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감정노동, 조직몰입과 조직시민행동 간에 구조적 인과관계: 경기도 일선 지방공무원을 중심으로

An Analysis on Structural Causal Relationship among Emotional Labor, Organizational Commitment and Organizational Citizenship Behavior

신황용
한국공공관리학회 (Korean Association for Public Management)|2020.06|한국공공관리학보 (Korean Public Management Review)|제34권 제2호|pp. 141-166|DOI 10.24210/kapm.2020.34.2.007

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조직몰입Organizational Commitment감정노동Emotional Labor조직시민행동OCB
주제분류사회과학일반

초록

본 연구는 감정노동, 조직몰입 및 조직시민행동 간의 구조적 인과관계 확인에 중점을 두고 경기도 일선 지방공무원들을 대상으로 하여 연구를 진행하였다. 분석방법은 SPSS 18.0과 Amos 18.0 통계프로그램으로 신뢰도 분석, 확인적 요인분석 및 구조방정식 모형 분석을 하였다. 분석결과 첫째, 감정노동의 하위차원인 표면행위는 조직몰입을 낮추고 조직시민행동에 부정적 영향을 미친 반면, 내면행위는 조직몰입을 높이고 조직시민행동에 긍정적 영향이 있었다. 둘째, 조직몰입은 조직시민행동에 긍정적인 영향이 있었다. 셋째, 조직몰입은 감정노동과 조직시민행동 간에 부분 매개효과가 있음을 확인하였다. 넷째, 조직몰입이 높은 집단과 낮은 집단으로 구분한 비교 연구모형에서 조직몰입이 높은 집단에서는 조직몰입이 표면행위에는 완전 매개효과가, 내면행위에는 부분 매개효과가 있었으며, 조직몰입이 낮은 집단에서는 조직몰입이 표면행위 및 내면행위 모두에서 완전 매개효과가 있었다. 이러한 결과를 토대로 본 연구에서는 조직시민행동 증진방안으로 감정노동을 느끼는 일선 공무원에 대한 책임 공직자들의 세심한 배려와 보살핌의 필요성, 내면행위를 고양하고 표면행위를 줄일 수 있는 인적자원 감성적 운영관리 기법의 도입 필요성, 중요한 매개역할을 하는 조직몰입 향상을 위한 방안모색 필요성을 제시하였다.

Abstract

In order to verify structural causal relationship among Emotional Labor, Organizational Commitment and Organizational Citizenship Behavior(OCB), a study conducted an analysis on Structural Equation Model targeting local public officials in Gyeonggi province. More specifically for our examine we divided emotional labor into surface acting and deep acting. The results of this study suggest that surface acting of emotional labor is negatively related to organizational commitment and OCB, while deep acting of emotional labor is positively related to organizational commitment and OCB. Organizational commitment is positively related to OCB. Organizational commitment showed partial mediating effect on relations of emotional labor(surface acting & deep acting) and OCB. For the group with high organizational commitment, organizational commitment showed completely mediating effect on relations of surface acting and OCB but deep acting had partial mediating effect. On the other hand, for the group with low organizational commitment, organizational commitment showed completely mediating effect on relations of emotional labor(surface acting & deep acting) and OCB. This study suggests that emotional management techniques of human resources should be introduced in public organization. and organizational commitment is playing a very important role. therefore, we propose the introduction of an innovative system to improve organizational commitment.

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