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신뢰와 직무만족 관계에서 감정노동 변수의 매개효과

Mediating Effects of Emotional Labor on the Relationship between Trust and Job Satisfaction

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주제분류사회과학일반

초록

이 연구는 공무원의 시민신뢰가 감정노동 변수를 통하여 공무원의 직무만족에 영향을 미치는 인과적 구조를 고찰한다. 연구를 수행하기 위하여 이론적 검토를 거쳐 직접효과와 간접효과를 반영한 가설을 설정하였다. 지방자치단체 공무원들을 대상으로 하여 설문을 실시하여 연구에 필요한 자료를 수집하였다. 실증분석 결과 시민신뢰는 직무만족에 유의미한 직접적 영향이 있음을 확인하였다. 이와 더불어 시민신뢰는 감정노동변수를 통하여 직무만족에 영향을 미치는 간접효과 또한 존재한다는 점이 유의미한 정도로 파악되었다. 이 연구의 결과는 공공조직 관리의 이론과 실무에 있어서 함의를 제시한다. 이론적인 측면에서, 연구는 감정노동 변수를 매개변수로 활용함으로써 시민신뢰의 직무만족에 대한 직접효과와 간접효과를 모두 고찰할 수 있는 가능성을 제시하였다. 조직연구에서 감정노동 변수는 전통적인 독립변수와 종속변수로 작동하기도 하지만 이 외에도 매개변수로 작동할 수도 있다는 점을 확인할 수 있었다. 조직관리의 실무측면에서, 이 연구는 조직구성원의 직무만족에 관심있는 관리자는 해당 구성원들의 감정노동에 관하여도 주의깊은 관심을 두어야 한다는 점을 제시한다.

Abstract

This study examines the causal structure in which public administrators’ trust in citizens affects job satisfaction through emotional labor variables. In order to conduct the study, hypotheses reflecting direct and indirect effects were established through theoretical review. A survey was conducted targeting public officials of local governments to collect data for the study. As a result of the empirical analysis, it was confirmed that trust has a significant direct effect on job satisfaction. In addition, it was identified to a significant degree that citizen trust also has an indirect effect that affects job satisfaction through emotional labor variables. The results of this study suggest implications for the theory and practice of public organization management. From the theoretical point of view, the study suggested the possibility of examining both the direct and indirect effects of trust on job satisfaction by using emotional labor variables as mediators. It was confirmed that the emotional labor variable work as a traditional independent and dependent variable in the study of organizations, but the emotional variables can also act as a mediator. From the practical aspect of organizational management, this study suggests that managers who are interested in the job satisfaction of organizational members should pay careful attention to the emotional labor of the members. ◎ Key Word

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