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온디맨드 O2O 서비스의 특성과 지각된 유용성, 지각된 용이성이추천 의도에 미치는 영향: 신선식품 배송서비스를 중심으로

Effect of Characteristics of the On-Demand O2O Services on Customer Satisfactionand Intention to Continue Using: Focusing on Fresh Food Delivery Service

김동진
산업개발연구소 (kyungsung university)|2023.12|산업혁신연구 (Journal of Industrial Innovation)|제39권 제4호|pp. 112-123|DOI 10.22793/indinn.2023.39.4.010

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기술수용모델추천 의도technology acceptance modelrecommendation intention온디맨드 O2O 서비스fresh food delivery serviceon-demand O2O service신선식품 배송서비스

초록

본 연구는 신선식품 배송서비스를 중심으로 온디맨드 O2O 서비스 이용 소비자에 대한 기술수용모델인 지각된 용이성과 지각된 유용성, 추천 의도를 높여 온라인 식품 비구매자를 줄일 방안과 신선식품 O2O 기업 마케팅 활용방안에 관한 기초 자료를 제시하기 위하여 서울․경기지역에 소재한 신선식품 배송 온디맨드 O2O 서비스 이용 소비자를 대상으로 설문 조사 연구를 진행하였다. 실증분석 결과는 다음과 같다. 첫째, ‘온디맨드 O2O 서비스특성’ 요인 중 ‘편리성’, ‘정보성’ 요인이 ‘지각된 유용성’, ‘지각된 용이성’에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, ‘지각된 유용성’, ‘지각된 용이성’은 ‘추천 의도’에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, ‘온디맨드 O2O 서비스특성’ 요인 중 ‘편리성’, ‘정보성’, ‘신뢰성’ 요인이 ‘지속이용의도’에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 신선식품 배송서비스를 중심으로 온디맨드 O2O 서비스 이용 소비자들이 인식하는 O2O 서비스특성이 지각된 유용성, 지각된 용이성에 미치는 영향, 추천 의도에 미치는 인과 관계를 분석하였다. 이를 통해 온디맨드 O2O 서비스특성을 통한 소비자들의 지각된 유용성, 지각된 용이성, 추천 의도를 높여 신선식품 O2O기업의 지속가능한 성장을 위한 시사점을 제시하였다.

Abstract

This research provides basic research materials for consumers who use on-demand O2O services, focusing on fresh food delivery services, as well as basic data on ways to increase the recommendation intention of consumers using on-demand O2O services and ways to utilize them in marketing. The results are as follows. First, among the ‘on-demand O2O service characteristics’ factors, ‘convenience’ and ‘informativeness’ factors had a positive (+) influence on ‘perceived usefulness’ and ‘perceived ease of use.’ Second, ‘perceived usefulness’, and ‘perceived ease of use’ were found to have a positive (+) influence on ‘recommendation intention.’ Third, among the ‘On-Demand O2O Service Characteristics’ factors, ‘Convenience’, ‘Information’, and ‘Reliability’ had a positive (+) influence on ‘Continued Use Intention’. This study analyzed the causal relationship between on-demand O2O service characteristics, their impact on perceived usefulness, perceived ease of use, and recommendation intention, focusing on fresh food delivery services. As a result, we increased consumers' perceived usefulness, perceived ease of use, and recommendation intention through on-demand O2O service characteristics, and suggested sustainable growth of on-demand O2O service companies.

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