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한국 공공기관 내 대인신뢰와 조직신뢰의 영향력에 관한 연구: 조직 내 책임성의 매개효과를 중심으로

Empirical Research on the Effects of Interpersonal and Organizational Trust in the Korean Public Sector: With a Focus on a Mediating Role of Organizational Accountability

박성민|문상호|오현규
한국인사행정학회 (Korean Society For Public Personnel Administration)|2014.08|한국인사행정학회보 (Korean Public Personnel Administration Review)|제13권 제2호|pp. 377-406

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직무만족Job Satisfaction신뢰TrustAccountability책임성전략적 인적자원관리책임성 관리 전략Strategic Human Resource ManagementAccountability Management Strategy
주제분류행정학

초록

본 연구의 목적은 공무원들의 신뢰가 책임성을 매개로 하여 조직 결과변수인 직무만족에 어떠한 영향을 미치는지 분석하는 것이다. 따라서 행정의 주체인 공무원들이 갖는 신뢰의 정도에 따라 어떻게 책임성을 느끼는지 파악하고, 이러한 요인들이 직무에 대한 만족감에 어떻게 영향을 미치는지 경로분석 연구모형을 통해 총체적인 과정을 분석하였다. 연구 가설검증을 위한 실증적 분석방법으로는 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 그리고 공분산구조분석을 실시하였으며, 매개효과 검증을 위해 Sobel Test도 추가적으로 실시되었다. 분석결과, 첫째, 한국 공공조직 공무원들은 외국이론에 근거하여 다차원적으로 정의된 책임성의 다면성을 거의 하나의 동일한 차원으로 일원화 하여 인식하는 것으로 나타났다. 둘째, 동료신뢰는 책임성에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났으나, 상사신뢰와 조직신뢰는 책임성에 크게 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 관리적 책임성(계층적･법적･전문적 책임성)은 직무만족에 긍정적인 영향을 주는 반면, 정치적 책임성은 직무만족에 크게 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 관리적 책임성은 동료신뢰와 직무만족 간의 관계에서 중요한 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 본 연구는 이러한 분석결과를 바탕으로 이론적･정책적 함의를 제시함과 동시에 합리적이고 가치 지향적 인사정책수행을 위해서는 성과 관리적 측면에서 효과적인 책임성 관리 전략 수립이 필요함을 강조하고 있다.

Abstract

The purpose of this study is to examine the impact of trust on job satisfaction, and mediating on accountability among public officials. Through a path analysis model, this study explores the overall processes on how public officials feel the accountability depending on the degree of their trust and how these factors would affect job satisfaction. In order to verify and confirm a set of proposed hypotheses, we performed factor analyses, a reliability analysis, a correlation analysis, and a covariance structure analysis. A Sobel-test was also conducted to identify the mediating effect of accountability on the relationship of trust and job satisfaction. The results from this study indicate that, first, the Korean public officials perceived various aspects of accountability as single and unified dimension. Second, although trust on co-workers provides a positive impact with accountability, trust on supervisors and organizational trust are not significantly associated with accountability. Third, while managerial accountability affects significantly and positively job satisfaction, political accountability does not have meaningful results. Fourth, managerial accountability significantly mediates the relationship between trust on co-workers and job satisfaction. From a performance management viewpoint, this study reveals a number of theoretical and policy implications drawing on these results. In addition, this study highlights the importance of effective accountability management approaches and strategies in the public sector in a way that could develop and nurture public value-oriented human resource policies.

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