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테마파크의 체험경제요소가 만족, 감동 및 SNS 구전의도에 미치는 영향: 중국인 방문객을 중심으로

The Effects of Experience Economy Factors on Satisfaction, Delight,and SNS Word-of-Mouth Intention: Focused on Chinese Tourists

전재균|임애선
산업개발연구소 (kyungsung university)|2023.12|산업혁신연구 (Journal of Industrial Innovation)|제39권 제4호|pp. 92-104|DOI 10.22793/indinn.2023.39.4.008

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satisfaction만족theme park감동테마파크delightSNS구전의도체험경제요소experience economy factorsSNS word-of-mouth intention

초록

본 연구는 중국 관광산업의 중요한 축을 구성하고 있는 테마파크 산업에 주목하고자 한다. 테마파크 체험은 중국인에게 가장 인기 있는 관광활동으로 자리 잡고 있다. 그러나 비싼 입장료와 낮은 재방문율은 테마파크 시장의 성장에 제약요인이 되고 있다. 본 연구의 목적은 즐길거리, 볼거리, 먹거리가 집약된 레저공간인 테마파크를 대상으로 체험경제요소가 만족, 감동, SNS구전의도에 미치는 영향을 살펴보고자 한다. 중국 푸젠성 소재 테마파크 3곳을 방문한 관광객을 대상으로 자료 수집을 하였다. 분석 결과, 먼저 중국 테마파크의 체험경제요소는 오락체험, 교육체험, 일탈체험, 심미체험으로 구분되었다. 둘째, 오락체험, 교육체험, 심미체험은 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 일탈체험은 유의한 영향을 미치지 않았다. 셋째, 일탈체험과 심미체험은 감동에 유의한 영향을 미쳤으나, 반면 오락체험과 교육체험은 유의한 영향을 미치지 않았다. 넷째, 만족은 감동에 유의한 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 만족과 감동은 모두 SNS구전의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 바탕으로 테마파크 재방문율을 향상시킬 수 있는 활성화 방안을 제시하였다.

Abstract

This study focuses on the theme park industry, which constitutes an improtant pillar of China’s tourism industry. Theme park experiences have become one of the most popular tourist activities for Chinese people. However, the high cost of admission and low revisit rate have become a constraint to the growth of the theme park market. The purpose of this study is to examine the impact of experience economy factors on satisfaction, excitement, and social media word-of-mouth in theme parks, which are leisure centers that concentrate on things to do, see, and eat. Data were collected from tourists who visited three theme parks in Fujian Province, China. The results of the analysis showed that the experience economy factors of Chinese theme parks were categorized into entertainment, education, escapism, and aesthetic. Second, entertainment, educational, and aesthetic experiences were found to have a significant impact on satisfaction, while escapism experience had no significant impact. Third, escapism and aesthetic experiences had a significant effect on delight, while entertainment and educational experiences had no significant effect. Fourth, satisfaction had a significant positive effect on delight. Fifth, both satisfaction and delight had a significant effect on SNS word-of-mouth. Based on these findings, we propose activation measures to improve the revisit rate of theme parks.

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