지방 공무원의 직무만족과 성과 관계에서 감정노동의 조절효과 분석

키워드

참고문헌 (88)

1. 강성호, "서비스 종업원의 내재적 동기가 감정노동과 직무성과에 미치는 효과에 관한 연구: 선행과 조절효과를 중심으로", 마케팅관리연구, 21(1), pp.1~27 (2016), 한국마케팅관리학회
2. 강수연, "사회복지종사자의 감성지능 수준에 따라 감정노동이 소진에 미치는 영향", 사회과학연구, 37(2), pp.53~72 (2011), 사회과학연구원[DOI]
3. 고명철, "공기업 종사자들의 업무성과에 대한 조직효과성 변인 간 상호작용효과 연구", 한국인사행정학회보, 15(3), pp.1~24 (2016), 한국인사행정학회
4. 고보경, "항공사 승무원의 감정노동과 직무만족 및 직무성과와의 관계에서 감정소진의 매개효과", 관광레저연구, 25(8), pp.337~353 (2013), (사)한국관광레저학회
5. 고종희, "이례적 서비스실패상황에서 서비스제공자의 감성지능과 논리지능이 조직시민행동에 미치는 영향 - 감정노동의 조절효과를 중심으로 -", 외식경영연구, 17(2), pp.251~276 (2014), 한국외식경영학회
6. 곽현욱, "노인장기 요양기관 종사자의 감정노동과 감정지능이 직무소진에 미치는 영향에 관한 연구 : 강원도 영동지역을 중심으로", 석사, pp.2015
7. 권순만, "사회복지사의 감정노동이 직무만족에 미치는 영향에 대한 위험요인의 매개효과 연구", 한국케어매니지먼트 연구, (16), pp.83~99 (2015), 한국통합사례관리학회
8. 김민영, "노인요양시설 요양보호사의 감정노동과 폭력경험이 소진에 미치는 영향", 석사, 사회복지학과, pp.2014
9. 김상표, "개인 특성, 고객과의 상호작용 특성 그리고 관리기제가 감정노동 수행전략에 미치는 효과", 경영학연구, 36(2), pp.355~384 (2007), 한국경영학회
10. 김상희, "판매원의 감정지능과 탈진감 및 고객 지향적 판매행동의 관계에 관한 연구", 경영학연구, 35(1), pp.183~225 (2006), 한국경영학회
11. 김상희, "판매원의 서비스는 꾸며진 것인가? 진정한 것인가?: 판매원의 감정노동에 관한 고객의 지각된 진정성(authenticity)이 서비스품질평가에 미치는 영향", 마케팅연구, 24(3), pp.1~33 (2009), 한국마케팅학회
12. 김종란, "사회복지전담공무원의 일가치감이 직무스트레스에 미치는 영향과 감정노동의 조절효과", 한국사회복지행정학, 20(2), pp.129~151 (2018), 한국사회복지행정학회[DOI]
13. 김태성, "KTX승무 서비스종사자의 감정노동이 감정소진과 이직 의도에미치는 영향", 1(16), pp.71~77 (2013), 한국철도학회
14. 남승하, "자기효능감과 직무만족이 조직구성원의 혁신행동과 직무성과에 미치는 영향: 혁신행동의 매개효과를 중심으로", 한국인사행정학회보, 16(4), pp.27~55 (2017), 한국인사행정학회
15. 문영주, "사회복지시설 종사자의 감정노동 선행요인과 결과요인에 관한 연구: 자원보존이론과 감정규제이론을 중심으로", 한국사회복지행정학, 16(3), pp.283~315 (2014), 한국사회복지행정학회[DOI]
16. 박상언, "감정표현요구와 감정부조화, 그리고 심리적 반응 간의 관계에 관한 연구", 조직과 인사관리연구, 32(1), pp.25~53 (2008), 한국인사관리학회
17. 박양규, "직무태도-성과관계 검증과 신뢰의 조절효과", 경상논총, 28(4), pp.97~118 (2010), 한독경상학회
18. 박양규, "직무태도-성과관계에서 공정성의 조절효과", 대한경영학회지, 24(1), pp.23~39 (2011), 대한경영학회
19. 박인실, "서비스인 카운터에서의 감정노동이 직무스트레스와 이직의도에 미치는영향-공항서비스직을 대상으로-", 47, pp.199~216 (2015), 한국관광산업학회
20. 박준동, "비영리조직 구성원의 기업가정신과 직무만족이 조직성과에 미치는 영향에 관한 연구", 석사, pp.2017
21. 백정림, "사회복지사의 감정노동이 사회복지 서비스 질에 미치는 영향 : 직무만족의 매개효과와 일가치감의 조절효과를 중심으로-", 박사, pp.2017
22. 송현진, "사회복지사의 감정노동에 관한 연구 : 소진과 만족에 미치는 영향과 조직지원의 조절효과를 중심으로", 한국정책학회 동계학술대회자료집, pp.31~32 (2015)
23. 안태경, "대인서비스 부문의 감정노동 : 음식업 서비스를 중심으로", 석사, 사회학, pp.2011
24. 여경환, "한국기업 근로자의 유교적 가치와 직무탈진의 관계 연구 - 부정적 정서조절의 매개효과 및 감정노동의 조절효과 -", 인적자원관리연구, 28(2), pp.39~60 (2021), 한국인적자원관리학회
25. 윤선영, "항공사 콜센터 상담원의 감정노동과 소진 및 이직의도에 관한 연구", 한국항행학회논문지, 14(1), pp.1~10 (2010), 한국항행학회
26. 이상희, "프랜차이즈 한식당 종사원의 직무만족이 직무성과에 미치는 영향 - 고용형태의 조절효과를 중심으로 -", Culinary Science & Hospitality Research, 21(1), pp.15~29 (2015), (사)한국조리학회[DOI]
27. 이영기, "가정방문교사의 행동통제성향과 조직몰입: 감정노동행동의 조절효과", 경영교육연구, 28(1), pp.257~278 (2013), 한국경영교육학회
28. 이윤현, "병원직원의 직무만족요인 분석", 보건과 사회과학, (20), pp.127~156 (2007), 한국보건사회학회
29. 이하정, "개인 인지사고특성과 직무만족 간의 영향관계에서 감정노동의 조절효과 연구", 관광경영연구, 22(3), pp.473~496 (2018), 관광경영학회[DOI]
30. 임동진, "호텔 레스토랑 종사자의 서비스 품질이 직무만족에 미치는 영향 : 감정노동의 내면행위의 조절효과 중심으로", 관광레저연구, 29(5), pp.125~140 (2017), (사)한국관광레저학회
31. 정재한, "조직문화와 직무만족에 미치는 정부조직개편의 영향에 관한 연구 : 이명박 정부의 사례를 중심으로", 박사, 행정학, pp.2010
32. 정재한, "공기업에서의 리더십 유형과 조직효과성 간구조적 관계 분석", 한국행정논집, 25(4), pp.1119~1144 (2013), 한국정부학회
33. 정현우, "감성지능과 논리지능이 조직시민행동에 미치는 영향 - 감정노동의 조절효과 -", 경영과 정보연구, 30(3), pp.107~132 (2011), 대한경영정보학회[DOI]
34. 조시영, "커피전문점 이용고객의 무례행동이 직무스트레스, 이직의도에 미치는 영향: -감정노동 조절효과-", 관광레저연구, 29(11), pp.459~476 (2017), (사)한국관광레저학회
35. 진민정, "항공사 객실승무원 성격, 감정노동, 조직시민행동에 대한 연구", 호텔경영학연구, 25(2), pp.125~143 (2016), 한국호텔외식관광경영학회
36. 초필연, "고객 불량행동으로 인한 종업원의 정서적 반응이 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구 - 감정노동 성향(진심, 표면)의 조절효과를 중심으로", 대한경영학회지, 27(2), pp.285~309 (2014), 대한경영학회
37. 홍용기, "감정노동, 감성지능이 종업원의 감정고갈에 미치는 영향에 관한 연구", 경영과 정보연구, (25), pp.243~273 (2008), 대한경영정보학회[DOI]
38. Aguinis, H, "Statistical Power Problems in Moderated Multiple Regression in Management Research", Journal of Management, 21, pp.1141~1158 (1995)
39. Aiken, L. S., "Multiple Regression : Testing and Interpreting Interactions" (1991), Sage
40. Allen, N. J., "The Measurement and Antecedents of Affective Continuance, and Normative Commitment to the Organization", Journal of Occupational Psychology, 63, pp.1~8 (1990)
41. Arnett, D. B., "Using Job Satisfaction and Pride as Internal-marketing Tools", Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 43(2), pp.87~96 (2002)
42. Ashforth, B. E., "Emotional Labor in Service roles : The Influence of Identity", Academy of Management Review, 18(1), pp.88~115 (1993)
43. Ashkanasy, N. M., "Current Emotion Research in Organizational Behavior", Emotion Review, 3(2), pp.214~224 (2011)
44. Beatty, R. W., "Personnel Administration; An Experiential Skill"Building Approach" (1981), Addison-Wesley
45. Bhave, D. P., "Emotional Labour Demands, Wages and Gender : A Within Person, between Jobs Study", Journal of Occupational and Organizational Psychology, 82(3), pp.683~707 (2009)
46. Bitner, M. J., "The Service Encounter : Diagnosing Favorable and Unfavorable Incidents", Journal of Marketing, 54(1), pp.71~84 (1990)
47. Bittl, J. A., "Treatment with Bivalirudin(Hirulog)as Compared with Heparin during Coronary Angioplasty for Unstable or Postinfarction Angina", New England Journal of Medicine, 333(12), pp.764~769 (1995)
48. Brotheridge, C. M., "Emotional Labor and Burnout : Comparing Two Perspectives of People Work", Journal of Vocational Behavior, 60, pp.17~39 (2002)
49. Correlation Analysis for the Behavioral Sciences, "Applied Multiple Regression", pp.2003, Cohen, J.
50. Frank, B, "The Dean's Job Satisfaction : Its Relationship to Organizational Structure", Journal of Nursing Education, 25(2), pp.59~63 (1986)
51. Gardner, H, "Intelligence Reframed" (1999), Basic Books
52. Gilstrap, C. M, "Closing in on Closeness : Teacher Immediacy as a Form of Emotion Labor", Doctor, pp.2004
53. Grandey, A. A, "Emotion Regulation in the Workplace : A New Way to Conceptualize Emotional Labor", Journal of Occupational Health Psychology, 5(1), pp.95~110 (2000)
54. Gregorc. A, "An Adult’s Guide to Style" (1985), Gregorc Associates, Inc
55. Gross, J. J, "Antecedent and Response Focused Emotion Regulation: Divergent Consequences for Experiences for Experience, Expression and Psychology", Journal of Personality and Social Psychology, (74), pp.224~237 (1998)
56. Harter, S, "Handbook of Positive Psychology", pp.382~394 (2002), Oxford University Press
57. Herman, J. B, "Are Situational Contingencies Limiting Job Attitude-job Performance Relationship", Organizational Behavior and Human Decision Processes, 10(2), pp.208~224 (1973)
58. Hochschild, A. R, "Emotional Work, Feeling Rules, and Social Structure", American Journal of Sociology, 85(3), pp.551~557 (1979)
59. Hochschild, A. R, "The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling, Berkeley: University of California Press", Management Review, 21(4), pp.986~1010 (1983)
60. Hochwarter, W. A., "Job Satisfaction and Performance : The Moderating Effects of Value Attainment and Affective Disposition", Journal of Vocational Behavior, 54(2), pp.296~313 (1999)
61. Hodson, R, "Workplace Behaviors, Work and Occupations", August, 271~290 (1991)
62. Ivancevich, J. M., "Organizational Behavior Management" (2002), McGraw-Hill
63. Judge, T. A., "The Job Satisfaction-Job Performance Relationship : A Qualitative and Quantitative Review", Psychological Bulletin, 127, pp.376~407 (2001)
64. Kirkman, B. L., "The Impact of Cultural Values on Job Satisfaction and Organizational Commitment in Self-managing Work Teams : The Mediating Role of Employee Resistance", Academy of Management Journal, 44(3), pp.557~569 (2001)
65. Kruml, S., "Emotions and Organizational Life", pp.177~188 (2000), Quorum Books
66. Kruml, S., "Exploring the Dimensions of Emotional labor : The Heart of Hochschild’s Work", Management Communication Quarterly, 14(1), pp.8~49 (2000)
67. Locke, E. A, "Job Satisfaction and Job Performance : A Theoretical Analysis", Organizational Behavior and Human Performance, 5(5), pp.484~500 (1970)
68. Locke, E. A, "Handbok of Industrial and Organizational Psychology", pp.1297~1350 (1976), Rand McNally College Publishing Company
69. Locke, E. A., "What Should We Do about Motivation Theory? Six Recommendations for the Twenty-first Century", Academy of Management Journal, 29, pp.388~403 (2004)
70. McCormick, E. J., "Industrial and Organizational Psychology" (1984), Prentice-Hall Inc
71. McCormick, E. J., "Industrial Psychology" (1980), Prentice Hall Inc
72. Morris, J. A., "The Dimensions, Antecedents, and Consequences of Emotional Labor", Academy of Management Review, 21(4), pp.986~1010 (1996)
73. Nelson W., "The Trouble with Temps", Industry Week, 53~57 (1987)
74. Norris, D. R., "Organization Tenure as a Moderator of the Job Satisfaction-job Performance Relationship", Journal of Vocational Behavior, 24(2), pp.169~178 (1984)
75. Organ, D. W, "A Restatement of the Satisfaction-Performance Hypothesis", Journal of Management, 14, pp.547~557 (1988)
76. Petty, M. M., "A Meta-analysis of the Relationships between Individual Job Satisfaction and Individual Performance", Academy of Management Review, 9(4), pp.712~721 (1984)
77. Price, L. L., "Going to Extremes : Marketing Service Encounters and Assessing Provider Performance", Journal of Marketing, 59(2), pp.83~97 (1995)
78. Pugliesi, K, "The Consequences of Emotional Labor : Effects on Work Stress, Job Satisfaction, and Well-being", Motivation and emotion, 23(2), pp.125~154 (1999)
79. Schwab, D. P., "Theories of Performance and Satisfaction : A review", Industrial Relations, 9(4), pp.408~430 (1970)
80. Smith, C. A., "Organizational Citizenship Behavior : Its Nature and Antecedents", Journal of Applied Psychology, 68, pp.653~663 (1983)
81. Smith, P. C., "The Measurement of Satisfaction in Work and Retirement" (1969), Rand McNally
82. Spector, P. E, "Job Satisfaction: Application, Assessment, Causes, and Consequences" (1997), SAGE Publications
83. Strauss, G, "Human relations-1968 Style", Industrial Relations, 7(3), pp.262~276 (1968)
84. Tiffin, J., "Industrial Psychology" (1974), Prentice Hall
85. Vroom, V, "Work & Motivations" (1964), John Wiley & Sons
86. Wong, C. S., "The Effects of Leader and Follower Emotional Intelligence on Performance and Attitude : an Exploratory Study", The Leadership Quarterly, 13, pp.243~274 (2002)
87. Yang, S. B., "Comparing Apples and Manzanas : Instrument Development for Cross-national Analysis of Emotional Labor in Public Service Jobs", International Journal of Work, Organisation, and Emotion, 9(3), pp.264~282 (2018)
88. Zapf, D., "Emotion Work as a Source of Stress : The Concept and Development of an Instrument", European Journal of Work and Organizational Psychology, 8, pp.371~400 (1999)

관련 논문AI추천