치는 영향: 쿠폰의식의 조절효과", 외식경영연구, 20(5), pp.183~205 (2017), 한국외식경영학회
  34. 전현모, "스마트 폰 배달 앱의 서비스품질이 감정반응과 앱 재이용의도에 미치는 영향 - PAD 이론을 중심으로 -", Culinary Science & Hospitality Research, 22(2), pp.206~221 (2016), (사)한국조리학회[DOI]
  35. 전현모, "모바일 배달앱 서비스에 대한 소비자 수용 - 확장된 통합기술수용모형(UTAUT2)을 중심으로 -", 한국외식산업학회지, 13(1), pp.67~82 (2017), 한국외식산업학회[DOI]
  36. 정진명, "배달앱서비스 이용자보호 방안", 소비자문제연구, 46(2), pp.207~230 (2015), 한국소비자원[DOI]
  37. 정혜민, "지각된 앱 특성이 모바일 앱 충성도에 미치는영향", 석사, pp.2017
  38. 조미나, "배달앱 품질 특성이 소비자태도및 행동의도에 미치는 영향 : 기술수용모델(TAM)을 중심으로", 한국관광학회 국제학술발표대회집, 81, pp.139~143 (2017)
  39. "‘21세기 철가방’ 배달앱 전쟁… 카카오ㆍ우버도 뛰어들어" (2017)[URL]
  40. "15조 음식 배달 시장을 잡아라...우버이츠·카카오·네이버 삼파전" (2018)[URL]
  41. 최서연, "소셜커머스 외식상품의 만족과 재구매 의도에 관한 연구- 기대불일치 이론을 바탕으로 -", 외식경영연구, 17(6), pp.29~46 (2014), 한국외식경영학회
  42. 최운산, "O2O 배달앱 이용 속성이 지각된 가치 및태도, 지속이용의도에 미치는 영향 : 확장된 기술수용모델(ETAM)을 적용하여", 석사, pp.2017
  43. 최유리, "외식기업 스마트폰 어플리케이션 서비스 품질이 고객만족 및 재이용의도에 미치는 영향", 석사, 외식조리관리학과, pp.2013
  44. "외식산업통계" (2016), 한국농수산식품유통공사[URL]
  45. "배달앱 서비스 업체의 소비자보호 실태 조사" (2015), 한국여성소비자연합[URL]
  46. 한국인터넷진흥원, "배달앱, 배달산업까지바꾸는O2O의 힘", KISA Report : Industrial InternetIssue Report, 2015(06), pp.3~15 (2015)
  47. 한지숙, "스마트폰 위치기반광고가 지속적 이용의도 및 추천의도에 미치는 영향 - 위치기반광고 사용자를 중심으로-", 한국디자인포럼, (49), pp.65~74 (2015), 한국디자인트렌드학회[DOI]
  48. "배달음식 전성시대···10명 중 7명 ”배달앱 이용경험 있다" (2018)[URL]
  49. 황윤용, "브랜드 만족과 애호도에 대한 브랜드 경험의 효과", 대한경영학회지, 23(6), pp.3381~3399 (2010), 대한경영학회
  50. Ajzen, I., "Understanding Attitudes and Predicting Social Behavior" (1980), Prentice Hall
  51. Bahli, B., "An Exploration of Wireless Computing Risks : Development of a Risk Taxonomy", InformationManagement & Computer Security, 12(3), pp.245~254 (2004)
  52. Bhattacherjee, A., "Understanding Information Systems Continuance : An Expectation-Confirmation Model", MIS Quarterly, 25(3), pp.351~370 (2001)
  53. Burke, R. R., "Do You See What I See? The Future of Virtual Shopping", Journal of the Academy of Marketing Science, 25(4), pp.352~360 (1997)
  54. Chatterjee, P., "Online Review : Do Consumers Use Them?", Association for Consumer Research 2001 Proceedings, pp.129~133 (2001)
  55. Dagger, T. S., "The Effect of Service Evaluations on Behavioral Intention and Quality of Life", Journal of Service Research, 9(1), pp.3~18 (2006)
  56. Davis, F. D., "Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology", MIS Quarterly, 13(3), pp.319~340 (1989)
  57. Fishbein, M., "Belief, Attitude, Intention and Behavior: An Introduction to Theory and Research" (1975), Addison-Wesley
  58. Forbes, S. J., "The Effect of Service Quality and Expectations on Customer Complaints", The Journal of Industrial Economics, 56(1), pp.190~213 (2008)
  59. Gefen, D., "Customer Loyalty in E-Commerce", Journal of the Association for Information Systems, 31(1), pp.27~51 (2002)
  60. Gutman, J., "A Means-End Chain Model based on Consumer Categorization Processes", Journal of Marketing, 46(2), pp.60~72 (1982)
  61. Haley, Y., "Benefit Segmentation : A Decisionoriented Research Tool", Journal of Marketing, 32(3), pp.30~35 (1968)
  62. Hsiao, C. H., "Exploring the Influential Factors in Fontinuance Usage of Mobile Social Apps : Satisfaction, Habit, and Customer Value Perspectives", Telematics and Information, 33(2), pp.342~355 (2016)
  63. Limayem, M., "How Habit Limits the Predictive Power of Intention : The Case of Information Systems Continuance", Mis Quarterly, 31(4), pp.705~737 (2007)
  64. Liu, B. Q., "Two Worlds of Trusts of for Potential E-Commerce Users : Humans as Cognitive Misers", Information Systems Research, 23(4), pp.1246~1262 (2012)
  65. Oliver, R. L., "ACognitiveModel of Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions", Journal of Marketing Research, 17(9), pp.460~469 (1980)
  66. Oliver, R. L., "Satisfaction : A Behavioral Perspective on the Consumer" (1997), McGraw-Hill
  67. Peter, J. P., "Understanding Consumer Behavior" (1994), Irwin
  68. Peter, J. P., "An Investigation of Perceived Risk at the Brand Level", Journal of Marketing Research, 13(2), pp.184~188 (1976)
  69. Venkatesh, V., "Consumer Acceptance and Use of Information Technology : Extending the Unified Theory Acceptance and Use of Technology", MIS Quarterly, 36(1), pp.157~178 (2012)
  70. Yüksel, A., "Customer-Satisfaction Measurement : Performance Counts", Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 39(6), pp.60~70 (1998)

관련 논문AI추천

배달 앱의 소비자 특성이 지속이용의도에 미치는 영향 : 가격 혜택의 조절효과를 중심으로김성수, 이명철, 최태호산업개발연구소 · 산업혁신연구2022 · 제38권 제4호배달앱 서비스품질이 태도 및 지속적 이용의도에 미치는 연구 -식습관 조절효과를 중심으로-전정아한국외식산업학회 · 한국외식산업학회지2022 · 제18권 제3호기술수용모델을 기반으로 한 배달 앱의 지속이용의도에 관한 연구: 배달 앱 친숙도의 매개역할을 중심으로라채일산업개발연구소 · 산업혁신연구2022 · 제38권 제3호모바일 배달앱의 정보성과 가격혜택이 고객만족과 지속이용의도에 미치는 영향어윤선, 엄현식한국외식산업학회 · 한국외식산업학회지2021 · 제17권 제3호모바일 배달앱 서비스에 대한 소비자 수용 - 확장된 통합기술수용모형(UTAUT2)을 중심으로 -전현모, 최형민한국외식산업학회 · 한국외식산업학회지2017 · 제13권 제1호배달 앱의 온라인 서비스 품질과 소비자의 가격 민감도가지속적 사용의도에 미치는 영향최호중산업개발연구소 · 산업혁신연구2023 · 제39권 제4호

이 간행물의 다른 논문 (8건)

고객상담센터 근로자의 개인적 특성, 소비자불만행동 및 소비자악성행동에 대한 인식이 직무소진에 미치는 영향 분석허경옥pp. 1-18인터넷전문은행 미가입자의 수용 의도 결정 요인: 액티브 시니어 소비자를 중심으로이성림, 김효정, 박나은pp. 19-43P2P 유형의 협력적 소비 제공의도: 소비가치, 태도, 인지된 위험, 신뢰, 기대 혜택과의 관계박명숙, 최경숙pp. 69-89목표지향행동 모델을 적용한 왕훙 관련 제품 구매의도에 관한 연구: 중국 80후, 90후 세대 소비자를 중심으로조금위, 류미현, 장몽교pp. 91-114상담서비스 품질에 대한 상담사와 소비자의 인식차이 비교: 상호지향성 모델을 중심으로이은희, 이명희pp. 115-139
원문 보기