O2O플랫폼 배달서비스 특성이 지각된 가치와 고객만족도, 수용의도, 재구매의도에 미치는 영향
Impact of O2O Platform Delivery Service Characteristics on Perceived Value, Customer Satisfaction, Acceptance Intention, and Repurchase Intention
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In this study, in order to understand the effect of O2O platform food delivery service characteristics on perceived value and choice attribute, consumers' perceived value was classified in detail and the influence relationship on customer satisfaction, acceptance intention, and repurchase intention was analyzed. The moderating effect of food involvement was investigated, and the results of hypothesis testing to achieve the purpose of the study are summarized as follows. In this study, from September 10 to 30, 2020, online (using Google Drive) and offline, 390 questionnaires were analyzed for users who have experience using the O2O platform delivery service. was used. As a result of the relationship between the various factors of the characteristics of the O2O platform food delivery service and the perceived value, the need to build a platform that can continuously develop all of the delivery service factors is suggested. presented a practical marketing strategy to secure repurchase.
Abstract
In this study, in order to understand the effect of O2O platform food delivery service characteristics on perceived value and choice attribute, consumers' perceived value was classified in detail and the influence relationship on customer satisfaction, acceptance intention, and repurchase intention was analyzed. The moderating effect of food involvement was investigated, and the results of hypothesis testing to achieve the purpose of the study are summarized as follows. In this study, from September 10 to 30, 2020, online (using Google Drive) and offline, 390 questionnaires were analyzed for users who have experience using the O2O platform delivery service. was used. As a result of the relationship between the various factors of the characteristics of the O2O platform food delivery service and the perceived value, the need to build a platform that can continuously develop all of the delivery service factors is suggested. presented a practical marketing strategy to secure repurchase.
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