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공공조직에서 목표 및 역할명확성이 조직시민행동에 미치는 영향 분석: 세대 간 차이의 조절효과를 중심으로

Examining the Impact of Goal and Role Clarity on Organizational Citizenship Behavior in Public Organizations: Focusing on the Moderating Effect of Generational Differences

문국경|김영미
한국공공관리학회 (Korean Association for Public Management)|2023.06|한국공공관리학보 (Korean Public Management Review)|제37권 제2호|pp. 317-338|DOI 10.24210/kapm.2023.37.2.013

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조절효과조직시민행동moderating effectMZ세대MZ generation목표명확성goal clarity역할명확성role claritycitizen behavior
주제분류사회과학일반

초록

최근 공공조직의 주요 인적자원 구성이 MZ세대로 변화해 가면서 조직시민행동의 결정요인이라고 밝혀졌던 기존의 많은 조직관리 전략의 효과성에 의문이 제기되고 있다. 즉 조직구성원의 조직시민행동에 영향을 미치는 조직관리 전략은 세대 간 차이에 따라달라질 수 있다는 것이다. 이러한 문제의식을 기반으로 본 연구에서는 조직시민행동의 결정요인으로서 목표명확성과 역할명확성에 주목하였고, 나아가 MZ세대와 기성세대라는 세대 간 차이가 목표 및 역할명확성이 조직시민행동에 미치는 영향력을 조절한다고 가정하였다. 이 같은 본 연구의 가설을 검증하기 위해 한국행정연구원에서 실시한「2021년 공직생활 실태조사」 설문자료와 위계적 다중회귀분석방법을 활용하였다. 분석결과, 목표명확성과 역할명확성은 조직시민행동에 긍정적 영향을 미치는 것으로 드러났다. 또한 세대의 조절효과에 있어서는, 세대 간 차이가 역할명확성과 조직시민행동간의 긍정적 관계를 약화시키는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 자율성, 창의성, 수평적 조직문화를 선호하는 MZ세대 공무원들에게 직무수행에 대한 명확한 절차와 기준을제시할 경우 조직시민행동이 감소될 수 있다는 점을 의미한다. 이와 같은 실증분석 결과를 토대로 본 연구에서는 공공조직 내 효과적인 인적자원관리를 위해서는 세대 간 차이를 고려해야 한다는 시사점을 제시하였다.

Abstract

Recent changes in the composition of key human resources in public organizations, shifting towards the MZ-generation, have raised concerns about the effectiveness of many existing organizational management strategies in determining organizational citizen behavior (OCB). It suggests that organizational management strategies influencing the behavior of organizational members may vary depending on generational differences. Building on this awareness, this study focuses on goal clarity and role clarity as key determinants of OCB and further assumes that the influence of goal and role clarity on OCB is moderated by generational differences between the MZ-generation and the established generation. To validate these hypotheses, data from the “2021 Survey on the Actual Conditions of Public Service” conducted by the Korea Institute of Public Administration were utilized, and hierarchical multiple regression analysis was performed. The analysis results demonstrate that goal clarity and role clarity have a positive influence on OCB. Moreover, concerning generational moderation effects, it was found that generational differences weaken the positive relationship between role clarity and OCB. These findings indicate that providing clear procedures and standards for job performance to MZ-generation public officials who value autonomy, creativity, and a horizontal organizational culture may lead to a decrease in OCB. Based on these empirical analysis results, this study highlights the importance of considering generational differences for effective human resource management within public organizations.

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