O2O 배달 서비스 재이용 의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 : 중국 메이퇀 배달기업의 사례를 중심으로
A Study on Factors Influencing Reuse Intention of China's O2O Delivery Service ： Focusing on the Meituan Delivery
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중국에서는 O2O 플랫폼 시장이 빠르게 발전하고 있으며, 기술수용모델을 이용한 O2O(Online to Offline)서비스의 소비자 행동에 대한 많은 연구들이 진행되고 있다. 본 연구의 목적은 중국의 음식 배달 O2O 플랫폼 회사를 위한 서비스 개선 및 고객관계관리를 위한 효율적인 마케팅 전략 수집에 기여하는 것이다. 본 연구는 TAM(Technology Acceptance Model)을 이용하여 중국 배달 O2O 플랫폼 서비스의 소비자 재사용 의도에 영향을 미치는 요인에 대해 실증적으로 분석하였다. 분석결과는 선행 변수인 상호작용과 개인혁신이 지각된 유용성에 영향을 미쳤으며 정보품질과 개인혁신이 지각된 용이성에 영향을 미친 것으로 나타났다. 그리고 지각된 유용성과 지각된 용이성은 O2O 배달 서비스의 재사용의도에 통계적으로 유의한 영향을 미친 것으로 나타났다. 그러나 정보품질과 지각된 유용성에 미치는 영향과 지각된 용이성에 대한 상호작용의 영향은 통계적으로 유의하지 않았다.
Abstract
In China, the O2O platform market is developing rapidly, and many studies on consumer behavior of O2O(online to offline) service using technology acceptance model have been conducted. The purpose of this study is to contribute to establishing effective marketing strategies of service improvement and customer relationship management for food delivery O2O platform companies in China. This study empirically analyzed factors affecting consumer reuse intention of Chinese delivery O2O platform service using TAM (Technology Acceptance Model). The result of analysis showed that the interaction, and personal innovation which were the antecedents variables, influenced the perceived usefulness while the information quality and personal innovation influenced the perceived ease. And then the perceived usefulness and ease had a statistically significant effect on the reuse intention of the O2O delivery service. However, the effect of information quality on the perceived usefulness and of interaction on the perceived ease was not statistically significant.
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