태권도장 선택속성과 만족의 관계에서 관여도의 매개효과 검증
The Mediating Effect of Involvement between Taekwondo Club Selection Attributes on Satisfaction
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초록
본 연구의 목적은 태권도장 선택속성과 만족의 관계에서 관여도의 매개효과를 검증하는데 있다. 이를 위하여 태권도장에 자녀를 수강 중이거나 수강해본 경험이 있는 학부모를 모집단으로 설정하여 비확률 표본추출법(non-probability sampling) 중 편의추출방법(convenience sampling)으로 설문조사를 실시하였다. 총 430부의 설문지 가운데 부적절하다고 판단된 설문지를 제외한 400부가 본 연구에서 사용되었으며, 분석을 위해 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 인과관계 분석, 매개효과 분석이 실시되었다. 자료 분석을 위해 SPSS 15.0이 이용되었으며, 구조방정식모형 분석에는 AMOS 7.0이 이용되었다. 이를 통한 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 태권도의 선택속성인 장소, 가격, 프로그램, 시설, 서비스 가운데 프로그램 요인만이 관여도에 영향을 미쳤다. 둘째, 태권도의 선택속성 가운데 가격과 프로그램 요인이 만족도에 영향을 미쳤다. 셋째, 태권도 관여도는 만족도에 영향을 미쳤다. 넷째, 프로그램 요인의 만족도에 대한 영향에서 관여도의 매개효과가 검정되었다. 위와 같은 결과를 토대로 연구자는 마케팅 믹스 전략과 각 요인별 세부 전략을 살펴봄으로써 태권도장 소비자에 대한 이해를 높이고 고객 만족을 향상시킬 수 있는 구조적 모형을 제시하며, 분석 자료를 통하여 태권도장의 소비자 마케팅 전략 수립에 필요한 기초자료를 제공하고자 하였다.
Abstract
The purpose of this study was to verify the mediating effect of involvement between the effects of taekwondo club selection attributes on satisfaction. For the purpose, survey was conducted. 430 samples were collected, and 400 data were used for final analysis. Statistic package programs SPSS 15.0 and AMOS 7.0 were used for data analysis. The results of the study are as following. First, among the factors of taekwondo club selection attributes, only the program factor was effective to involvement. Second, among the factors of taekwondo club selection attributes, program and price factors were effective to satisfaction. Third, involvement of taekwondo was effective to satisfaction. Fourth, involvement had a mediating effect on the effect of program factor on satisfaction. By the result, the authors are suggesting effective marketing mix strategies and aimed to provide higher understandings on consumer behavior and the structural model of taekwondo market.
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