지역아동센터의 서비스 품질이 서비스 효과성에 미치는 영향 -서비스제공 전달체계의 매개효과
The Effect of Service Quality of Local Children’s Centers on Service Effectiveness -Mediation Effect of Service Provision Delivery System
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초록
연구 목적: 본 연구의 목적은 지역아동센터의 서비스 품질이 서비스 효과성에 미치는 영향을 서비스제공 전달체계를 매개로 하여 영향 관계를 검증하고자 하였다. 연구 방법: 광주광역시 지역아동센터 종사자 115명을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 회수된 설문지 중 108부를 통계분석에 사용하였으며, SPSS 프로그램을 이용해 빈도분석, F-검증, Pearson의 상관분석을 실시하였다. 또한 매개효과 분석을 위해 단계적 다중회귀분석을 적용하였다. 연구 내용: 지역아동센터의 서비스 품질이 서비스 효과성에 미치는 영향을 탐색해 본다. 결론 및 제언: 분석결과 서비스 품질이 서비스 효과성에 미치는 영향에서 인력요인이 부분매개하는 것으로 나타났다. 이를 토대로 인력요인과 관련된 심도 있는 질적연구가 함께 이루어져야 할 것으로 본다.
Abstract
The effect of service quality of local children’s centers on service effectiveness was verified through the service delivery system as a medium. A survey was conducted on 115 workers at local children’s centers in Gwangju Metropolitan City, and 108 copies of the collected questionnaires were used for statistical analysis, and frequency analysis, F-test, and Pearson’s correlation analysis were performed using the SPSS program. In addition, stepwise multiple regression analysis was applied to analyze mediating effects. The effect of service quality of local children’s centers on service effectiveness is explored. As a result of the analysis, it was found that the manpower factor partially mediated the effect of service quality on service effectiveness. Based on this, it is believed that in-depth qualitative research related to manpower factors should be conducted together.
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