상업 스포츠센터 이용자에 따른 서비스스케이프와 인적서비스, 고객만족 및 구전의도의 차이
Differences in Servicescape, Human Service, Customer’s Emotional Response and Behavioral Intention in Commercial Sports Centers
0
조회
0
다운로드
7
인용
0
참고문헌
키워드
초록
The purpose of this study is to analyze Differences in servicescape, human service, customer’s emotional response and behavioral intention in commercial sporst centers. Study participants were 500 people who were members of commercial sports centers located on Soeul and Kyong-gi area. This study used 472 people in total, excluding the 13 in the appropriate questionnaires as final study data. With these data, SPSS 24.0 was used for analysis of frequency, correlation analysis, reliability analysis, structure equation analysis, SEM was used for hypothesis verification. As a result, the out cores are summarized as follows. First, srevicescape of commercial sports centers had an effect on customer’s emotional response. Second, human servcie in commercial sports centers affect cu-stomer’s emotional response. Third, customer’s emotional response had an effect on behavioral intention in commercial sports centers. Fourth, servicescape of commercial sports centers didn’t have an direct effect on customer’s behavioral intention, but, customer’s emotional response acted as a media conduit between se-rvicescape of commercial sports centers and customer’s behavioral intention, in other words, servicescape of commercial sports centers had an indirect effect on custome’sr behavioral intention. Fifth, human service of commercial sports centers didn’t have an direct effect on csutomer’s behavioral intention, but, customer’s emotional response acted as a media conduit between human sevrice of commercial sports centers and customer’s behavioral intention, so, human service of commercial sports centers had an indirect effect on customer’s behavioral intention.
Abstract
The purpose of this study is to analyze Differences in servicescape, human service, customer’s emotional response and behavioral intention in commercial sporst centers. Study participants were 500 people who were members of commercial sports centers located on Soeul and Kyong-gi area. This study used 472 people in total, excluding the 13 in the appropriate questionnaires as final study data. With these data, SPSS 24.0 was used for analysis of frequency, correlation analysis, reliability analysis, structure equation analysis, SEM was used for hypothesis verification. As a result, the out cores are summarized as follows. First, srevicescape of commercial sports centers had an effect on customer’s emotional response. Second, human servcie in commercial sports centers affect cu-stomer’s emotional response. Third, customer’s emotional response had an effect on behavioral intention in commercial sports centers. Fourth, servicescape of commercial sports centers didn’t have an direct effect on customer’s behavioral intention, but, customer’s emotional response acted as a media conduit between se-rvicescape of commercial sports centers and customer’s behavioral intention, in other words, servicescape of commercial sports centers had an indirect effect on custome’sr behavioral intention. Fifth, human service of commercial sports centers didn’t have an direct effect on csutomer’s behavioral intention, but, customer’s emotional response acted as a media conduit between human sevrice of commercial sports centers and customer’s behavioral intention, so, human service of commercial sports centers had an indirect effect on customer’s behavioral intention.
참고문헌 (28)
- 권오성, "스포츠센터 유형에 따른 서비스품질 만족도와 구매 후 행동의 관계", 석사, 스포츠마케팅학, pp.2010
- 변충규, "서비스이용고객의 전환비용 인식이 관계몰입 및 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구", 서비스경영학회지, 10(2), pp.85~104 (2009), 한국서비스경영학회[DOI]
- 김기한, "실외 골프연습장의 물리적 환경이 소비감정 및 재구매의도에 미치는 영향", 한국사회체육학회지, (37), pp.367~377 (2009), 한국사회체육학회
- 김남규, "상업 스포츠센터의 이용자 실태 및 만족도 조사", 석사, 체육교육, pp.2005
- 김성호, "서비스스케이프와 인적 서비스가 고객 반응에 미치는 영향의 비교 - 의료 서비스를 중심으로 -", 소비자학연구, 22(2), pp.323~349 (2011), 한국소비자학회
- 김순희, "스포츠센터 이용고객이 인식하는 서비스스케이프가 고객만족, 고객신뢰 및 재등록의도와의 관계", 한국콘텐츠학회 논문지, 14(10), pp.287~297 (2014), 한국콘텐츠학회[DOI]
- 김우재, "국내외 스포츠 산업 동향과 발전방안에 관한 연구", 석사, 스포츠레저지도학, pp.2004
- 김태문, "상호작용품질과 고객충성도의 관계에서 고객만족의 매개효과 - 서울지역 특급호텔 고객을 중심으로 -", Tourism Research, (34), pp.99~113 (2012), 한국관광산업학회[DOI]
- 김화룡, "스포츠이벤트 개최지 경쟁력 평가모델 개발", 한국체육과학회지, 22(1), pp.635~647 (2013), 한국체육과학회
- 국민생활체육 참여 실태 조사, "문화체육관광부", ~ (2018)
- 변광인, "사회적 환경을 포함한 서비스스케이프가 고객의 감정반응과 행동의도에 미치는 영향: 대구 중심가 커피전문점을 중심으로", 호텔경영학연구, 23(1), pp.101~123 (2014), 한국호텔외식관광경영학회
- 엄대영, "스포츠센터 고객의 라이프스타일 특성과 구매환경요인이 구매의사결정과정에 미치는 영향", 박사, 체육학, pp.2006
- 윤선우, "피트니스 센터의 서비스스케이프 및 인적서비스가 고객만족, 신뢰, 몰입 및 충성도에 미치는 영향", 박사, 체육학과 체육학전공, pp.2014
- 케이프가 고객행동의도에 미치는 영향, "박사", 세종대학교 대학원, 2013
- 이광용, "스포츠센터 유형에 따른 참여자의 여가만족 구인동등성 검증 및 잠재평균분석", 한국여가레크리에이션학회지, 33(4), pp.135~144 (2009), 한국여가레크리에이션학회
- 이동성, "의료기관의 서비스스케이프와 인적서비스 품질이 의료소비자의 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구", 박사, 경영학, pp.2010
- 이은지, "서비스스케이프와 감정반응의 행동의도에 관한 메타분석", 서비스경영학회지, 14(2), pp.185~208 (2013), 한국서비스경영학회
- 전익기, "스포츠센터 서비스스케이프가 이미지, 고객만족, 행동의도에 미치는 영향", 한국사회체육학회지, (37), pp.437~450 (2009), 한국사회체육학회
- 전혜경, "한식 레스토랑의 물리적 환경이 고객만족과 충성도에 미치는 영향 : 고객가치의 매개효과를 중심으로", 박사, 호텔·관광·외식경영학과 외식경영전공, pp.2013
- 전호문, "해양레저스포츠 충성고객 유입을 위한 마케팅 믹스 전략", 한국사회체육학회지, (48), pp.347~360 (2012), 한국사회체육학회[DOI]
- 정수복, "공공스포츠시설 소비자의 이용만족도가 구매 후 행동에 미치는 영향", 석사, 체육교육, pp.2009
- 장재경, "실내 골프 연습장의 서비스 스케이프가 이용자들의 감정반응, 고객만족, 재이용 의도에 미치는 영향", 석사, 스포츠관리전공, pp.2013
- 장재경, "실내 골프 연습장의 서비스 스케이프가 이용자들의 감정반응, 고객만족, 재이용 의도에 미치는 영향", 석사, 스포츠관리전공, pp.2013
- 정정희, "노인의 건강정보이해능력, 건강관련 위험인식과 건강행위", 석사, 간호학과, pp.2014
- 한용재, "커브스 순환운동 중년여성 참여자의 신체적자기개념 자기관리와 주관적행복감의 관계", 한국체육과학회지, 24(1), pp.67~79 (2015), 한국체육과학회
- 홍민욱, "스포츠센터의 인적서비스와 매력성에 따른 감정반응이 행동의도에 미치는 영향", 석사, 체육교육, pp.2011
- Turley, L. W., "Atmospheric Effects on Shopping Behavior:A Review of the Empirical Evidence", Journal of Business Research, 49(2), pp.193~211 (2000)
- Zeithaml, V. A., "Service marketing" (1996), McGraw-Hill