피트니스센터 선택속성과 고객만족과의 관계에서 소비감정의 매개효과 검증
The Mediating Effects of Consumption Emotion within the Relationship of Fitness Selection Attribute and Customer Satisfaction for Fitness Centers
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본 연구의 목적은 피트니스 센터의 선택속성과 고객만족과의 관계에서 소비감정의 매개효과를 실증적으로 규명함으로써 피트니스의 차별화된 서비스 전략을 제시하고 고객의 긍정적인 감정 상태 및 만족도를 향상시키기 위한 효과적인 마케팅 방안을 제시 하고자 한다. 연구의 대상은 2013년 서울․경기 및 경남 지역 피트니스 센터에 등록된 회원을 연구대상의 모집단으로 선정하였으며, 비확률 표본추출법 중 편의추출법(convenience sampling)을 사용하여 총 376부의 데이터를 실제분석에 사용되었다. 자료처리를 위해 SPSS 15.0과 Amos 7.0을 활용하여 빈도분석(frequency analysis)과 신뢰도분석(reliability analysis)을 실시 한 후, 확인적 요인분석(confirmatory factor analysis)과 상관관계 분석(correlation analysis)을 병행하여 실시하였다. 이후 최종적으로 연구가설의 검증을 위해 직접효과와 매개효과를 검증하였으며, 매개효과는 Bootrapping 방범과 Aroian-test의 검증절차를 이용하였다. 이 때 모든 통계적 유의수준은 α=.05로 설정하였으며, 분석결과는 다음과 같다. 수립된 가설의 채택과 기각 여부를 판단하였다. 이와 같은 연구 절차를 거쳐 얻어진 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 피트니스센터의 선택속성 중 비용, 지도자, 프로그램 요인이 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 피트니스센터의 선택속성 중 비용, 지도자, 분위기 요인이 소비감정에 유의한의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째 소비감정이 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째 선택속성과 고객만족 사이에서 소비감정은 완전 매개하는 것으로 나타났다.
Abstract
The purpose of the study was to provide managers and owners of fitness center with new marketing strategies for distinction strategies of quite competitive Korean fitness industry with analysis of mediating effects of consumption emotion within the relationship of fitness selection attribute and customer satisfaction. This paper chose fitness center customers as population of this study who registered in each 5 fitness centers in Seoul and Gyeonggi using convenience sampling. For this study, 400 questionnaires were given fitness center customer. For the analysis of data, 376 questionnaires were used using SPSS 15.0 Windows and Amos 7.0. To examine respondents demographics traits, frequency analysis was processed and reliability analysis, confirmatory factor analysis and correlation analysis for relationship among the variables were conducted. For the verification of model suitability and research hypotheses, the mediating effects were tested by using Bootrapping method and Aroian-test through structure equation modeling. The significance level was set at α=.05, and the results are as follows. First, Among fitness selection attribute variables, structural strategy, cost, a trainer and program had significant influence on customer satisfaction, but, atmosphere and facilities had not significant on customer satisfaction. Second, Among fitness selection attribute variables, structural strategy, cost, a trainer and atmosphere had significant influence on consumption emotion, but, facilities and program had not significant on consumption emotion. Third, consumption emotion had significant influence on customer satisfaction. Fourth, consumption emotion fully mediated in the relationship between fitness selection attribute and customer satisfaction.
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